На 3-м этапе проводится: ежегодные инспекционные проверки сертифиц-й системы качества.
При сертиф. пр-ва предприятия -заявитель готовит исх. материалы, оформляет заявку и напр-т ее в организацию, провод. сертиф. пр-в.
Организация осуществляет следующие действия:
экспертизу использованных материалов.
анализ инф-ии о кач-ве выпускаемой продукции предприятием.
формирует комиссию экспертов.
сост-ся программа проверки и проводится проверка.
в заключение оформляется сертификат соответствия, вносится в гос. регистр и выдается предприятию.
Также как и в первом случае проводиться инспекционный контроль засертифицированного произ-ва.
Ресертификация систем качества и пр-ва.
Порядок проведения ресертификации систем качества и пр-в устан-т ГОСТ Р 40.002-96 - Система сертиф. ГОСТР. Регистр систем качества. осн. полож. В соответствии с данными док-ми ресертиф. проводят после окончания срока действия сертиф. в целях подтверждения соответствия систем кач-ва (пр-ва) норматив-м док-м на очередной срок. При этом инспекционный контроль что существенно снижает расходы на работы по сертификации.
Процесс ресертиф. систем кач-ва и пр-в вкл-т:
Организацию работ по ресертификации (подача заявки, предоставление необходимых док-в, декларация-заявка).
Проводится оценка систем качества.
Поверка и оценка системы качества (пр-ва) на предприятии.
Инспекционный контроль заресертифиц. сис-й кач-ва (пр-ва).
Правила и порядок проведения инспекционного контроля заресертиф. сис-й кач-ва (пр-ва) регламентированы в ГОСТ Р 40.005-96. системы сертиф. ГОСТР. регистр систем кач-ва. Инспекц. контроль за сертиф. систем кач-ва и пр-ва.
15. Особенности сертификации услуг.
Работы по сертификации услуг в России нач. в 1992г. С выходом закона РФ "о защите прав потребителей".
Госстандарт России совместно с рядом министерств разработал и утвердил след. основополагающие док-ты:
1. общероссийский классификатор услуг населения (ОК002-93).
2. комплекс стандартов, определяющих терминологию и требования к отдельным видам услуг, предпр. службы быта и персоналу.
3. правила сертиф. работ и услуг в России.
В России согласно постановлению правительства утвержден перечень работ и услуг, подлежащих обязат. сертификации:
ремонт и обслуживание радио спектр. аппаратуры, быт-х машин и приборов.
химчистка и крашение.
обсл. и реш. авто-х ср-в.
транспортные услуги.
услуги ЖКХ.
туристские услуги
услуги торговли и обществ. питания.
Сертификация услуг предусматривает проведение испытаний (сертификации) тех работ и услуг, которые представляю опасность для здоровья человека; создание системы сертиф. услуг возможного лишь только при наличии полной и достоверной информации и достоверн. нормативной базы. это позволяет адекватно оценивать сертиф. услуги. В нормативных док-х, на соотв-е кот-м провод-ся сертификация должны быть уст-ны обязательные требования к услугам, условия обслуживания, а также методы проверок, что позволяет обеспечить полное и достоверное подтверждение соотв-я услуг необход-м требованиям.
Документы, применяемые при обязательной сертификации услуг должны содержать:
Требования по безопасности для жизни, здоровья, имущества, экологические требования, требования к методам испытания (проверок), требования к процессам и мастерству испытания услуг, требования к системам качества.
При проведении работ по сертификации услуг необходимо учитывать особенности услуг, а именно характер услуг, взаимодействие потребителя и исполнителя, наличие санитарно-гигиенических, эстетических и др. хар-к и осущ-е оценки кач-ва непосредственно потребителями.
Сертиф. услуг осущ-ся в той же последовательности, что и сертиф. продукции. При сертиф. услуг исп-т 7 схем. Р/м основные из них:
Схема 1. Применяется для работ и услуг, качество и безопасность которых обусловлены мастерством исполнителя. (кач-во парикмахера, портного, преподавателя) при оценке и контроле мастерства применяют особый вид стандарта на услугу, т.е. требование к обслуживающему персоналу.
Схема 2. Оценивает выполнение работ, оказание услуг, основываясь на след-х категориях:
1. метрологическая, методическая, организац-я, информац-я и правовое, и др. обеспечение процесса выполнения работ и оказания услуг.
2. профессионализм обслуживания и персонала.
3. безопасность оказанных услуг.
Схема 3. Применяется при сертификации произв-х услуг.
Схема 4. Применяется при оценке орг-ии исполнителя работы или услуг на соотв-е устан-м требованиям. При этом оценивается не только процесс вып-я услуг, но и правильность присвоения предприятию определенной категории.
Схема 5. Применяется при сертификации наиболее опасных работ и услуг (медиц., перевозка пассажиров, и т.д.). при этом оценка имеющейся системы кач-ва по сх.5 проводиться по стандартам ИСО серии 9000.
Схема 6 и 7 основываются на исполнении декларации к которой прилагаются необходимые документы. (см схемы 9 и 10 сертификации продукции). Схема 6 реализуется при сер-ции работ и услуг небольших пре-тий. Схема 7 применяется при наличии у исполнителя системы качества. При проверке результатов работ и услуг широко используется социологические и экспертные методы.