От того как члены коллектива проявляют себя в труде, общении и познании, складывается характер межличностных отношений в коллективе, формируются групповые интересы, нормы поведения, создается общественное мнение о коллективе (дружный, инициативный, склочный и т.п.).
Основными социально-психологическими характеристиками коллектива можно считать его информированность, дисциплинированность, активность, организованность и сплоченность.
1. Информированность является одним из основных условий сознательного поведения человека в соответствии с его целями и состоянием коллектива. От уровня информированности коллектива зависят результаты работы членов коллектива и всего коллектива.
Хорошо организованная информация, адресованная всем и доходящая до каждого, делает человека сопричастным к жизни коллектива, к его целям. В таких случаях меньше остается равнодушных, пассивных работников.
2. Дисциплина– это установленный порядок поведения людей, отвечающий существующим в коллективе нормам морали и права. Она позволяет регулировать поведение в коллективе и обеспечивать согласованность действий внутри него.
Дисциплинированность личности в коллективе – это прежде всего показатель социального развития и ответственности человека, его отношения к работе. Высокое сознание и понимание своей роли в коллективе определяют добросовестное отношение к выполняемой работе.
3. Под активностью понимается деятельность, которая совершается личностью не столько в силу необходимости выполнения служебно-должностных обязанностей, сколько как свободное самовыражение. В этом случае активность личности есть стремление к удовлетворению потребности в труде и познании.
Отношение людей к труду, их производственная и общественная активность находятся в прямой зависимости от характера взаимоотношений руководителя и коллектива и внутри коллектива.
4. Организованность обеспечивается четким определением и упорядочением функций, прав и ответственности членов коллектива. Она проявляется в характере реакций данного коллектива на изменения внешней среды, на внутреннюю и внешнюю информацию. От организованности трудового процесса зависит отношение работников к труду и состояние трудовой дисциплины.
5. Сплоченность – это психическое образование, которое объединяет всех членов коллектива в их совместной деятельности и создает целостное единство коллектива. Это мера тяготения членов коллектива друг к другу и к коллективу. Это непременное качество любого трудового коллектива.
Необходимость движения к общей цели предполагает наличие определенной общности взаимодействия между членами коллектива. И если общность цели и взаимодействие захватывают всех членов коллектива, если они вовлекаются в процесс движения, то за бортом остаются многие неурядицы, личные неприязни, антипатии и т.п.
У сплоченного коллектива меньше проблем в общении, меньше напряженности и недоверия.
Для того, что бы выяснить, соответствует ли коллектив агентства “Елена Тур” предъявляемым этим видом деятельности требованиям, были проведены следующее методики: методика определения структуры темперамента, методика изучения творческого потенциала, методика изучения свойств темперамента, методика функциональной ассиметрии мозга, диогностика свойств нервной системы.
Эти методики были отобраны для того что бы проверить наличие необходимых работникам качеств (решительность, терпеливость, умение контролировать себя, коммуникативные и организаторские способности).
Проведя методики, изучив и исследовав их, я пришла к выводу, что все сотрудники компании “Елена Тур” соответствуют по своим личным качествам требованиям, предъявляемым к работникам туризма. Однако мои показатели часто ниже, чем показатели персонала агентства, что я связываю с отсутствием опыта работы в данной сфере.
У всех работников агентства сформированы представления о том, что именно и в какой последовательности должен делать каждый из работников коллектива, разработан круг обязанностей каждого сотрудника. Очень важным является так же и то, что сотрудники агентства имеют общие интересы и цели, у них наблюдается сближение оценок и позиций в вопросах, значимых для коллектива. Лидер и руководитель предприятия воплощены в одном лице. Руководитель предприятия является как функциональным лидером, который сосредоточен на поставленной задаче, борется за достижение поставленных групповых целей, так и аффективным лидером, всеми любимым, интересующимся взаимоотношениями членов коллектива.
IV. ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
В ходе прохождения практики в агентстве «Елена Тур» я сделала некоторые выводы о том, какими знаниями и умениями должен обладать человек, вовлечённый в сферу туристического бизнеса.
Необходимы знания в сфере коммуникации, например, такие как средства вербальной и невербальной коммуникации и обладание рядом коммуникативных способностей: умение поддерживать общение и психологически стимулировать активность партнёра; умение максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации для реализации своей стратегической линии; умение прогнозировать реакции партнера на собственные коммуникативные акты; умение овладеть и удержать инициативу в общении; умение адекватно ситуации общения выбрать жесты, позы, ритм своего поведения; умение спровоцировать «желаемую» реакцию партнёра по общению.
Также необходимы следующие личностные качества: стрессоустойчивость, приветливость, оптимизм, трудолюбие, спокойствие.
Что касается трудового коллектива компании, то здесь следует сказать, что во многом именно благодаря его слаженной работе, согласованности функционально-речевых ожиданий, единства целей и позиций агентство «Елена Тур» занимает лидирующее положение в своем сегменте рынка. Все сотрудники агентства соответствуют требованиям, предъявляемым данной профессией.
За время прохождения практики в агентстве «Елена Тур» я познакомилась с разными людьми, что позволило мне приобрести необходимые навыки для построения эффективной коммуникации; я познакомилась с работой трудового коллектива и коммуникацией внутри коллектива и поняла, что это социальный живой организм, в котором есть полномочия, ответственность и взаимосвязь.
V. БИБЛИОГРАФИЯ
1. Гостиничный и туристический бизнес. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», 1998
2. Квартальнов В.А. Мировой туризм на пороге 2000 года: прогнозы и реальность. - М: Финансы и статистика, 1998
3. Методическое пособие по психологии для студентов-практикантов 4-5 курсов с квалификацией «Лингвист, специалист по межкультурному общению».- Пятигорск, ПГЛУ, 2004 г.
4. Туризм – практика, проблемы, перспективы №10/99 1 октября 1999 г.
5. http://alfakmv.ru
6. http://www.businessrest.ru/content/section_r_5D4A6DEC-830F-441D-A7C2-2DAAF04D84A9.html
7. http://www.travelgroup.ru/index.htm
8. http://www.ElenaTour.ru