Переговорный процесс как метод разрешения конфликтов (стр. 10 из 11)
20. Корнелиус Х. Фейр Ш. Выиграть может каждый. – М.: Норма, 2001.- 344 с.
21. Краткий психологический словарь/Под ред. А.В. Петровского, Н.Г. Ярошевского. -М.: Норма, 2010. – 890 с.
22. Крогиус Н. В. Познание людьми друг друга в конфликтной деятельности. — Саратов.: Юнити, 1979.- 560 с.
23. Кучинский Г. М. Психология внутреннего диалога. — Минск.: Университетское образование, 2008.- 635 с.
24. Латынов В. В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон (обзор зарубежных материалов) // Иностр. психология. РАН ИП. Т. 1. - М.: 1993. - № 2. – 45 с.
25. Левин К. Типы конфликтов // Психология личности. Тексты. — М.: МГУ, 2006.- 367 с.
26. Леонов Н. И. Основы конфликтологии. — Ижевск.: Удмуртский университет, 2007. – 670 с.
27. Лефевр В. А. Конфликтующие структуры. — М.: Советское радио, 1974.- 244 с.
28. Лурия А. Р. Экспериментальные конфликты у человека // Проблемы современной психологии. Т. VI. — М.: Университетское образование, 1930. – 670 с.
29. Мерлин В. С. Психологические конфликты: Приложение к книге "Очерки интегрального исследования индивидуальности". — М.: Педагогика, 2003. – 166 с.
30. Мириманова М.С. Конфликтология: Учебник. -2-е изд., испр. – М.: "Академия", 2004. – 320 с.
31. Михеева ИЛ. Амбивалентность личности. — М.: Наука, 2006. – 366 с.
32. Нергеш Янош. Поле битвы — стол переговоров. — М.: Междунар. отношения, 2004. – 155 с.
33. Основы конфликтологии. Учебное пособие / Под ред. В. Н. Кудрявцева. — М.: Юристъ, 2007. – 780 с.
34. Павлова К. Г. Психология спора. — Владивосток.: Изд-во Дальневост. ун-та, 2007.- 455 с.
35. Панкратов В. Н. Уловки в спорах и их нейтрализация. — М.: Российское педагогическое агентство, 2006.- 90 с.
36. Скотт Д.Г. Конфликты: пути их преодоления.- Киев.: 2001.- 190 с.
37. Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. – Красноярск.: 2006. – 380 с.
38. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб.: Питер, 2003. – 670 с.
39. Фишер Р. Путь к согласию. – М.: НОРМА, 2007.- 489 с.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Базисная классификация конфликтов
| Конфликты | ||||
| Конфликты с участием человека | Зооконфликты | |||
| Социальные | Внутриличностные | |||
| межличностные (между личностью и группой) между малыми социальными группами; между средними социальными группами; между большими социальными группами | между хочу и не хочу; между могу и не могу; между хочу и не могу между нужно и не нужно между хочу и нужно; между нужно и не могу | Интро-психические | Между двумя животными; Между животным и группой; Между группами животных | |
| Между отдельными государст вами | Между коалициями государствами | |||
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Типы конфликтов
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Индивидуальный бланк для подведения итогов тренировки
| Недостатки | Первая проба |
| Вторая проба | |
| Роль репортера | |
| Преимущества | Первая проба |
| Вторая проба | |
| Роль репортера | |
| Общие выводы | |
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Усложненная технология ведения переговоров для подготовки
| № п/п | Элементы (шаги) | Вопросы для прояснения элементов. Что должно происходить |
| 1Легитимность | Нет ли в том, как проходят или планируются переговоры, дискриминации одной из сторон? Все ли стороны знают, | |
| как процедурно будут проходить переговоры? Стороны должны договориться о процедуре в переговорах и "правилах игры". Необходимо убедиться, что обе стороны поняли процедуру и "правила игры" одинаково и согласны с ними, что притязают обе стороны (все стороны) | ||
| 2 | Предмет переговоров | Необходимо точно сформулировать предмет в присутствии всех сторон. Стороны должны согласиться с формулировкой предмета конфликта |
| 3 | Цели сторон и участников | Каких целей стремятся достигнуть стороны, какой результат устроит каждую сторону? |
| 4 | Интересы сторон | Что в действительности заботит стороны? Что их беспокоит в этой ситуации? На что они больше всего реагируют? Стороны должны сформулировать и уяснить истинные интересы друг друга |
| 5 | Варианты решений | Какие решения можно принять в сложившейся ситуации? Необходимо вместе придумать как можно больше решений, затем вместе отбросить наименее реалистичные решения |
| 6 | Аргументы для решений | Какие аргументы для реализации решений покажутся обеим сторонам наиболее справедливыми? Необходимо называть действенные, убеждающие стороны аргументы. Аргументы нельзя придумать, их нужно найти |
| 7 | Ресурсы сторон | Чем стороны обладают реально для выполнения договоренностей? К каким ресурсам у сторон есть доступ? К каким затруднен? К каким ресурсам доступа нет? (Время, деньги, знания и навыки, оборудование, среда и т. п.) Стороны должны понимать границы собственных возможностей и возможностей друг друга |
| 8 | Участники переговоров | Кто втянут в ситуацию, кто ей задет и от нее зависит? Необходимо назвать всех людей (группы). Необходимо, чтобы все присутствовали |
| 9 | Кто что будет делать и почему | Какова перспектива совместного действия сторон? Кто за что возьмется? Почему? Можем ли мы кого-нибудь привлечь? Насколько это вероятно? |
ПРИЛОЖЕНИЕ 5
| Формуляр для подготовки к переговорам | |||
| № п/п | Элементы (шаги) | Анализ | |
| С моей стороны | С их стороны | ||
| 1 | Участники переговоров | ||
| 2 | Предмет переговоров | ||
| 3 | Интересы сторон | ||
| Цели сторон и участников | |||
| 4 | Варианты решений | ||
| 5 | Аргументы для решений | ||
| 6 | Легитимность процедуры | ||
| 7 | Ресурсы сторон | ||
| 8 | Кто что будет делать и почему | ||
ПРИЛОЖЕНИЕ 6
Метод Декартовых координат для разрешения конфликтов
ПРИЛОЖЕНИЕ 7
Переговоры испытуемых и анализ результатов переговоров
1)
1-я: Таня, подвинь полоску крайнюю справа на меня…
2-я: не могу, у меня смещается рисунок…
1-я: ну и что же, зато ты сместила мою "рожицу" в левой части и посередине…
2-я: зато ты, двигая сейчас среднюю полосу, мешаешь мне…
1-я: - перебивая: ничего, зато крайнюю справа я все же передвинула.. и так далее.
Затем, одна из девушек решила воспользоваться подсказками наблюдателей, стала использовать их ракурс видения игрового поля как подсказку в действиях относительно соперницы. Данный момент был зафиксирован экспериментатором и был пресечен.
Из данного диалога видно, что вторая участница, хоть и была более сдержана в ведении переговоров, но все же выбрала тактику "быстрого реагирования", то есть пока оппонентка вела переговоры на повышенных тонах, она передвигала полоски в нудном направлении. Это говорит о том, что, несмотря на одинаковый возраст и статус испытуемых, у одной наблюдается более агрессивный темперамент, характер и стиль общения.
Обе девушки после долгих споров и обвинений не найдя компромисса в своих действиях, перешли к более спокойным действиям, так как одна из девушек была более способной пойти на компромисс. Именно этим моментом обусловлен благополучный исход конфликтной ситуации и завершение переговоров.
1-я: Вика, подвинь эту полоску в левую сторону, ты мне мешаешь…
2-я: Если я ее не передвину, то у меня не получится "рожица"…
1-я: Вика, подвинь эту полоску вправо…
2-я: Тогда у меня не получаются рожицы….
1-я: Ну и что, зато у меня получаются сразу две…
2-я: подвинь среднюю полоску на меня…
1-я: не могу, у меня сместится рисунок…
2-я: подвинь тогда эту полоску на меня…
1-я: Если я ее подвину, у меня не получится рисунок… и так далее.
Из переговоров девушек видно, что они обе стараются решить свою задачу независимо от ситуации противника. Девушки разговаривают на повышенных тонах, спорят друг с другом, не хотят уступать друг другу. Первая девушка не пошла на уступки второй. Переговоры закончились тем, что первая девушка решила свою задачу при полной независимости от ситуации противника.
1-я: Юля, подвинь крайнюю полоску слева на меня…
2-я: Но тогда у меня не получится рисунок..
1-я: Зато у меня получится "рожица"…
2-я: Хорошо, я передвину..
1-я: Теперь подвинь полоску в середине влево…
2-я: у меня сместился рисунок…
1-я: Зато у меня получилось сразу две "рожицы"…
2-я: а у меня не получается "рожица"…
1-я: Тогда подвинь в середину полоску справа…
2-я: Хорошо, если у меня не получились "рожицы", пусть хотя бы у тебя получатся..
1-я: Тогда подвинь полоску слева на меня…
2-я: Хорошо, подвинула…
Из данного диалога видно, что первая участница настаивает на своем, у нее цель – собрать свои полоски, у первой участница наблюдается более агрессивный характер, стиль общения, девушка нервничает, возмущается, вторая участница ведет себя более спокойно, сдержано. Из переговоров девушек видно, что вторая девушка отказывается от своего успеха в пользу первой.
2)
1-я: Катя, подвинь полоску на меня…
2-я: Я не могу, у меня тогда сместится "рожица"…
1-я: Но у меня не получается "рожица"…
2-я: Зато у меня получается…
1-я: Двигая правую полоску, ты смещаешь рот у моей рожицы…
2-я: Зато у меня получилось уже две рожицы и так далее.