Если же группа успешно разобралась со всеми своими проблемами, то наступает третья фаза, принятие, когда подгруппы больше не играют столь важной роли и люди начинают больше общаться друг с другом, высказывать свои суждения более свободно. Когда потребность группы в достижении целей и эмоциональной поддержке. удовлетворена в достаточной степени, то группа достигает зрелости.
Доведение группы до стадии зрелости требует опытного руководства и активных действий всех ее членов. Зрелые группы воспринимают высказывания, не оценивая их. Кроме того, разногласия внутри
зрелой группы порождаются лишь реальными и действительно важными проблемами. Зрелые группы рационально подходят к принятию решений и поощряют несогласие и оригинальность мышления, не принуждая своих членов покоряться воле большинства. Они полностью осознают свои действия и понимают их природу. Однако зрелые группы встречаются в практике довольно редко.
Не каждая группа проходит через все стадии развития, но определенный набор событий происходит во всех группах примерно в одной
и той же последовательности. В процессе эволюции группы обычно
наблюдается два всплеска активности. Первый происходит в то время, когда группа находится примерно на полпути к цели, когда ее члены пересматривают свои задачи и меняют направление действий при
необходимости. В этот переломный момент группа получает дополнительно стимул для деятельности. Второй всплеск происходит перед
окончанием работ, когда члены группы напрягают все силы, чтобы
уложиться в срок. В промежутках между активными фазами для большинства групп, как правило, характерна инертность.
5. Функции и роли в группах
В небольших целевых группах на каждом из этапов их развития людям поручают выполнение определенных функций, и они играют свои индивидуальные роли. Функции в данном случае понимаются как заданная деятельность внутри группы. Например, проектная команда нуждается в выполнении таких функций, как кабинетные исследования, опросы клиентов, анализ и интерпретация полученных данных. Роли определяются исходя из того, какого поведения ожидают друг от друга члены группы. Группа ожидает от каждого ее члена тех или иных действий в соответствии с его ролью. Главное значение роли - это те ожидания, которые одни члены группы выказывают в отношении других.
Существует несколько различных типов функций и ролей в группах, и каждый тип реализуется по-разному.
5.1 Целевые функции и роли
Поведение членов целевой группы должно способствовать достижению целей. Для того чтобы обеспечить необходимое поведение, нужно объяснить членам группы ее цели, высказывать свои предложения и обсудить мнения других по поводу поставленных задач, т.е. поспособствовать достижению целей.
Конкретные целевые группы и роли их членов зависят от целей создания группы. Группы с четко очерченными или труднодостижимыми целями обычно работают лучше, чем группы, цели которых определены только в общих чертах, следовательно, четкое определение целей помогает членам эффективнее спланировать методы и средства их достижения. Чем конкретнее задача, поставленная перед группой, тем конкретнее поручения, получаемые отдельными ее членами. Роли также могут быть определены очень точно, с указанием необходимых действий, сроков и стандартов исполнения.
Множество проблем может возникать при распределении ролей. Неправильное распределение порождает проблемы, связанные, например, с дублированием работ, если одно и то же задание поручают двум разным людям, и ведет к замедлению прогресса группы, снижает ее эффективность.
Когда группа распределяет индивидуальные задания, некоторые ее члены стремятся взять на себя наиболее, по их мнению, привлекательные из них. Остальным могут достаться непривлекательные или более трудные задания. Одни хотят получить работу полегче, а другие преследуют цель познать что-то новое, повысить свою квалификацию. На рис. 1 отображены сложности, возникающие при распределении ролей, если в группе учитываются пожелания и способности ее членов.
За короткий период времени вряд ли удастся удовлетворить пожелания всех, но в долгосрочной перспективе, возможно, удастся увеличить производительность, приобрести опыт и повысить степень удовлетворённости членов группы, внимательно и открыто рассматривая их
| Способность выполнить задание | |||
| Низкая | Высокая | ||
| Желание выполнить задание | Высокое | - Член группы хочет изучить новое задание. Существует риск неправильного исполнения и неудачи.Þ Обучать, наставлять или работать в паре с конкретным человеком. | - Проблемы здесь нет.Þ Давайте члену группы задание. Если в этом квадрате больше одного человека, разделите задание или дайте им разные задания. |
| Низкое | - Проблемы здесь нет.Þ Постарайтесь не давать задания данному члену группы. Если в этом случае задание не может быть выполнено, попросите помощь со стороны или направьте человека на обучение | - Нет желания выполнять задание. Это может привести к срыву работы всей группы.Þ Возможно, следует заменить людей или тщательно распределять конкретные задания. | |
Рис. 1 Дилеммы и техника распределения ролей
пожелания и должным образом оценивая способности. Распределение функций и ролей — основа построения организаций, непосредственно влияющая на ее эффективность.
5.2 Социоэмоционалъные функции и роли
В процессе работы над решением задачи, когда члены группы уже лучше знают друг друга, помимо целевых возникают новые функции и роли. Люди помогают другим и получают от них помощь, вознаграждают или наказывают друг друга, реагируют и получают ответную реакцию на какие-либо действия. Внутри группы может нарастать напряжение, которому необходим выход. Люди обращаются друг к другу за пониманием и признанием: шутки и смех так же, как споры и разногласия, - естественная реакция членов группы на напряженную ситуацию.
Социальные, эмоциональные потребности членов группы играют важную роль, но часто на них не обращают должного внимания.
Целевые и социоэмоциональные функции не существуют независимо друг от друга, а вместе влияют на все аспекты эффективности группы. Недовольные члены группы хуже справляются со своими заданиями или даже покидают группу. Их реакция негативно влияет на сплоченность, восприимчивость группы.
Группы могут быть более эффективными, если социоэмоциональная сторона внутригрупповых отношений получает достаточную помощь и поддержку со стороны руководства. Особенно способствуют этому действия, направленные на бережное отношение к окружающим, умение слушать и понимать других, что, о конечном итоге, создает положительные эмоции у людей.
5.3 Роли и лидерство
Целевые и социоэмоциональные функции неотделимы от понятия лидерства. Достаточно редко бывает, чтобы эти функции выполнял один и тот же человек. Некоторые люди более ориентированы на задачу. Они больше беспокоятся по поводу предстоящей работы и, как правило, имеют тенденцию избегать или отрицать эмоциональные факторы. Другие лучше справляются с ролью социоэмоциональных лидеров. Они ставят интересы и настроение группы на первый план при разработке путей достижения целей. Их точка зрения достаточно очевидна: «Если люди недовольны, мы мало чего добьемся или вообще не сможем ничего сделать».
Время от времени эти роли могут выполняться разными людьми в группе, т.е. функции передаются другим ее членам. Но в большинстве случаев эти роли концентрируются у определенного круга членов группы. Если проследить за развитием группы, у которой нет назначенного лидера, и регистрировать все действия ее членов и роли, которые они на себя берут, то результат может быть похож на тот, что представлен на рис. 2.
| Характер поведения | Члены группы | ||||
| Ольга | Сергей | Геннадий | Игорь | Ирина | |
| Поведение, ориентированное на задачу (целевая функция) | 37 | 6 | 6 | 2 | 2 |
| Поведение, ориентированное на человека (социоэмоцио-нальная функция) | 13 | 8 | 0 | 4 | 31 |
| Итого | 50 | 14 | 6 | 6 | 33 |
Рис. 2 Гипотетическая частота определённого поведения в малой группе
Исходя из приведенной таблицы, можно сделать следующие выводы.
1. Скорее всего, Ольга является лидером, судя по 50 зафиксированным случаям ее действий. Она более склонна к выполнению функций, направленных на достижение целей.
2. Очевидно, что Геннадий предпочитает целевое лидерство. Он может помогать Ольге или, если будет более активным, сможет конкурировать с ней в борьбе за эту роль.
3. Ирина, похоже, является социоэмоциональным лидером в группе. Ее действия в этой сфере превосходят действия всех, включая Ольгу.
4. Хотя Сергей и Игорь также внесли свой вклад в деятельность группы и выполняли некоторые функции группы, но на роль лидера никто из них не претендует.
5. Большинство членов группы были активны при выполнении одной или обеих функций.
В идеальной группе, во-первых, должно было бы быть рациональное распределение целевых и социоэмоциональных ролей и, во-вторых, дополнение роли лидера ролями других членов группы. Но так получается не всегда. Например, некоторые роли могут дублироваться или вообще отсутствовать или же члены группы могут бороться за определенные роли.
5.4 Проблемы определения ролей
На ранних стадиях своего развития группы сталкиваются со множеством проблем. Большинство групп успешно справляются с определением целей, особенно если они распределяют индивидуальные задания в соответствии с пожеланиями и опытом своих членов. С другой стороны, многие группы с трудом преодолевают сложности распределения ролей, зачастую сталкиваясь с разрушительным поведением внутри группы.