регистрация / вход

по менеджменту 2

Я работала на должности менеджера автоцентра. В процессе этой практики я была ознакомлена с должностью бухгалтера. Более подробно изучила это предприятие, виды деятельности и структуру управления. Проанализировала экономический блок, провела анализ хозяйственной деятельности и трудовых ресурсов.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

(ДВПИ им. В.В.КУЙБЫШЕВА)

КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВОМ

ОТЧЕТ

О производственно-экономической практике

студента III курса факультета экономики и

менеджмента группы У-7621

Потаскуева Анна Анатольевна

Место прохождения практики:

г. Владивосток

Автоцентр «ForsAuto»

Отчет проверен:

Руководитель практики от предприятия Потаскуев А. А.

Оценка отчета_________________ «_» _________________________________________________

Руководитель практики от ДВГТУ Беккер Т. А.

Оценка защиты отчета_____________ «_» _____________________________________________

Владивосток 2010


Содержание

Введение……………………………………………………………...……3

I. Основная часть

1. О компании……………………………………………………………..4

2. Номенклатура услуг…………...……………………………………….5

3. Структура управления бокса сигнализаций…………..……………...6

4. Анализ трудовых ресурсов…………………………………………….7

4.1. Обеспечение трудовых ресурсов……………………………………7

4.2.Качественный состав трудовых ресурсов…………………………...7

4.3. Показатели движения персонала……………………………………8

4.4. Производительность труда и заработная плата…………………….8

5. Факторный анализ валовой продукции методом цепных постановок…………………………………………………………..……10

6. Перечень О.Ф. на 2010год……………………………………...……11

7. Анализ использования О.С………………………………………......12

8. Анализ формирования и использования прибыли……………..…..13

8.1. Рентабельность продаж……………………………………………13

9. Предложения по улучшению деятельности предприятия……….....14

II. ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ «Бизнес планирование»………15

Заключение………………………………………………………………25

Библиографический список………………………………………….…26

Введение

Я не случайно выбрала для прохождения производственной практики именно автосервис. Я считаю, что в будущем заниматься автобизнесом и автомобилями очень выгодно в Приморье. У нас очень много автолюбителей и их численность растет с каждым годом с геометрической прогрессией. И именно в этой сфере можно делать очень не плохие деньги.

Я проходила на этом предприятии практику с 07.06.10. по 04.07.10.

Я работала на должности менеджера автоцентра. В процессе этой практики я была ознакомлена с должностью бухгалтера. Более подробно изучила это предприятие, виды деятельности и структуру управления. Проанализировала экономический блок, провела анализ хозяйственной деятельности и трудовых ресурсов. Научилась работать с поставщиками, вести с ними переговоры, занималась рекламой автосервиса, а так же работала непосредственно с самими клиентами.


I Основная часть

1. О компании

Автоцентр «ForsAuto» существует чуть больше года, но уже имеет постоянных клиентов и серьезный конкурент для крупных компаний, таких как «777» или «Hi-Tech».

Автоцентр расширяется очень быстро. На данный момент автоцентр имеет 3 боксов, которые позволяют обслуживать одновременно 9 машин. Автоцентр занимается мониторингом транспорта. Мониторинг-это возможность получения информации о местонахождении транспортных средств предприятия в режиме реального времени, что позволяет исключить нарушения со стороны водителя.

Автоцентра «ForsAuto» позволит быстро и качественно обслужить или отремонтировать автомобиль. Для клиентов работают эвакуатор и служба мобильной технической помощи, готовая прибыть в нужное место по первому же звонку. К услугам клиентов штат высокопрофессиональных менеджеров, всегда готовых оказать им помощь в подборе запасных частей и аксессуаров для автомобиля.

Коллектив Автоцентра «ForsAuto» прилагает максимум усилий для того, чтобы клиенты тратили минимум времени на хлопоты, связанные со своим автомобилем.

Адрес: г. Владивосток ул. Карбышева 4 б
тел: 66-78-44

2. Номенклатура услуг

Номенклатура услуг достаточно широка это: мониторинг транспорта, охранные системы и механические средства защиты (автосигнализации, иммобилайзер, GSM системы), мультимедийные системы, автозвук и тюнинг салона (аудио и видео аппаратура, шумоизоляция салона, переделка штатных TV, DVD, камеры заднего вида и камеры для обгона), ремонт электрооборудования, тонировка, бронировка кузова и оптики, установка дополнительного оборудования (навигация, ксенон, датчики парковки, подогрев сидений и зеркал), диагностика электрооборудования, программирование ключей с чипами, в том числе покраска автомобиля, восстановление геометрии кузова, замена масла, замена фильтров, выезд к клиентам.

Автосервис «ForsAuto» осуществляет услуги, используя только самое новое и современное оборудование. Работники автосервиса всегда быстро и качественно справляются с ремонтом и диагностикой авто.

Общее положение автосервиса свидетельствует о том, что его услуги пользуются спросом на рынке Владивостока, наблюдается экономический подъем, автосервис приносит значительный доход и имеет значительный потенциал роста.

Поскольку я проходила практику и была на должности менеджера автоцентра, я ознакомилась с деятельностью одного из боксов этого автосервиса, который занимается установкой сигнализаций.

3. Структура управления бокса сигнализаций

Рис.2 Структура управления бокса сигнализаций автосервиса «ForsAuto»

Генеральный директор занимается финансированием автосервиса. Бухгалтер занимается различными документами и расчетами. Менеджер непосредственно общается с клиентами, следит за работой своих сотрудников, разрабатывает бизнес-планы и является генератором идей по увеличению прибыли и клиентов. А заместитель директора контролирует и бухгалтера и менеджера, также только через нее решаются все финансовые и организационные вопросы.

4. Анализ трудовых ресурсов

4.1. Обеспечение трудовых ресурсов

В автобоксе работают 4 сотрудника, которые ежемесячно без задержек получают заработную плату. Им предоставлены все условия для работы: хорошее место, достойная зарплата, дружный коллектив, возможность карьерного роста. Мастера высоко квалифицированны, исправно выполняют свои обязанности. Автобокс приносит хорошую прибыль и динамично развивается.

4.2. Качественный состав трудовых ресурсов

Таблица 1

по образованию

2009

2010

разница

незаконч.среднее

1

0

-1

средне-спец.

1

1

0

высшее

2

3

+1

итого

4

4

По трудовому стажу

2009

2010

разница

до 3

2

1

-1

от3 до 5

0

1

1

от 5 до 7

1

1

0

от 7 до 10

1

1

0

итого

4

4

по возрасту

2009

2010

разница

20-25 лет

3

2

-1

25-30 лет

0

1

+1

30-35 лет

1

1

0

Исходя из таблицы можно сказать, что с незаконченным средним образованием работников не стало, а количество работников со средним образованием к 2010 году не изменилось. Число работников с высшим образованием увеличилось по сравнению с 2009 годом. По трудовому стажу можно сказать, что работники, чей трудовой стаж вошел в группу «до 3 лет» уменьшилось, «от 3 до 5лет» число сотрудников увеличилось, а в группах «от 5до7 лет», и «от 7 до 10 лет», всё осталось без изменений. Если же рассмотреть сотрудников по возрастным категориям то к 2010 году число работников «от 20 до 25 лет» уменьшилось, от «25 до 30 лет» увеличилось, а «от 30 до 35 лет» осталось без изменений. В целом наблюдается положительная тенденция в качественном составе трудовых ресурсов. Так как к 2010 году возросло число квалифицированных и опытных сотрудников.

4.3. Показатели движения персонала

Таблица 2

Показатели

2009

2010

измен.(+/-)

численность

4

4

0

прин.на работу

2

1

-1

выбыли

2

1

-1

К об.пр.= ч.прин/ч.ср.

0,5

0,25

-0,25

К выб.= ч.выб/ч.ср.

0,5

0,25

-0,25

К т.к.= ч.выб/ч.ср

0,5

0,25

-0,25

К п.к.= 1-к выб.

0,5

0,75

0,25

Коэффициент текучести кадров уменьшился в 2010 году, это положительная тенденция в развитии и работе фирмы. А коэффициент постоянства кадров возрос, что так же положительно влияет на организацию.

4.4. Производительность труда и заработная плата

выработка = валов.прод / числ-ть работников

Таблица 3

Пок-ль

Условн.обознач.

2009

2010

Измен.

Валов.прод.(руб.)

ВП

1400000

2500000

+ 1100000

Числ-ть раб.

ЧР

4

4

0

Год.выр-ка руб/чел

ГВ

350000

625000

+275000

Таблица 4

Средняя заработная плата (2009-2010г.)

2009

2010

измен (+/-)

Ср. зарплата 1 сотрудника за 1 мес.

40000

45000

+5000

Кол-во сотрудников

4

4

0

Ср. зарплата всех сотрудника за 1 год

160000

180000

+20000

Итак если сравнить темп роста выработки и темп роста з/п то можно сделать вывод, что с ростом годовой выработки и кол-ва сотрудников - выросла заработная плата. Рост заработной платы хорош для работников, но не выгоден для фирмы. И поэтому даже при росте годовой выработки доходы фирмы особо не вырастут.


5. Факторный анализ валовой продукции методом цепных постановок

Таблица 5

Данные для факторного анализа

Показатель

Усл.обознач

2009

2010

изменение

Валовой прод.

ВП

1400000

2500000

+ 1100000

Числ-ть раб.

ЧР

4

4

0

Год. выручка

ГВ

350000

625000

275000

1) ВП 2009 = ЧР 2009 * ГВ 2009 =1400000

2) ВП усл = ЧР 2010 *ГВ2009 = 1400000

3) ВП 2010 = ЧР 2010 * ГВ 2010 = 2500000

r ВП по числ-ти раб.= ВП усл.- ВП 2009=0

r ВП по год.выр-ки= ВП 2010 - ВП усл. =1100000

Итого:1100000

Несмотря на то, что численность работников не изменилась, годовая выручка выросла. Валовая прибыль в 2010 году выросла на 1100000 рублей по сравнению с 2009 годом. Следовательно предприятие динамично развивается и приносит с каждым годом все больше прибыли.


6. Перечень О.Ф. на 2010 год

Таблица 6

О.Ф.

кол-во (шт.)

стоимость (руб)

компьютер

2

30000

тестеры

6

30000

сканер для диагностики электроприборов

1

65000

Итого 125 тыс. руб. составляет стоимость о.ф.

7. Анализ использования О.С.

Таблица 7

Состав и структура О.С. (тыс.руб.)

о.с.

2009

2010

разница

Сигнализации на складе (руб.)

1680000

1890000

+210000

денежные средства (руб.)

2520000

2835000

+315000

сумма

4200000

4725000

+525000

В 2010 году возросло кол-во сигнализаций на складе и соответственно возросли денежные средства. Это говорит о том что в 2010 году увеличился спрос на сигнализации и выросло число клиентов.

Таблица 8

Показатели эффективности использования О.С.

2009

2010

разница

К об.

1,4

1,3

-0,1

Дох

6000000

6300000

+300000

К.об. = Дох / размер о.с.

В 2010 году снизился К.об. снизился за счет прироста прибыли.


8. Анализ формирования и использования прибыли

Таблица 9

2009

2010

разница

Выручка

6000000

6300000

300000

ЕНВД

20000

20000

0

Затраты

43200

51600

-94800

ЧИСТ.ПРИБ.

5936800

6228400

291600

Чистая прибыль = Выручка – ЕНВД - затраты

Чистая прибыль в 2010 году увеличилась т.к. увеличилась выручка. Затраты в 2010 г так же увеличились, но это увеличение практически не повлияло на увеличение прибыли.

И рост прибыли способствует лучшему развитию предприятия.

8.1. Рентабельность продаж.

Рентаб.пр.= ч.п. / дох.*100%

Таблица 10

2009

2010

Разница

Рентаб.прод.

0,98

0,99

+0,01

Рентаб-ть за 2009 г. = 5936800/6000000*100% =0,98

Рентаб-ть за 2010 г. = 6228400/6300000*100%=0,99

Итак можно сделать вывод, что рентабельность в 2010 году возросла и можно сделать вывод, что организация стала более динамично развиваться.

9. Предложения по улучшению деятельности предприятия

Исходя из своего исследования, можно внести некоторые предложения по улучшению работы автобокса. Я предлагаю обучить сотрудников и повысить им квалификацию за счет средств организации. Это увеличит рост прибыли и число постоянных клиентов. Я считаю, что самое важное в работе любой фирмы это образованность работников и в это всегда нужно вкладывать деньги, потому что именно от работников зависти прибыльность и престиж организации.

II . ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ.

«Бизнес-планирование»

Планирование бизнеса – это определение целей и путей их достижения, посредством каких-либо намеченных и разработанных программ действий, которые в процессе реализации могут корректироваться в соответствии с изменившимися обстоятельствами. В ходе планирования составляется программный документ (бизнес-план), программа осуществления бизнес-операций, действий фирмы, содержащая сведения о фирме, товаре, его производстве, рынках сбыта, маркетинге, организации операций и их эффективности.

Значение бизнес-планирования

Бизнес-план помогает дать ответы предпринимателю на следующие вопросы:

1. Какой вид продукции или какое новое дело выбрать для выхода на отечественный и зарубежный рынок;

2. Каков будет рыночный спрос на предлагаемые товары и услуги и как он будет изменяться;

3. Какие ресурсы и в каких количествах потребуется для организации бизнес-проекта;

4. Сколько будут стоить необходимые ресурсы и где найти надежных поставщиков;

5. Каковы будут издержки на организацию производства и реализацию продукции и услуг на соответствующих рынках;

6. Какой может быть рыночная цена на данную продукцию и как на нее повлияют конкуренты;

7. Какими могут быть общие доходы и как их следует распределять между всеми участниками бизнес-проекта;

8. Каковы будут показатели эффективности производства и как их можно повысить.

Бизнес-план выполняет 3 основные функции:

1. Стратегическая – помогает при разработке стратегии бизнеса, что особенно важно при организации новой компании или определении новых бизнес-направлений;

2. Инвестиционная – помогает определить оптимальные источники и объем внешних инвестиций и найти потенциальных инвесторов;

3. Функция планирования – позволяет оценить перспективы развития бизнеса и разработать комплекс конкретных мероприятий для их достижения.

Цель разработки бизнес-плана – спланировать хозяйственную деятельность фирмы на ближайший и отдаленные периоды в соответствии с потребностями рынка и возможностями получения необходимых ресурсов.

Структура бизнес-плана

Содержание и структура могут варьироваться в зависимости от цели составления этого документа и области применения (производственные, сервисные, торговые и др. компании).

Элементы бизнес-плана :

1. Резюме

2. Цели и задачи

3. Анализ рынка

4. Продукт

5. План маркетинга

6. План производства

7. Управленческий персонал

8. Источники и объем трудовых средств

9. Финансовый план

10. Деятельный финансовый план

В настоящее время, не существует определенных методик подготовки бизнес-плана, однако, существуют несколько групп стандартов его составления.

Стандарты UNIDO

Общая структура бизнес-плана, в соответствии со стандартами UNIDO, должна придерживаться следующих параметров:

1. Резюме

2. Идея (сущность) предлагаемого проекта

2.1. Общие исходные данные и условия.

2.2. Описание образца нового товара.

2.3. Оценка опыта предпринимательской деятельности.

3. Оценка рынка сбыта

3.1. Описание потребителей нового товара.

3.2. Оценка конкурентов.

3.3. Оценка собственных сильных и слабых сторон относительно конкурентов.

4. План маркетинга

4.1. Цели маркетинга.

4.2. Стратегия маркетинга.

4.3. Финансовое обеспечение плана маркетинга.

5. План производства

5.1. Изготовитель нового товара.

5.2. Наличие и требуемые мощности производства.

5.3. Материальные факторы производства.

5.4. Описание производственного процесса.

6. Организационный план

6.1. Организационно-правовая форма собственности фирмы.

6.2. Организационная структура фирмы.

6.3. Распределение обязанностей.

6.4. Сведения о партнерах.

6.5. Описание внешней среды бизнеса.

6.6. Трудовые ресурсы фирмы.

6.7. Сведения о членах руководящего состава.

7. Финансовый план.

7.1. План доходов и расходов .

7.2. План денежных поступлений и выплат.

7.3. Сводный баланс активов и пассивов фирмы.

7.4. График достижения безубыточности.

7.5. Стратегия финансирования (источники поступления средств и их использование).

7.6. Оценка риска и страхование.

8. Приложение

Стандарты ЕБРР

1. Титульный лист

2. Меморандум о конфиденциальности

3. Резюме

4. Предприятие

4.1. История развития предприятия и его состояние на момент создания бизнес-плана, описание текущей деятельности

4.2. Собственники, руководящий персонал, работники предприятия

4.3. Текущая деятельность

4.4. Финансовое состояние

4.5. Кредиты

5. Проект

5.1. Общая информация о проекте

5.2. Инвестиционный план проекта

5.3. Анализ рынка, конкурентоспособность

5.4. Описание производственного процесса

5.5. Финансовый план

5.6. Экологическая оценка

6. Финансирование

6.1. Графики получения и погашения кредитных средств

6.2. Залог и поручительство

6.3. Оборудование и работы, которые будут финансироваться за счет кредитных средств

6.4. SWOT — анализ

6.5. Риски и мероприятия по их снижению

7. Приложения

Стандарты BFM Group

1. Меморандум о конфиденциальности

2. Аннотация бизнес-плана

3. Резюме бизнес-плана

4. Компания

4.1. Общая информация

4.2. Характеристика продуктов и услуг компании

4.3. Инновации компании

5. Среда для бизнеса

5.1. PEST-анализ

5.2. Отраслевое окружение

5.3. Концепция бизнеса

5.4. Стратегия проекта

5.5. SWOT-анализ отрасли

6. Характеристика продукта бизнеса

6.1. Анализ цепочки создания стоимости (Value Chain)

6.2. Матрица Boston Consulting Group

7. Анализ рынков сбыта

7.1. Оценка размера рынка и возможных тенденций его развития

7.2. Оценка доли рынка и объема продаж

7.3. Сегментация рынка и определение ниши продукта бизнеса

8. Конкуренция и конкурентные преимущества

8.1. Сравнительные характеристики конкурентных продуктов

8.2. Сравнительные характеристики фирм-конкурентов

8.3. Анализ конкурентной ситуации на рынке

8.4. Анализ по схеме 4-5 Р

8.5. SWOT-анализ компании

9. Организация внешнеэкономической деятельности фирмы

9.1. Организационное обеспечение внешнеэкономических связей

9.2. Экономическое обеспечение внешнеэкономических связей

9.3. Косвенные формы выхода на внешний рынок

10. Стратегия плана маркетинга

10.1. Общая стратегия маркетинга

10.2. Ценообразование

10.3. Тактика реализации продукта

10.4. Политика послепродажного обслуживания и предоставления гарантий

10.5. Реклама и продвижение товара на рынок

11. План продаж

11.1. Факторный анализ продаж

11.2. Точка безубыточности

12. План производства

12.1. Производственный цикл

12.2. Производственные мощности и их развитие

12.3. Стратегия в обеспечении и производственный план

12.4. Государственное и правовое регулирование

12.5. Возможности улучшения и доработки продукта

13. Организационный план и менеджмент

13.1. Деловое расписание

13.2. Организационная структура

13.3. Главные руководители фирмы

13.4. Другие инвесторы

13.5. Найм и система премирования

13.6. Профессиональные советники и услуги

14. Инвестиционный план, стратегия и источники финансирования инвестиционных затрат

15. Финансовый план

15.1. Потребность в финансировании (подбор суммы кредита (инвестиции) и графика финансирования)

15.2. Выплаты на погашение займов (выплаты кредитного тела)

15.3. Выплаты на обслуживание займов (проценты по кредитам)

15.4. Отчет о прибылях — убытках (помесячно до конца проекта)

15.5. Отчет о кеш-фло (помесячно до конца проекта)

15.6. Баланс проекта (помесячно до конца проекта)

15.7. Доходы подразделений и участников проекта

15.8. Финансовые показатели (помесячно до конца проекта)

15.8.1. Коэффициент текущей ликвидности (CR), %

15.8.2. Коэффициент срочной ликвидности (QR), %

15.8.3. Чистый оборотный капитал (NWC), грв

15.8.4. Коэффициент оборачиваемости запасов (ST)

15.8.5. Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности (CP)

15.8.6. Коэффициент оборачиваемости рабочего капитала (NCT)

15.8.7. Коэффициент оборачиваемости основных средств (FAT)

15.8.8. Коэффициент оборачиваемости активов (TAT)

15.8.9. Суммарные обязательства к активам (TD/TA), %

15.8.10. Суммарные обязательства к собственному капиталу (TD/EQ), %

15.8.11. Коэффициент покрытия процентов (TIE), раз

15.8.12. Коэффициент рентабельности валовой прибыли (GPM), %

15.8.13. Коэффициент рентабельности операционной прибыли (OPM), %

15.8.14. Коэффициент рентабельности чистой прибыли (NPM), %

15.8.15. Рентабельность оборотных активов (RCA), %

15.8.16. Рентабельность внеоборотных активов (RFA), %

15.8.17. Рентабельность инвестиций (ROI), %

15.8.18. Рентабельность собственного капитала (ROE), %

15.9. Использование прибыли (помесячно до конца проекта)

15.10. Анализ чувствительности по:

15.10.1. NPV

15.10.2. DPB

15.10.3. PI

15.10.4. IRR

15.10.5. PB

15.10.6. ARR

15.10.7. MIRR

15.10.8. D

15.11. Статистический анализ проекта по методу Монте-Карло

15.12. Объем продаж (помесячно до конца проекта)

15.13. Поступления от продаж (помесячно до конца проекта)

15.14. Налоговые выплаты (помесячно до конца проекта)

15.15. Общие издержки (помесячно до конца проекта)

15.16. Общие издержки на продукт (каждый в отдельности)

15.17. Запасы готовой продукции (помесячно до конца проекта)

15.18. Запасы сырья и комплектующих (помесячно до конца проекта)

15.19. Инвестиционные затраты

15.20. Амортизация по активам

15.21. Операционный ливеридж (отношение постоянных издержек к переменным)

15.22. Финансовый ливеридж (отношение собственного капитала к заемному)

15.23. Общая эффективность проекта

15.23.1. Период окупаемости (PB)

15.23.2. Дисконтированный период окупаемости (DPB)

15.23.3. Чистый приведенный доход (NPV)

15.23.4. Индекс прибыльности (PI)

15.23.5. Внутренняя норма рентабельности (IRR)

15.23.6. Модифицированная внутренняя норма рентабельности (MIRR)

15.23.7. Длительность (D)

16. Приложения к бизнес-плану

16.1. Финансовые отчеты

16.2. Аудиторские заключения

16.3. Заключения специалистов по оценке имущества

16.4. Рекламные брошюры фирмы

16.5. Технические описания продукта бизнеса

16.6. Резюме ключевых руководителей

16.7. Важнейшие соглашения и контракты

16.8. Информация о производственном процессе

16.9. Фотографии и рисунки товара

16.10. Отчеты об исследованиях рынка

16.11. Выдержки из важнейших законодательных актов

Стандарты KPMG

1. Резюме

1.1. Краткий обзор

1.2. Предлагаемая продукция и услуги

1.3. Миссия, цели и задачи

2. Продукция и услуги

2.1. Введение

2.2. Продукция и услуги

2.3. Сопутствующие товары и услуги

3. Анализ рынка и отрасли

3.1. Использование продукта и услуги

3.2. Демографический анализ

3.3. Конкуренция

3.4. SWOT — анализ

4. Целевые рынки

4.1. Целевые потребители

4.2. Географический целевой рынок

4.3. Ценообразование

5. Стратегии рекламы и продвижения

5.1. Стратегия продвижения

5.2. Средства распространения рекламы

5.3. Прогноз продаж

6. Управление

6.1. Организация и ключевой персонал

6.2. Постоянное потребление активов

6.3. Затраты на подготовку производства

7. Финансовый анализ

7.1. Себестоимость реализованной продукции

7.2. Анализ безубыточности

7.3. Количественный анализ

7.4. Доходы и убытки

7.5. Движение денежных средств

7.6. Балансы предприятия

7.7. Риски

8. Приложения

Заключение

Преимущества автобокса «ForsAuto» (сигнализации):

Много постоянных клиентов, хорошая репутация на рынке, хорошее качество работы, идеальный подход к клиентам, много специалистов которые выполняют свою работу быстро и качественно. И при всем этом практически самые низкие цены в городе

Недостатки автобокса «ForsAuto» (сигнализации):

Недовольные клиенты все же есть за 2009 год. А так же нужно быть очень внимательным к ближайшем конкурентам и не давать им опередить себя.

Предложения по устранению недостатка:

Нужно стремиться найти правильный подход к каждому клиенту. Отслеживать деятельность конкурентов. Постараться уменьшить текучесть кадров путем различного стимулирования рабочих, начиная от финансового, заканчивая моральным - со стороны менеджера и самого зам. директора. А так же вложить средства в повышение квалификации сотрудников.

Библиографический список

1.Конспекты по экономике фирмы

2.Информация с автосервиса ForsAuto

3.Методические указания по организации и проведению практик для студентов специальности 080104 «Экономика труда».

ОТКРЫТЬ САМ ДОКУМЕНТ В НОВОМ ОКНЕ

ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ [можно без регистрации]

Ваше имя:

Комментарий