Гендерные аспекты конфликтов в современной организации (стр. 10 из 16)

Индивидуальные индексы:

Члены группы	С+	С−	Э+	Э−
1. Фролов	0,9	0	0,5	0
2. Блинова	0,5	0,1	0,7	0,1
3. Орлова	0,6	0,1	0,7	0,1
4. Кулаков	0,8	0	0,6	0
5. Соколов	0,6	0	0,5	0,1
6. Ильина	0,5	0,1	0,8	0,1
7. Светова	0,6	0,1	0,8	0,1
8. Гришин	0,6	0	0,6	0,1
9. Удальцов	0,6	0	0,4	0
10. Редькин	0,1	0	0,1	0,1
11. Назарова	0	0,7	0,2	0,4

В целом можно назвать социально-психологический климат данного коллектива наиболее благоприятным, что можно видеть на социограмме. Расчет групповых индексов показал значительное превышение числа социальных контактов и взаимодействий между сотрудниками отдела продаж по сравнению с другими (Эгр = 6,4). Так как центром ядра группы выступает формальный руководитель, способный предотвращать переход деловых разногласий в форму острых конфликтных ситуаций, то это объясняет высокий уровень солидарности внутри коллектива. Индекс напряженности (Н = 0,07) значительно ниже, чем в «преимущественно женской» группе, но несколько выше, чем в «мужской». Кроме того количество положительных взаимовыборов (Вв = 0,42) явно превышает значение этого индекса в других группах.

На основании вышеизложенного, можно сделать соответствующие выводы. Наиболее высока степень напряженности в «преимущественно женском» подразделении (финансово-экономический отдел), более благоприятный социально-психологический климат наблюдается в «преимущественно мужском» отделе (отдел снабжении) и самая комфортная атмосфера существует в «гендерно-равновесном» коллективе (отдел продаж). Гендерные параметры, таким образом, безусловно, влияют на уровень конфликтности в трудовых коллективах.

2.3 Различия в оценке уровня конфликтности коллектива организации и в поведении в конфликтных ситуациях в зависимости от половой принадлежности

Социальные исследования показали, что не существует «чисто» мужской или женской личности. Каждая в той или иной мере присутствует в индивиде. Зато существует мужское и женское поведение, которое формируется в процессе социализации личности. Гендерные установки, безусловно, влияют на оценку уровня конфликтности коллектива и в свою очередь на формирование определенных типов поведения в конфликтных ситуациях. Проведенное нами исследование с использованием тестовой методики Томаса[35] и анкетного опроса в трудовых коллективах организации МТК «Тверское представительство» обнаружило некоторые отличия в ответах респондентов в зависимости от половой принадлежности.

Для оценки степени напряженности отношений в «преимущественно мужском», «преимущественно женском» и «гендерно-нейтральном» коллективах была применена шкала Гутмана[36].

Таблица 2.3.1.

Типы коллективов организации по гендерному признаку	Ме	Станд.откл.
«гендерно-нейтральный»	10	1,97
«преимущественно мужской»	9,5	1,88
«преимущественно женский»	4	3,3

Уровень конфликтности по оценкам сотрудникам полностью соответствует данным социометрического опроса. В «женском» коллективе отмечается самый высокий уровень напряженности в отношениях между коллегами по работе (Ме = 4), а «гендерно-нейтральном», наоборот, самый благоприятный климат (Ме = 10).

На вопрос анкеты: «Как вы оцениваете уровень конфликтности в Вашем трудовом коллективе?», респонденты ответили следующим образом:

Таблица 2.3.2.

Женский коллектив	Мужской коллектив	Гендерно-нейтральный
В нашем трудовом коллективе никогда не бывает разногласий	0,0	20,1	58,2
Конфликты случаются крайне редко	5,3	73,2	35,9
Конфликты внутри коллектива довольно частое явление	31,1	6,7	4,4
Обстановка в коллективе невыносимая	63,6	0,0	1,5

Сотрудники отдела продаж отметили следующие параметры обстановки, сложившейся в их подразделении:

· преобладание делового, творческого настроения в течение рабочего дня;

· чувство групповой сплоченности и товарищества;

· высокий уровень профессиональной подготовленности работников;

· хорошие взаимоотношения между руководителями и подчиненными;

· равномерность распределения объема работы и нагрузок на каждого члена коллектива;

· своевременность и объективность разрешения конфликтных ситуаций;

· справедливость и гласность в оценке деятельности членов коллектива, а также распределения вознаграждений;

· нежелание членов коллектива уходить из данного подразделения, даже на вышестоящую должность;

· использование возможностей неформального лидерства для решения служебных и воспитательных задач;

· критика и самокритика;

· коллективное обсуждение вариантов важнейших принимаемых решений;

· охотное согласие подменить товарища, оказать ему помощь.

Оценки отношений между коллегами в «преимущественно женском» коллективе прямо противоположные, что дает возможность зафиксировать крайне неблагоприятную атмосферу, сложившуюся в данном подразделении. Его сотрудники назвали следующие характеристики финансово-экономического отдела организации:

· частые опоздания и длительное отсутствие на работе;

· обсуждение указаний руководителей в «кулуарах»;

· длительные перекуры во время работы;

· неточное выполнение решений и приказов руководства;

· распространение слухов друг о друге;

· скрытая критика условий труда;

· пустая трата рабочего времени;

· отказ от работы в сверхурочное время;

· частые конфликты между работниками и устранение коллектива от их разрешения;

· частые нарушения дисциплины;

· высокая текучесть кадров, частые переходы в другие подразделения на равнозначные должности;

· низкая активность при обсуждении служебных и специальных вопросов;

· отсутствие критики и самокритики.

Диаграмма 2.3.1 Оценка уровня конфликтности в коллективе

Так предпочтительной для сотрудников-мужчин (среди персонала) данной организации формой поведения в конфликтных ситуациях соперничество, далее компромисс, сотрудничество, сведение контактов к минимуму, приспособление.

Таблица 2.3.3.

Стратегии поведения в конфликтных ситуациях	Мужчины, в %	Женщины, в %
Уклонение	15,5	14,0
Соперничество	33,5	3,5
Приспособление	6,5	17,7
Сотрудничество	20,0	43,5
Компромисс	24,5	21,3
Итого	100	100

Для женщин-сотрудниц более характерно стремление к сотрудничеству, затем к компромиссу, приспособлению, уклонению и лишь, в крайнем случае, соперничеству.

Диаграмма 2.3.2. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях

Данные, полученные с использование тестовой методики К. Томаса, в целом были подтверждены информацией найденной в результате анкетирования. Но есть и незначительные отличия, которые связаны со стремлением сотрудников продемонстрировать более одобряемые установки, не имеющие продолжения в реально выбираемых стратегиях деятельности.

На вопрос анкеты: «Как лично Вы предпочитаете действовать в ситуации конфликта?», который характеризует субъективное представление, ответы респондентов распределились следующим образом:

Таблица 2.3.4.

Стратегии, выбранные респондентами.	Мужчины, в %	Женщины, в %
1. уклоняетесь от активных действий, стараясь не вмешиваться, соблюдая нейтралитет (уклонение).	12,5	13,0
2. разрешаете конфликт, не обращая внимания на позиции сторон с использованием всех имеющихся в Вашем распоряжении сил и средств (соперничество).	37,5	4,5
3. присоединяетесь к «сильной» стороне в этом конфликте (приспособление).	0,5	15
4. анализируете причины конфликта и предпринимаете активные действия для его разрешения, учитывая интересы всех его участников (сотрудничество).	23,0	47,5
5. стремитесь заглушить конфликт, путем примирения сторон, предлагая «слабым» идти на уступки (компромисс)	26,5	20,0
Итого	100	100

Кроме того, различия в отношениях зависят также от социального и профессионального статуса оппонента в конфликте.