При встрече служащих фирмы или посетителей сотрудник охраны приветствует их. Приветствие может сопровождаться рукопожатием. Оно должно быть достаточно энергичным, но не излишне крепким.
Сотрудник охраны при выполнении служебных обязанностей общается с большим числом людей, вступая с ними в служебные отношения. В процессе общения человек обменивается с другими людьми информацией, воспринимает их, организует взаимодействие. Можно выделить несколько уровней общения:
1. Общения частного охранника с клиентами.
2. Общение со служащими данной организации.
3. Общение с сотрудниками охранных предприятий .
Каждый из этих уровней общения имеет свою специфику, связанную с реализацией охранником определенной социальной роли, в которой закреплены его права и обязанности. Одно дело общаться с товарищем, совсем другое - с начальником. Успех в работе, самочувствие на работе, продвижение по службе во многом зависят от умения сотрудника охраны общаться с людьми.
1.3.7. Психологическая характеристика деятельности сотрудника охраны
Деятельность - это активное взаимодействие человека со средой, в котором он сознательно достигает поставленной цели, возникшей в результате появления у него определенной потребности.
Труд частного охранника - один из наиболее сложных видов деятельности по следующим обстоятельствам:
· возможность внезапного возникновения опасности;
· необходимость постоянной готовности к активным мерам, которая не реализуется в конкретных действиях;
· дефицит или однообразие поступающей информации, что усыпляет внимание;
· относительно небольшие размеры помещений, где обычно несут службу охранники, что может привести к развитию гиподинамии;
· продолжительность рабочего дня (12-24 часа), что требует качественного отдыха;
· бодрствование в ночное время суток, что может привести к нарушению суточного биоритма и заболеванию нервной системы;
· необходимость общения с большим количеством людей в дневное время и отсутствие или ограничение общения ночью и т.д.
Специфика труда предъявляет, с одной стороны, высокие требования к физическим и психическим свойствам личности частного охранника, а с другой - предполагает организационные мероприятия по психогигиене и психологической подготовке.
Всякая деятельность состоит из ряда актов - движений, действий, операций, основанных на тех или иных потребностях и мотивах. Цели, которые в своей деятельности ставит человек, могут быть отдаленными и близкими, общими и конкретными. Так, например, цели деятельности охранных и криминальных структур диаметрально противоположны. А предмет труда у них один - это, как правило, материальные ценности, жизнь и здоровье охраняемых лиц. Криминальные структуры стремятся нанести ущерб, а охранники - не допустить его. Надо отметить, что в некоторых подразделениях охранники представляют свою цель в общих чертах.
«Вот если что-то будет, тогда мы что-то сделаем». Нападающая сторона чаще всего видит цель четко, конкретно. В этом одна из причин не всегда видит цель четко, конкретно. В этом одна из причин не всегда успешной работы охраны. Следует отметить, что эти цели еще до их реализации существуют в мыслях человека идеально. Преступник, например, еще до проникновения на объект представляет ситуацию совершения преступления.
Деятельность той и другой сторон планируется, то есть заранее намечается система действий, предусматривающая порядок, последовательность, время, место, используемые силы и средства. Одни планы учитывают все элементы решаемых задач, а другие носят общий, рекомендательный характер. Анализ преступлений позволяет сделать вывод, что в борьбе чаще побеждает тот, у кого лучше план. Охранных предприятий в своих планах не всегда учитывают элементы обстановки конкретного поста. Поэтому задача каждого сотрудника охраны иметь собственный план личной безопасности, поскольку обеспечение личной безопасности предполагает обеспечение безопасности охраняемых объектов.
Любая профессиональная деятельность оказывает существенное влияние на формирование личности. Это происходит потому, что для выполнения тактических задач приобретаются определенные знания и формируются необходимые умения и навыки. Работа протекает в сходных условиях, с определенным кругом общения и использованием повторяющихся действий и движений. Такие условия деятельности создают специфический внутренний мир личности и систему отношений, особенности реагирования на те или иные события, манеру держаться, одеваться и т.д. Естественно, что такие особенности выражаются в поведении человека и доступны для наблюдения и последующих выводов. Именно по таким признакам «рыбак» узнает «рыбака» военный - военного, охранник - охранника, преступник - преступника. Признаки, по которым происходит узнавание, как правило, ясно не осознаются. Сходные явления имеют место и тогда, когда сталкиваются противоположные интересы. У сотрудников охраны и у криминальных элементов один и тот же предмет труда, сходные условия деятельности, но противоположные цели. Поэтому охранник и его потенциальный противник должны узнавать друг друга.
Таким образом, каждая из конфликтующих сторон обладает набором признаков, по которым заинтересованный человек с большей или меньшей степенью вероятности может определить, чем занимается конкретное лицо. Это обусловлено тем, что часть признаков связана с профессиональными действиями, которые приобретают устойчивый характер или становятся автоматизмами и не контролируются сознанием. К ним относятся:
· навыки ношения и применения оружия, специальных средств и приспособлений;
· навыки владения приемами оружия, специальных средств и приспособлений;
· навыки владения приемами рукопашного боя;
· признаки, свидетельствующие о подготовке к совершению преступления.
Некоторые признаки связаны с постоянной потребностью лица, готовящегося совершить или совершающего преступление, ориентироваться в складывающейся обстановке. Для этого ему надо как можно больше видеть и слышать, и он должен занимать соответствующее положение в помещении или на улице. Если обычный человек ориентируется на ближайшую цель, то человек, обладающий криминальным опытом, как правило, ориентируется на цель противоправных действий, учитывая:
· возможную опасность (охрана, технические средства);
· пути ухода с места совершения преступления;
· лиц, участвующих в конкретной ситуации.
Эти признаки могут проявляться даже тогда, когда человек и не готовится к противоправным действиям.
Наиболее важным являются признаки, связанные с психическим состоянием людей, вовлеченных в опасный конфликт.
Психическое состояние - состояние элементов психики в данный момент. Каждый человек ежедневно испытывает разные психические состояния, такие, например, как бодрость, усталость, растерянность, решительность, апатия, монотония, стресс, радость, страх. Одни из них способствуют деятельности, другие - затрудняют эмоциональные состояния. Они проявляются в элементах внешнего облика человека, что позволяет определить его психическое состояние.
Наиболее важной причиной, вызывающей то или иное эмоциональное состояние, является деятельность. Существует закон, который устанавливает зависимость между эмоциональной напряженностью (мотивацией) и эффективностью деятельности. По мере увеличения эмоциональной напряженности эффективность деятельности повышается, затем, после перехода через точку наиболее высоких показателей успешности, падает.
Практика показывает, что большинство охранников во время работы находится в состоянии апатии-монотонии с невысоким уровнем производительности труда.
Участники криминальных структур в ходе подготовки и совершения противоправных действий находятся в состоянии стресса. Если мы оценим эффективность деятельности противоборствующих сторон в условных единицах, то вынуждены будем отметить, что у сотрудников охраны она в пять раз ниже. Очевидно поэтому нападающая сторона, как правило, не встречает серьезного сопротивления. Вместе с тем равная борьба конфликтующих сторон возможна лишь тогда, когда они обладают одинаковой профессиональной подготовкой, оснащением, вооружением и находятся в одном психическом состоянии, то есть в состоянии боевой готовности.
В основе некоторых приемов, позволяющих сотруднику охраны достичь состояния боевой готовности, лежит осознание опасности его жизни, здоровью и охраняемому объекту. В одних случаях за счет повышения мотивации сотрудник охраны постоянно поддерживает состояние боевой готовности или состояние, близкое к нему. Но длительное нахождение в таком состоянии может отрицательно сказаться на здоровье. В других ситуациях сотрудник определяет, когда и в какое время ему надо находиться в состоянии боевой готовности, а когда напряжение можно снизить. Успех зависит от знаний и опыта. Если он может определить их правильно, то это не отразится на качестве работы, если неправильно, то возможны отрицательные последствия. Так, если телохранитель при выходе с охраняемым лицом из квартиры позволяет себе расслабиться, то это грубейшая ошибка, которая может привести к непоправимым последствиям.
Очевидно, оптимальным является «тактический» вариант, который основывается на принципе рубежности. Получение сотрудником охраны сигнала о возможной опасности с одного рубежа позволяет ему вовремя подготовиться к соответствующим действиям. Но это предполагает использование дополнительных сил и средств, на что не всегда идут руководители охраняемых объектов. Существует поговорка: «Жадный платит однажды, но по самой высокой цене».