конвергенцию и микросегментацию;
рост значения услуг в экономике;
усиление роли партнерства и взаимоотношений;
активное развитие IT и телекоммуникаций.
В условиях стремительного развития технологий в бизнесе начинают выживать только те, кто способен оправдывать ожидания потребителя - каждого в отдельности.