МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
Казахский национальный технический университет
имени К.И. Сатпаева
Инженерно- экономический институт
Кафедра менеджмента и маркетинга
КУРСОВАЯ РАБОТА
По дисциплине: «Коммуникации в организации»
На тему: Коммуникационные каналы и их влияние на эффективность работы организации
Защита: Студент_______________________
«___»__________2004 г. (Ф.И.О.)
Специальность_________________
Группа_______________________
Оценка: Преподаватель_____________Ф.И.О.
«___»__________2004 г. (уч. степень, звание)
Алматы 2004 г.
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
Казахский национальный технический университет
имени К.И. Сатпаева
Кафедра менеджмента и маркетинга
ЗАДАНИЕ
На выполнение курсовой работы
Студенту____________________________________________________________
(Ф.И.О.)
Тема работы_________________________________________________________
Срок сдачи работы____________________________________________________
Исходные данные для работы___________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Особые требования к работе____________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Дата выдачи задания__________________________________________________
Руководитель работы____________________________________________Ф.И.О.
(подпись)
Задание принял к исполнению_____________________________________Ф.И.О.
(подпись)
СОДЕРЖАНИЕ
Введение……………………………………………………………………………..4
1 Теоретические основы коммуникационных каналов в деятельности организации………………………………………………………………………….6
1.1 Коммуникационные каналы: сущность, понятие, виды………………………6
1.2 Формы использование коммуникационных каналов………………………..10
2 Эффективность работы организации……………………………………………14
3 Важность применения коммуникационных каналов в деятельности организации…………………………………………………………………………17
Заключение………………………………………………………………………….20
Список литературы…………………………………………………………………22
Приложение А………………………………………………………………………23
Приложение Б………………………………………………………………………24
Приложение В………………………………………………………………………25
Приложение Г………………………………………………………………………26
Приложение Д………………………………………………………………………27
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы. Общество всегда располагало теми или иными средствами распространения информации, потребовались века, прежде чем широкое и целенаправленное распространение информации превратилось в одно из главных способов управления обществом. С тех пор, как человек выяснил, что без общения ему не прожить, он постоянно изъявляет острое желание получать все новую и новую информацию. Несомненно, в первую очередь она нужна человеку, чтобы общаться, иметь тему для разговоров, обсуждений. И обмен информацией, как мне кажется, одна из самых важных составных частей современного общества.
Передача информации, само собой, осуществляется при помощи информационных, или же коммуникационных каналов. Коммуникационные каналы – это материально- технические средства, которые обеспечивают связь или сообщение между коммутантом и реципиентом. Без существования коммуникационных каналов общение было бы невозможным. Для передачи мыслей, чувств, каких- либо эмоций необходимы жесты, знаки, языки и тд. Процесс развития коммуникационных каналов складывался годами и продолжается до сих пор. Развитие средств коммуникации не стоит на месте, оно шагает в ногу с научно- техническим прогрессом. С появлением компьютеров всемирной сети - Интернет, стало доступным быстрое и глобальное сообщение информации. Вместе с тем, появление и изучение новых коммуникационных каналов ни сколько не вытесняет старых (уже изученных), а наоборот заставляет глубже рассматривать и анализировать их.
Согласно исследованиям руководитель от 50 до 90 % всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессе принятия решений, не говоря уже об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно поэтому обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности. Руководитель осуществляет свои функции для того, чтобы сформулировать цели организации и достичь их, и от качества обмена информацией зависит степень реализации этих целей. Это означает, что для успеха индивидов в организации необходимы эффективные коммуникации. Эффективно работающие руководители обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как средства коммуникаций влияют на обмен информацией. От правильности выбора коммуникационных каналов зависит качество передаваемой информации, а значит и эффективность работы на любом уровне в организации. Так как мы являемся будущими руководителями, эта тема является актуальной и для нас.
Цель курсовой работы. Изучить сущность, понятия и виды коммуникационных каналов, проанализировать использование их на практике в организации, а также проследить зависимость их влияния на эффективность работы предприятия.
Цель достигается за счет рассмотрения и решения следующих задач:
- раскрыть сущность и понятие коммуникационных каналов;
- рассмотреть виды коммуникационных каналов;
- изучить их влияние на деятельность организации;
-предложить пути их использования руководством компании и другими звеньями организационной иерархии;
-попытаться найти пути совершенствования в использовании коммуникационных каналов.
В данной работе будет использован кабинетный метод исследования, а также опыт, полученный при прохождении мной производственный практики.
Предмет. Предметом курсовой работы являются коммуникационные каналы.
Объект. Объектом изучения являются эффективность работы организации.
Изученность проблемы. Данная проблема изучена многими авторами и разнообразными дисциплинами, которые раскрывают эффективность работы руководителя и организации во взаимосвязи со средствами коммуникаций.
Гипотеза. На современных Казахстанских предприятиях менеджеры не достаточно понимают важность правильного использования средств коммуникации, что зачастую приводит к возникновению конфликтных ситуаций и проблем в эффективности работы организации в целом.
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИОННЫХ КАНАЛОВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Коммуникационные каналы: сущность, понятие, виды
Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.
В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:
1) Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.
2) Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.
3) Канал, средство передачи информации.
4) Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
При информационном обмене отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов:
1) зарождение идеи.
2) кодирование и выбор канала.
3) передача.
4) декодирование.
Задача состоит в том, чтобы составить сообщение и выбрать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею [5.-C. 41]. Данная тема реферата подразумевает подробное рассмотрение третьего элемента или второго этапа процесса коммуникации.
Каналы коммуникации (communicationchannel)- 1) комплекс средств связи между источником и приемником информации: телефонных, радиовещательных, компьютерных и тд.; 2) это специально сформированная среда, через которую передается информация от коммуниканта к реципиенту.
Таким каналом может быть и рекламный плакат, содержание которого дошло до получателя рекламы; и митинг, посредством которого передается информация от его организаторов к участникам; и видеофильм, через который его создатель передает определенный комплекс сведений зрителям, и др. В самом общем виде под каналом коммуникации подразумевается способ, которым передается сообщение (лицом к лицу, письменно, на пленке, через технические средства связи и пр.) [7. -C.210 ].
Общение становится оптимальным, если оно строится на стремлении к взаимопониманию и эффективному обмену информацией. Информация может теряться и искажаться в каналах коммуникации, организованных посредством технических средств (систем).
В самом широком понимании к техническим средствам коммуникации относятся все специально созданные материально- вещественные элементы, применяемые при функционировании системы коммуникации или в процессе коммуникации. К техническим средствам коммуникации относятся: телефон, телетайп, телеграф, факсимильный аппарат, усилительную аппаратуру (микрофоны, динамики), видеосвязь (телеконференция), двухсторонняя радиосвязь, электронная почта. Эти технические средства коммуникации осуществляют непосредственную коммуникацию сетей коммуникации между строго определенными адресатами и позволяют вести двухстороннюю связь одновременно или с некоторой разноской по времени. Другие средства не предоставляют такой возможности, тем не менее, обеспечивают коммуникации между субъектом и неопределенным объектом. К ним относятся, например, печать (газеты, журналы и другие печатные материалы), телевизор, радио- и киноаппаратура.