Частые внутриличностные конфликты могут привести к утрате уверенности человека в своих силах, формированию устойчивого комплекса неполноценности, а иногда – и к потере смысла жизни.

Выводы по главе 1:

Анализ психологической литературы по теме исследования позволяет сделать следующие выводы:

Конфликт – это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) и/или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.).

К сущностным свойствам конфликта относятся: наличие противоречий между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов; противодействие субъектов конфликта, стремление нанести ущерб оппоненту, травмировать «Я»; негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу.

Различают положительные, продуктивные и отрицательные, деструктивные функции конфликтов.

Межличностные конфликты – это конфликты между отдельными индивидами в процессе в процессе их социального и психологического взаимодействия.

Внутриличностный конфликт – это конфликт внутри психического мира личности, представляющий собой столкновение ее противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов).

Внутриличностные конфликты влияют на поведение индивида, его самочувствие, его устремления и пр.

Острые внутриличностные конфликты приводят к деструкции существующих межличностных отношений в семье, на работе. Они могут быть причиной повышенной агрессивности, тревожности, раздражительности в общении. Особо следует остановиться на проблеме перерастания внутриличностного конфликта в межличностный, что мы и сделаем в следующей главе.

Глава II. Экспериментальное исследование взаимосвязи межличностных и внутриличностных конфликтов

2.1 Организация эмпирического исследования

Исследование началось в январе 2011 года.

Для того чтобы провести нашу экспериментальную работу, мы поставили главную цель исследования: выявить особенности взаимосвязи внутриличностных и межличностных конфликтов.

Гипотезой исследования послужило предположение о том, что существует значимая корреляционная взаимосвязь внутриличностных и межличностных конфликтов.

Объект исследования – конфликт как столкновение мотивов.

Предмет исследования – взаимосвязь внутриличностных и межличностных конфликтов.

Задачи эмпирическогоисследования:

1. подобрать методы исследования, адекватные его цели;

2. выявить взаимосвязи внутриличностных и межличностных конфликтов.

База исследования: АО «Адонис».

В эксперименте учувствовало 40 человек – мужчин и женщин в возрасте 30-40 лет, имеющие стаж работы в данной организации более 5 лет.

Для того чтобы определить точность и глубину поставленной проблемы мы применили комплекс методов исследования: наблюдение, беседы, тесты.

Наблюдение. Сущность применяемого в нашем исследовании наблюдения заключается в том, чтобы точно и полно фиксировать факты, которые позволяют судить о проявлениях конфликтности сотрудников организации. Метод наблюдения давал возможность фиксировать конкретные события, факты, позволяющие определить внутренние психические процессы.

Диагностические методики:

- Определение уровня конфликтоустойчивости[4,75]

Данная методика позволяет выявить основные стратегии поведения в потенциальной зоне конфликта - межличностных спорах и косвенно определить уровень конфликтоустойчивости личности.

Инструкция.Внимательно прочитайте и оцените каждое из десяти полярных суждений, указанных в бланке, которые в большей мере свойственны вашему поведению. Для этого сначала определите, какое из двух крайних суждений подходит вам, а затем оцените его по 5-балльной системе. Помните, что промежуточная графа 3 означает равнозначное присутствие обоих качеств. Крайние же значения 4-5 и 1-2 характеризуют либо уклонение от споров, либонепринужденное участие в разрешении спорных моментов.

Обработка и интерпретация данных

40-50 баллов - высокий уровень конфликтоустойчивости.

30-40 баллов – средний уровень конфликтоустойчивости, свидетельствующий об ориентации личности на компромисс, стремлении избегать конфликта.

20-30 баллов – низкий уровень конфликтоустойчивости, свидетельствующий о выраженной конфликтности.

1-19 баллов - очень низкий уровень конфликтоустойчивости. Данный уровень свойствен конфликтным людям.

В исследовании была использована также методика, определяющая склонность к внутриличностному конфликту «Тест на конфликтность» (Кноблоха-Фальконета) [4,103] и оценивающая данный критерий по двум шкалам «эго хватание» и «гармоничность».

Эгохватание – это внутренняя конфликтность личности. Склонность к самообвинениям, нерешительности и неуверенности в себе. Потребность в постоянной опёке.

Гармоничность – спокойствие, уверенность в себе, сбалансированность желаний, стремлений, уровня притязаний. Последовательность поведения.

Чем ближе показатель по шкале эгохватание к 20, тем выше уровень внутриличностного конфликта испытуемого.

2.2 Результаты их обсуждение

С целью выявления уровня конфликтности испытуемых мы провели методику определения уровня конфликтоустойчивости в двух отделах АО «Адонис». При этом сотрудники отдела снабжения в количестве 20 человек отнесены в группу А, сотрудники отдела менеджмента отнесены в группу Б.

Результаты представлены на рис. 1 и в табл. 1, а также в приложении 1.

Как показали результаты методики конфликтоустойчивость в группе Б можно охарактеризовать как низкую. Из данных таблицы видно, что очень низкий уровень конфликтоустойчивости у 35%, еще у 40% - низкий.

Конфликтоустойчивость в группе А средняя с тенденцией к повышению. Очень низкий уровень только у 5%, еще у 15% - низкий. Средний уровень у 45% . И аж у 35% высокий, что является очень негативным фактором для трудового коллектива.

Табл. 1. Результаты методики определения уровня конфликтоустойчивости (в %)

Уровень конфликтности	Группа А	Группа Б
Высокий	35	5
Средний	45	20
Низкий	15	40
Очень низкий	5	35

Рис. 1. Результаты методики определения уровня конфликтоустойчивости

Математический анализ результатов по t-критерию Стьюдента показал по данной методике значимые статистические различия между группами (таблица 2.).

Таблица 2.2 - Статистический анализ результатов методикиопределения уровня конфликтоустойчивости

№ Выборки Отклонения от среднего Квадраты отклонений

В.1 В.2 В.1 В.2 В.1 В.2

1 25 19 -10.55 -8.55 111.3025 73.1025

2 31 29 -4.55 1.45 20.7025 2.1025

3 42 45 6.45 17.45 41.6025 304.5025

4 32 28 -3.55 0.45 12.6025 0.2025

5 43 19 7.45 -8.55 55.5025 73.1025

6 27 36 -8.55 8.45 73.1025 71.4025

7 33 28 -2.55 0.45 6.5025 0.2025

8 44 36 8.45 8.45 71.4025 71.4025

9 39 29 3.45 1.45 11.9025 2.1025

10 29 19 -6.55 -8.55 42.9025 73.1025

11 35 29 -0.55 1.45 0.3025 2.1025

12 42 28 6.45 0.45 41.6025 0.2025

13 42 19 6.45 -8.55 41.6025 73.1025

14 15 35 -20.55 7.45 422.3025 55.5025

15 35 19 -0.55 -8.55 0.3025 73.1025

16 38 29 2.45 1.45 6.0025 2.1025

17 43 38 7.45 10.45 55.5025 109.2025

18 36 19 0.45 -8.55 0.2025 73.1025

19 43 28 7.45 0.45 55.5025 0.2025

20 37 19 1.45 -8.55 2.1025 73.1025

Суммы:711 551 0 -0 1072.95 1132.95

Среднее:35.55 27.55

Результат: tЭмп = 3.3

Критические значения

tКр

p≤0.05 p≤0.01

2.02 2.71

Полученное эмпирическое значение t (3.3) находится в зоне значимости.

Таким образом, анализ результатов показал, что в двух группах наблюдаются существенные отличия по уровню конфликтоустойчивости

При диагностике наличия внутриличностного конфликта у сотрудников отделов нами проведен тест Кноблоха-Фальконетта (внутренняя конфликтность личности). Результаты представлены в таблице 3, на рис. 2. и в приложении 2.

Табл. 3. Результаты теста Кноблоха-Фальконетта (средний балл)

Шкала	Группа А	Группа Б
Эгохватание	7	13,6
Гармоничность	13	6,4

По результатам методики, определяющей склонность к внутриличностному конфликту, были сделаны следующие выводы: люди, работающие в отдел менеджмента в основном спокойны, уверены в себе, их желания и стремления сбалансированы, наблюдается последовательность в поведении. Однако потребность в постоянной опёке наблюдается почти у 60 % из них.

Сотрудники отдела снабжения склонны к самообвинениям, нерешительности и неуверенности в себе. У них отмечается наличие внутриличностного конфликта.

Рис. 2. Результаты теста Кноблоха-Фальконетта (внутренняя конфликтность личности)

Математический анализ результатов по t-критерию Стьюдента показал по данной методике значимые статистические различия между группами (таблица 4.).

Таблица 4 – Статистический анализ результатов теста Кноблоха-Фальконетта

№ Выборки Отклонения от среднего Квадраты отклонений

В.1 В.2 В.1 В.2 В.1 В.2

1 11 3 -2.6 -4 6.76 16

2 15 2 1.4 -5 1.96 25

3 16 2 2.4 -5 5.76 25

4 17 10 3.4 3 11.56 9

5 18 10 4.4 3 19.36 9

6 18 7 4.4 0 19.36 0

7 10 10 -3.6 3 12.96 9

8 16 6 2.4 -1 5.76 1

9 11 6 -2.6 -1 6.76 1

10 12 7 -1.6 0 2.56 0

11 18 11 4.4 4 19.36 16

12 13 1 -0.6 -6 0.36 36

13 6 12 -7.6 5 57.76 25

14 14 10 0.4 3 0.16 9

15 13 13 -0.6 6 0.36 36

16 9 9 -4.6 2 21.16 4

17 19 9 5.4 2 29.16 4

18 8 5 -5.6 -2 31.36 4

19 10 4 -3.6 -3 12.96 9

20 18 3 4.4 -4 19.36 16

Суммы: 272 140 0 0 284.8 254

Взаимосвязь внутриличностных и межличностных конфликтов (стр. 4 из 5)

Глава II. Экспериментальное исследование взаимосвязи межличностных и внутриличностных конфликтов

2.1 Организация эмпирического исследования

2.2 Результаты их обсуждение

Таким образом, анализ результатов показал, что в двух группах наблюдаются существенные отличия по уровню конфликтоустойчивости