Социальные работники заняты разными видами деятельности при исполнении своих профессиональных функций. Их работа характеризуется тремя подходами при решении проблемы:
воспитательный подход - выступает в роли учителя, консультанта, эксперта. Социальный работник дает советы, обучает умению, моделированию и демонстрации правильного поведения, устанавливает обратную связь, применяет ролевые игры, как метод обучения;
фасилитативный подход - осуществляет роль помощника, сторонника или посредника в преодолении апатии или дезорганизации личности, когда ей это сделать самой трудно. Деятельность социального работника при таком подходе нацелена на интерпретацию поведения, обсуждение альтернативных направлений деятельности и действий, объяснение ситуаций, подбадривания и нацеливания на мобилизацию внутренних ресурсов;
адвокативный подход применяется тогда, когда социальный работник выполняет ролевые функции адвоката от имени конкретного клиента или группы клиентов, а также помощника тех людей, которые выступают в роли адвоката от своего собственного имени, такого рода деятельность включает в себя помощь отдельным людям в выдвижении усиленной аргументации, подборе документально обоснованных обвинений. [5]
Исследования российских ученых, а также практика позволили выделить несколько групп умений для специалиста по социальной работе. Среди них выделим несколько групп.
Когнитивные умения. Квалифицированный социальный работник должен уметь:
анализировать и оценивать опыт, как свой, так и других;
анализировать и выявить проблемы и концепции;
применять на практике свои знания и понимание проблем;
применять на практике исследовательские находки.
Коммуникативные умения. Квалифицированный социальный работникдолжен быть в состоянии:
создавать и поддерживать рабочую обстановку и атмосферу;
выявлять и преодолевать негативные чувства, которые влияют на людей и на него самого;
выявлять и учитывать в работе различия личностного, национального, социального и культурно-исторического характера;
распознавать и преодолевать в отношениях с людьми агрессиюи враждебность, минимизировать ярость с учетом риска для себя и длядругих;
содействовать предоставлению физической заботы нуждающимся и престарелым;
наблюдать, понимать и интерпретировать поведение и отношения между людьми;
общаться вербально, невербально и письменно;
организовывать и брать интервью при различных обстоятельствах;
вести переговоры, выступать по радио, действовать в коллективе с другими социальными работниками;
ставить себя в роль адвоката своего клиента.
Конструктивные умения. Квалифицированный социальный работник должен быть в состоянии:
вырабатывать решения с индивидами или, при необходимости, от их имени, с семьями, группами или от их имени;
выделять решения, требующие предварительного согласования с другими специалистами;
действовать в алгоритме выработки решения;
вырабатывать решения, предусматривающие сотрудничество с другими учреждениями, ведомствами, профессионалами. [6]
Организаторские умения. Квалифицированный социальный работник должен быть в состоянии:
нести четкие и лаконичные записи;
проводить политику службы относительно конфиденциальности и надлежащего подхода к делу;
готовить доклады и докладывать;
организовывать, планировать и контролировать работу;
добывать информацию с помощью доступной технологии;
исследовать и распознавать потребности в услугах;
расширять сферы своих услуг;
использовать физическое окружение, окрестности дома, микрорайона, учреждения для улучшения качества жизни живущих или работающих в нем;
оценивать и творчески использовать ресурсы учреждения и социальных коммуникаций. [7]
Социальный работник должен владеть немалым арсеналом профессиональных умений, навыков, обладать глубокими знаниями в области наук о человеке: психологии, акмеологии, социологии, педагогики, права, чтобы выступать достойным реализатором целей социальной работы. Знания и умения социального работника в сочетании с соответствующими личностными качествами подлежат оценке при помощи соответствующих методов, что способствует более эффективному выполнению профессиональной деятельности.
Этический и профессиональный кодекс социального работника отвечает международным нормам социальной работы, принятым во всем мире. На российской конференции членов межрегиональной Ассоциации работников социальных служб (22 мая 1994г) был принят профессионально - этический кодекс соц. работника, в котором сформулированы моральные принципы деятельности в сфере социального обслуживания.
Этические стандарты социального работника.
Суммируя все вышесказанное, а также используя приемлемый для нашей страны опыт социальной работы за рубежом, где существует даже этический кодекс, разработанный НАРС, можно выделить основные этические стандарты социального работника.
К главным его положениям относятся:
быть образцом личного поведения, в работе руководствоваться в первую очередь интересами клиента;
делать все, чтобы способствовать максимальной самостоятельности клиента;
уважать частную жизнь клиента и держать в тайне всю информацию, полученную в ходе работы с ним;
в отношениях с коллегами быть доброжелательным, уважительным;
в процессе работы действовать в соответствии с ценностями, моральными нормами и предназначением своей профессии;
служить своей профессией на благо окружающих.
К этическим стандартам профессионального общения социального работника можно отнести следующее:
социальный работник не должен участвовать в делах, связанных с ложью, обманом, подлогом;
социальный работник должен четко разграничивать свои заявления и действия как частного лица и как социального работника;
социальный работник должен стремиться совершенствовать свои профессиональные знания и практический опыт, ставить служебный долг превыше всего;
социальный работник должен направлять усилия на предупреждение негуманных и дискриминационных действий, направленных против одного человека или групп людей;
социальный работник не должен использовать профессиональные отношения для достижения личных целей;
социальный работник, занимающийся исследовательской работой, должен проанализировать и предусмотреть ее возможные последствия для людей; убедиться, что участники исследования добровольно участвуют в нем; информировать об этом заранее и не оказывать на них давления (при этом сохранять конфиденциальность и уважать достоинство участников исследования);
социальный работник, занимающийся исследовательской работой, должен защитить своих подчиненных от дискомфорта, вреда, угроз, лишения каких-либо прав;
социальный работник, анализирующий разнообразные случаи, может обсуждать их только с профессиональной целью и только с людьми, профессионально связанными с ними;
информация, полученная в процессе исследовательской работы должна считаться конфиденциальной.
Что касается непосредственных этических обязательств социального работника перед клиентом, то:
интересы клиента всегда должны быть на первом месте;
социальный работник должен работать с клиентом доброжелательно, лояльно, упорно, максимально используя профессиональные навыки;
недопустимо использование взаимоотношений с клиентом для достижения личной выгоды;
не следует проявлять, способствовать, не участвовать в любой форме дискриминации, на основе расовых предрассудков или в связи с полом, возрастом, вероисповеданием, национальностью, семейным положением, политическими убеждениями, умственными или физическими недостатками, личностными характеристиками, условиями, статусом;
социальный работник должен информировать клиента о возможном риске, правах, возможностях и обязанностях, предоставляемых ему социальной службой;
следует советоваться с коллегами, руководителями, если это может оказаться полезным для клиента;
социальный работник может прервать работу с клиентом только в особых случаях, приняв при этом меры, чтобы нанести клиенту как можно меньший ущерб;
социальный работник должен стараться максимально давать возможность клиенту самоопределяться, т.е. принимать решения по поводу своих проблем, методов "лечения";
социальному работнику не следует участвовать от имени своего клиента в действии, которое нарушает или подрывает гражданские или юридические права клиента.
Что касается такого важного этического момента как конфиденциальность, социальный работник должен:
уважать личную жизнь клиента и сохранять конфиденциальность всей полученной информации;
информировать клиента о границах конфиденциальности в каждой конкретной ситуации, о целях получения информации и ее использования;
получить согласие клиента на печатание, запись разговоров и участие третьего лица.
В отношениях с коллегами:
нужно быть уважительным, справедливым, честным, корректным;
следует сотрудничать с коллегами для эффективного осуществления профессиональных интересов;
относиться с уважением к мнениям, квалификации, достижениям коллег и использовать соответствующие каналы для высказывания своих суждений за этот счет;
если социальный работник замещает коллегу, то он должен действовать с учетом его интересов, характера и репутации;
социальный работник, руководящий своими коллегами, должен выполнять свои обязанности в справедливой взвешенной манере, оценивать их деятельность в соответствии с четко сформулированными критериями.
Этическая ответственность перед профессией: