1. Морозов А.В. Деловая психология. СПб., 2000
2. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: учебное пособие.- М.:Владос,1999.
3. Гришина Н.В. Психология конфликта СПб., 2000
4. Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск. Наука, 1989;
5. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. – М.: ИНФРА-М., 1997;
6. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: 1992.(с.34, 67, 68, 82, 144, 275, 300)
7. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. – М.: Дело, 1995
8. Уткин Э.А., Кочетков А.И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. – М.: Акалис, 1996;
9. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 1997 (с.143, 152-155)
10. Файоль А Учение об управлении. Сб. Научная организация труда и управление. Под ред. А.Н.. Щербаня, М. 1965 (с.154)
11. С.М. Емельянов. Практикум по конфликтологии, СПб. 2001
12. Практические навыки управления конфликтами различных уровней http://business.polbu.ru/filonovich_leadership/ch42_iv.html
[1] Ïðàêòèêóì ïî îáùåé, ýêñïåðèìåíòàëüíîé è ïðèêëàäíîé ïñèõîëîãèè / Ïîä ðåä. À. À. Êðûëîâà, è Ñ. À. Ìàíè÷åâà - ÑÏá.- Ïèòåð, 2000. - Ñ. 455-459.