Вербальные коммуникации
Одним из главных умении в коммуникациях является умение строить вербальные,
или речевые коммуникации. На практике это означает умение писать и говорить.
Особенно важны эти умения для менеджеров высших уровней управления – которым
приходится выступать перед аудиторией, делать публичные заявления, выступать
в прессе. Речевые коммуникации можно разделить на устные и письменные. Нужно
знать, что тексты для "глаз" и "уха" пишутся различными стилями, что
обусловлено особенностями различного восприятия.
Публичное выступление – один из наиболее распространенных вариантов
речевых коммуникаций. Его подготовка начинается с постановки целей. Целями
могут быть:
1) установление и улучшение отношении
2) информирование
3) продвижение (идеи, товара)
4) изменение чего-либо
Также нужно оценивать аудиторию и в зависимости от ее возраста, статуса,
профессиональному профилю; проводить корректировку выступления.
Всегда полезно иметь конспект речи.
Написание текстов – требует специальных знании и навыков, и не каждый
руководитель обладает такими навыками, но практически всем специалистам
приходится писать тексты и сообщения для коммуникаций с общественностью.
2.2 Невербальные коммуникации
Невербальные или неречевые коммуникации менее изучены, чем вербальные. По
данным А.Пиза(7),информация в процессе общения передается словами лишь на 7%,
характером звучания и интонацией – на 38%, и остальные 55% информации
передаются невербальными средствами – жестами рук и ног, мимикой лица
говорящего, его внешним видом и окружением.
Нередко жесты более достоверно передают информацию, потому что они
бессознательны и непроизвольны.
В процессе личностных коммуникаций важное значение важное значение имеет
дистанция, расстояние на котором люди привыкли общаться. Нарушение этой
дистанции вызывает дискомфорт.
Жесты рук и ног говорят об отношении говорящего к происходящему,
свидетельствуют об его искренности, его натуре.
Жесты коммуникативной ориентации демонстрируют состояние коммуникативной
ситуации. Так расположение корпусов собеседников свидетельствуют о
характере коммуникаций. Если корпуса находятся под углом,– участие нового
собеседника приветствуется. Чем больше угол, тем более открыта коммуникация.
Интерьер помещения играет огромную роль. Например: форма стола имеет
огромное значение. Так круглый стол более приветствует общение, чем стол с
углами.
Знание и использование коммуникационных зон, невербальных знаков и символов
увеличивает эффективность коммуникаций, использующий визуальные каналы и
личностное присутствие.