Итак, мы выяснили, что:
1.Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений точек зрений, взглядов партнеров по общению.
2.Причины конфликтов самые разнообразные: внутриличностный, межличностный, межгрупповой, конфликт между личностью и группой.
3.Возникновение конфликта возможно по разным обстоятельствам и причинам: индивидуально-личностные особенности партнера по общению, неумение контролировать свое эмоциональное состояние, бестактность и отсутствие желания трудиться, а также потеря интереса к работе.
4.Разрешить конфликт – значит устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент.
5.По способу разрешения конфликты подразделяются на конструктивные и деструктивные.
6.Важно научиться эффективно использовать каждую стратегию, учитывая обстоятельства и ситуацию.
7.Следует соблюдать определенные правила поведения в конфликте.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Агеев В.С. Межгрупповые взаимодействия. – М.: Общественные науки, 1980.– 170 с.
2.Белков И.Г. Личность руководителя и стиль управления. – М.: Просвещение, 1992.– 210 с.
3.Берн Э. Игры, в которые играют люди. – СПб.: Питер, 1992. – 240 с.
4.Брэмсон Р.М. Общение с трудными людьми. – Киев.: Книга, 1991.– 291 с.
5.Вишнякова Н.Ф. Конфликт – это творчество. – Минск.: Наука и техника, 1994.– 193 с.
6.Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. – М.: Мысль, 1991.– 318 с.
7.Дебольский Н. Психология делового общения. – М.: Общественные науки, 1992.– 119 с.
8.Джеймс У., Джонгвард Д. Рожденные выигрывать. – М.: Аграф, 1993.– 432 с.
9.Дэна Д. Почему мы вредим самим себе. – СПб.: Питер, 1996.– 256 с.
10.Дайер У. Действовать спокойно и не ожидать от «них» понимания. – М.: Гранд, 1995.– 189 с.
11.Жуков В. Коммуникативная компетентность. – М.: Республика, 1991.– 311 с.
12.Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М.: Мысль, 1990.– 291с.
13.Иосефович Н. Ты – босс!- М.: Бизнес, 1995. - 312 с.
14.Кричевский Р.Л. Если вы руководитель.- М.:Икар, 1996. – 157с.
15.Лебедев В.И. Психология и управление. – М.: АспектПресс, 1990.– 387с.
16.Лисицкая Т.А. Организация и управление коллективом. – Саратов.: Прогресс, 1988. – 315 с.
17.Литвак М. Психологическое айкидо. - Ростов н/Д.: Авента, 1992. – 189с.
18.Марченко И.П. Какой руководитель вам нужен. – М.: Наука, 1993. – 346с.
19.Митич П. Как проводить деловые беседы.- М.: Мысль, 1987. – 289 с.
20.Новак Т. Сам себе психолог. – СПб.: Питер, 1994, 207 с.
21.Нуренберг Дж. Как читать человека словно книгу. – М.: Аграф, 1988. – 517 с.
22.Паркинсон С.Н. Как преуспеть в бизнесе. – Тула.: Свобода, 1992. – 345с.
23.Паркинсон Д.Р. Люди сделают так, как захотите вы. – М.: Наука, 1992. -190 с.
24.Рахматшаева В. Грамматика общения. – М.: Общественные науки, 1995.- 580 с.
25.Рейнуотер Дж. Это в ваших силах. Как стать собственным психотерапевтом. – М.: Просвещение, 1992. -168 с.
26.Скотт Д.Г. Способы разрешения конфликтов. – Киев.: Книга, 1991. – 190с.
27.Снелл Ф. Искусство делового общения. – М.: Мысль, 1990. – 560 с.
28.Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию или переговоры без поражения. – М.: Бизнес, 1990. – 270 с.
29.Храмов О.В. Методы познания и преодоления конфликтных ситуаций. – Л.: Издат, 1989. – 230 с.
30.Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск.: Наука и техника, 1996. – 389 с.
[1] Столяренко Л. Д. Психолгия делового общения и управления. – Ростов н/Д.: Книга,2006 – С.27
[2] Агеев В.С. Межгрупповые взаимодействия. М.: Академия,1980 – С. 61
[3] Громова О. Н. Конфликтология. М.: Общественные науки,1993 – С. 52
[4] Клименко А. В. Обществознание. М.: Дрофа - С. 216
[5] Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. – Мн.: Наука, 1997 - С.11-70
[6] Паркинсон Д. Р. Люди сделают так, как захотите вы. – М.: Дрофа, 1993 - С. 14-108
[7] Скотт Д.Г. Способы разрешения конфликтов. – Киев.: Просвещение, 1991 - С.105-199.
[8] Дэна Д. Преодоление разногласий. – СПб.: Академия,1994 - С.36-86, 124-128
[9] Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. – М.: Попурри,1992 - С. 13-82
[10] Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. – М.: Санрэй,1990 - С. 109-154.
[11] Скотт Д.Г. Способы разрешения конфликтов. – Киев.: Акадмия,1991 - С. 20-56.
[12] Джоэл Мари Тойч. Второе рождение или искусство познать и изменить себя. М.: Попурри,1995 – С.216