- Различия в психологических особенностях - еще одна причина возникновения конфликтов: как уже говорилось, не следует считать ее основной и главной, но игнорировать роль психологических особенностей тоже нельзя. Каждый нормальный человек обладает определенным темпераментом, характером, потребностями, установками, привычками и т. д. Каждый человек своеобразен и уникален. Порой психологические различия участников совместной деятельности столь велики, что мешают ее осуществлению, повышают вероятность возникновения всех типов и видов конфликтов. В этом случае можно говорить о психологической несовместимости. Вот почему в настоящее время менеджеры все большее внимание уделяют подбору и формированию "слаженных команд".
Структура конфликта
В психологической структуре конфликтов в деятельности и общении, И. Б. Пономарев выделяет следующие компоненты[15].
1. Познавательные компоненты. Взаимное восприятие особенностей каждой из конфликтующих сторон; интеллектуальные способности переработки информации и принятия решения; степень включенности личности в конфликтную ситуацию на различных этапах ее развития; уровень самоконтроля участников конфликта; опыт работы с людьми и профессиональная подготовленность; самосознание, самопонимание и объективность в оценке своих возможностей.
2. Эмоциональные компоненты конфликта представляют собой совокупность переживаний его участников.
3. Волевые компоненты конфликта проявляются как совокупность усилий, направленных на преодоление разногласий и иных трудностей, возникающих в результате противоборства сторон, и на достижение целей преследуемых участниками конфликта.
4. Мотивационные компоненты конфликта образуют его ядро и характеризуют сущность несовпадения позиций участников противоборства.
Каждый конфликт имеет также более или менее четко выраженную структуру. В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный либо с технологическими и организационными трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон[16].
Вторым элементом конфликта выступают цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами.
Далее, конфликт предполагает наличие оппонентов, конкретных лиц, являющихся его участниками.
И, наконец, в любом конфликте важно отличить непосредственный повод столкновения от подлинных его причин, зачастую скрываемых.
В общей схеме динамики конфликта выделяют от двух до семи стадий его развития, такие как[17]:
1) предконфликтная стадия;
2) стадия, связанная с возникновением объективной конфликтной ситуации;
3) интеллектуальный этап развития конфликта;
4) критический этап развития конфликта;
5) спад напряженности в противодействии;
6) сопоставление официальных и неофициальных оценок поведения;
7) разрешение конфликта либо выход из него одной из сторон12.
Для того чтобы понять сущность конфликта, а затем и эффективно разрешить его, необходимо в первую очередь установить причины конфликта. Сложность здесь заключается в том, что истинные причины нередко маскируются, ибо могут охарактеризовать инициатора конфликта не с лучшей стороны. Кроме того, затянувшийся конфликт (не являющийся к тому же конструктивным) втягивает в свою орбиту все новых и новых участников, расширяя и список противоречивых интересов, что объективно затрудняет нахождение основных причин.
Опыт разрешения конфликтов показывает, что большую помощь в этом оказывает владение формулами конфликта[18].
Итак, формула первая:
Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт.
Рассмотрим суть входящих в формулу составляющих.
Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.
Инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся поводомдля конфликта.
Конфликт – это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.
Из формулы наглядно видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого.
Разрешить конфликт - значит:
1. Устранить конфликтную ситуацию.
2. Исчерпать инцидент.
Практика показывает, что в жизни много случаев, когда конфликтную ситуацию устранить невозможно по объективным причинам. Из формулы конфликта следует: чтобы избежать конфликта, следует проявлять максимальную осторожность, не создавать инцидента.
К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента.
Вторая формула конфликта:
Конфликтная ситуация + Конфликтная ситуация + ... = Конфликт .
Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту.
При этом конфликтные ситуации являются независимыми, не вытекающими одна из другой.
Данная формула дополняет первую (здесь каждая из конфликтных ситуаций своим проявлением играет роль инцидента для другой. Разрешить конфликт по этой формуле - значит устранить каждую из конфликтных ситуаций.
Во многих конфликтах можно обнаружить не одну конфликтную ситуацию или найти несколько вариантов ее формулировки.
Именно по этой причине ключевую роль в разрешении конфликта играет умение правильно определить и сформулировать конфликтную ситуацию.
Важно помнить, что конфликтная ситуация - это диагноз болезни, имя которой "конфликт". Только правильный диагноз дает надежду на исцеление.
Заключение
В отношениях между людьми неизбежно возникают трудности и конфликты, они являются естественной частью нашей жизни.
Широко распространены житейские соображения, что конфликты – это нечто неблагоприятное и опасное, что следует любой ценой их избегать и что хорошим отношениям между людьми свойственно полное отсутствие каких-либо конфликтов. В результате большой популярности подобных воззрений люди стараются скрывать свои конфликты от других и даже от самих себя. Таким образом, часть конфликтов существует во внутреннем, скрытом плане.
Нередко осуждение самого факта существования конфликтов и наивная вера в то, что можно прожить жизнь, ни разу ни с кем не конфликтуя, связаны с недостаточными разграничениями между самим конфликтом и способом его разрешения. А ведь существуют эффективные способы разрешения конфликтов, вызванных различиями во взглядах, установках, несовпадениях целей и поступков. Они укрепляют взаимоотношения и тем необычайно ценны. Совместное успешное разрешение противоречий может сблизить людей больше, чем многие годы проведенные во взаимном обмене любезностями. Однако, наряду с этим есть и такие способы разрешения конфликтов, которые отравляют жизнь и разрушают даже устойчивые многолетние связи.
Список использованной литературы
1. Андреев В.И. Конфликтология [Текст]: / В.И. Андреев - М., 1995 – 143с.
2. Гришина Н.В. Психология конфликта. [Текст]:/ Н.В. Гришина - СПб., 2000 – 242с.
3. Донцов А.И. Проблема конфликта в западной социальной психологии. [Текст]: / И.И. Донцова, Т.И. Полозова // Психологический журнал. 1999. № 6. т.1.
4. Ершов А.А. Психология соактивности людей. [Текст]:/ А.А. Ершов - СПб., 1992. - 92с.
5. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. [Текст]: /А.Г. Здравомыслов / / Уч. пособие. М., 2001. – 347с.
6. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. [Текст]:/Д.П. Зеркин - Ростов-на-Дону, 1998. – 272с.
7. Радугин А.А. Социология [Текст]:/ А.А. Рудугин - М., 1999. – с.114
8. Фролов С.С. Социология. [Текст]: / С.С. Фролов М., 1996. – с.191
[1] Гришина Н.В. Психология конфликта. [Текст]:/ Н.В. Гришина - СПб., 2000 – 122с.
[2] См. там же
[3] Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. [Текст]:/Д.П. Зеркин - Ростов-на-Дону, 1998. – 167с.
[4] Гришина Н.В. Психология конфликта. [Текст]:/ Н.В. Гришина - СПб., 2000 – 148с.
[5] Радугин А.А. Социология [Текст]:/ А.А. Рудугин - М., 1999. – с.36
[6] См. там же
[7] Андреев В.И. Конфликтология [Текст]: / В.И. Андреев - М., 1995 – 143с..
[8] Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. [Текст]: /А.Г. Здравомыслов / / Уч. пособие. М., 2001. – 211с.
[9] См. там же
[10]Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. [Текст]:/Д.П. Зеркин - Ростов-на-Дону, 1998. – 217с.
[11] Гришина Н.В. Психология конфликта. [Текст]:/ Н.В. Гришина - СПб., 2000 – 192с.
[12] Фролов С.С. Социология. [Текст]: / С.С. Фролов М., 1996. – с.51
[13] Андреев В.И. Конфликтология [Текст]: / В.И. Андреев - М., 1995 – 143с.
[14] См. там же
[15] Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. [Текст]:/Д.П. Зеркин - Ростов-на-Дону, 1998. – 221с.
[16] См. там же
[17] Андреев В.И. Конфликтология [Текст]: / В.И. Андреев - М., 1995 – 123с.
[18] Донцов А.И. Проблема конфликта в западной социальной психологии. [Текст]: / И.И. Донцова, Т.И. Полозова // Психологический журнал. 1999. № 6. с.25.