Опираясь на результаты исследования, мы считаем, что основной идеей кампании должно стать выработка единых традиций профессионального сообщества. Первым шагом является инициатива создания сообщества, ассоциации, партнерства фирм принадлежащих к данной сфере деятельности. Создание такого рода общественной организации со свободным членством позволит в какой-то степени объединить фирмы между собой, также это будет способствовать выработке единых правил игры и более организованно влиять на неквалифицированных игроков данного сектора. Появление общественного объединение позволит клиентам ориентироваться в качестве и компетентности участников рынка консультационных услуг. Это возможно при создании информационно-коммуникационного органа сообщества. Таким органом может являться бесплатная газета или интернет-сайт. Возникновение ассоциации может существенно повлиять на государственные структуры путем проведения совместных семинаров, тренингов конференций по существующим проблемам и способам взаимодействия. Возможности ассоциации также могут быть применены и в лоббистских целях, т.к. влияния многих всегда намного больше влияние одного. Миссию организации возможно рассматривать как создание обстановки взаимопонимания и сотрудничества государственного и коммерческого секторов экономики. В дальнейшем организация сможет решать проблемы, названные экспертами в исследовании как «некомпетентность персонала». Шагом в этом направлении будет организация курсов повышения квалификации или отдельных курсов по обучению необходимых специалистов с последующей выдачей дипломов, сертификатов имеющих высокое общественное и профессиональное признание и являющихся гарантом профессионализма. Целью создания общественного объединения является сглаживание и в дальнейшем вовсе исчезновения ситуации разобщенности фирм, а также совместная выработка единых норм, традиций способствующих гармонизации отношений как внутри рынка, так и вовне.
2 этап
На данном этапе исследования все вопросы были ориентированны на построение сценария развития одного события. Экспертам предлагалось пошаговое описание ситуации возникновения и дальнейшего существования консультационной фирмы.
Первым шагом предлагалось описать причину принятия решения об организации такого рода фирмы (вопросы №6, 7).
Мнения экспертов разделились на четыре основных группы.
Первая причина, на которую указало внимание экспертов - желание самостоятельности, независимости: «охота чего-то своего», «свобода действий», «имела желание работать самостоятельно»,
Второй причиной стало наличие спроса в виде обращений знакомых, друзей знающих о возможностях респондента в этой области: «востребованность, обращение знакомых помочь и далее перерастает в открытие официальной конторы», «спрос рождает предложение». видел, что мой опыт работы принесет пользу, если бы были неоднократные обращения помочь.
Третья причина основывалась на наличие опыта и существования реальной возможности лоббирования необходимых интересов, а также на наличии личных или деловых знакомств в структурах из сферы налогообложения и бухгалтерского учета: «есть опыт и возможность лоббирования собственных интересов», «возможность договариваться напрямую», «есть возможность самому влиять на ситуацию», «увольнение или уход из структур занимающихся подобным (налоговые, ФСС, ПФР)», «наличие опыта в данной сфере», «не устраивало настоящее место работы», «накопил достаточно опыта», «накопленный опыт подсказал мне, что я способна на создание собственного дела».
Четвертой причиной немногочисленное число экспертов считают эмоциональную составляющую, играющую решающую роль в принятии решения об организации самостоятельного бизнеса: «необходима лишь уверенность и отсутствие страха», «был организаторский и предпринимательский талант».
Особое мнение.
«Не требует высоких первоначальных затрат».
«Имея достаточную материальную базу, образование, связи, средства».
В восьмом вопросе экспертам предлагалось пошаговое описание ситуации начала и продолжения существования консультационной организации. Целью, было, выявление проблемных точек, которые возникают при организации подобных фирм выделение уникальных проблем, специфики рынка. Последовательности событий показывала степень значимости проблемы, чем удаленнее от первого этапа, тем менее актуальна.
Основными проблемами, занимающие первые позиции, эксперты назвали:
1. Профессиональные кадры - 32 человека;
2. Наличие опыта - 25 человек;
3. Реклама - 23 человека;
4. Собственные связи в органах, непосредственно относящихся к их деятельности - 17 человек;
5. Материальная база (деньги, оборудование, помещения) - 15 человек;
6. Качество предоставляемых услуг - 6 человек;
7. Исследование рынка - 1 человек.
Уникальных, специфических проблем не выявлено.
Девятый вопрос нацелен на выявление временной перспективы, в течение которой планируется деятельность фирмы. В целом эксперты указали на то, что фирма достигает своего пика за пять лет работы, в это время решаются проблемы указанные в восьмом вопросе как наиболее значимые. За это время появляется лицо фирмы, репутация, завоевано собственное место на рынке.
События, формирующую картину представлений экспертов о развитии рынка консалтинговых услуг:
Покрытие вложенных средств
Усовершенствование средств труда
Повышение квалификации кадров
Расширение сферы услуг
Стабильность фирмы, постоянные клиенты, опыт
Завоевание рынка (реклама, кадры, наработка опыта)
Есть клиенты, но недостаточно (реклама, наработка опыта)
Есть конкуренты, есть клиенты, есть лицо
Работать нравится, есть лицо
Фирма процветает, крепко стоит на ногах, з/п высокая
Борьба за рынок, наработка клиентуры
Кредиты, возврат займов
Работа по подбору кадров
Расширение количества услуг
Рынок завоеван
Наработка связей, опыта.
Подбор работников.
Расширение клиентской базы.
Увеличение стоимости услуг.
Планы на расширение.
Расширение фирмы.
Больше услуг и работников.
Завоевание своего места на рынке.
Создалась репутация.
Стабильная работа.
Вкладывание полученных денег.
Поиск своей ниши, по ценам, услугам.
Поиск работников профессионалов
Увеличение з/п.
Наработанные связи позволяют увеличивать расценки.
Уменьшается время на решение вопросов.
Набраны компетентные сотрудники.
Расширение по услугам.
Набор дополнительных кадров.
Большая база клиентов.
Формируется мнение о фирме.
Больше денег выделяется на рекламу.
Стабильная работа.
Клиенты практически одни и те же.
Возможно вкладывание денег в другой вид деятельности.
Принять на работу директора, управляющего.
Самой заняться другим делом и только контролировать.
На вопрос о причине успешного существования фирмы, среди экспертов выделилось три смысловых группы, вокруг которых были сосредоточенны все высказанные мнения:
1. хорошая репутация, уважение со стороны клиентов
2. профессионализм в услугах и кадрах, всегда быть в курсе событий, реклама, профессиональные кадры, постоянные маркетинговые исследования
3. собственное отношение к делам и деньгам, относиться к делу как будто делаешь самой себе
2.4 Каузометрический опрос
На основе проведенного экспертного пороса были выделены события прошлого, настоящего и будущего, которые эксперты определили как наиболее значимые, ключевые для их сферы деятельности. Статистическая обработка результатов исследования проводилась с использованием факторного анализа в варианте метода главных компонент. Для обработки был использован стандартизованный пакет программ Statistic 5.5.
В результате мы выявили пять темпоральных системообразующих фактора, которые являются пятью разными сценариями развития событий. Каждый из полученных факторов, за исключением четвертого, имеет положительный и отрицательный полюса.
Интерпретация результатов проводилась по смысловым характеристикам. Каждый фактор может быть актуализирован исходя из целей кампании. В этих факторах сценарии развития будущего строятся на противопоставлении (по тем или иным позициям) конкретных групп событий. Позиции, по которым противопоставляются события в одном сценарии, обнаруживаются при интерпретации содержания, смысла.
Все события, представленные в факторе, представляют собой ассоциативные ряды, в которых коэффициент корреляции показывает степень взаимосвязи их между собой. Как для специалиста по связям с общественностью полученные данные представляют интерес в качестве смысловых единиц, на которых может строиться информационная кампания. Все данные, находящиеся на одном полюсе, могут быть актуализированны противопоставлением им данных противоположного полюса.
Первый фактор. Наиболее значимый, он составил 25,66% общей дисперсии. Фактор наиболее эмоционально нагруженный. На положительном полюсе расположились, в основном, события будущего, тогда как на отрицательном, события прошлого, имеющие слабовыраженный коэффициент корреляции, менее -0,5 (статистические данные фактора приведены ниже). Противопоставленность событий в данном факторе можно описать следующим образом. Для экспертов наиболее предпочтительный событийный сценарий является тот, который основан на дальнейшем объединении усилий по ликвидации некачественных фирм, при этом государство понимает необходимость данного сектора рынка и способствует развитию малого бизнеса, т.к. он составляет основную клиентскую базу всего рынка консультационных услуг. Основанием может служить то, что в настоящем уже определены основные правила игры на этом рынке. В перспективе появятся профессиональные ассоциации, общественные организации. Рынок станет устойчивым, внутри него будут существовать свои традиции, нормы, праздники. Все это на фоне уже повышающейся налоговой грамотности общества в целом и проявлении со стороны государства и самого общества заботы о правильности ведения бухгалтерского учета. Всему этому противопоставляется ситуация прошлого, которая, по мнению экспертов, и повлияла на полученный перспективный сценарий. Опрашиваемые считают, что прошлая незаконная коммерческая деятельность, случившиеся перестройка, отсутствие знаний налогового законодательства и правил игры, в невысокой степени, способствовали вышеописанному сценарию будущего. Можно предположить, что данный фактор представляет собой наиболее желаемое будущее, т.к. он объясняет большой процент общей дисперсии и включает в себя большое количество желаемых событий будущего с большим весом. Тогда как отрицательный полюс выражен очень слабо как в количественном отношении, так и в качественном. Это говорит о том, что эксперты невысоко оценивают взаимосвязь желаемого будущего с происходившим в прошлом. Но выделенные позиции можно рассматривать как способ актуализации потребности к осуществлению желаемого будущего.