18. Сотрудничество:
> необходимо найти общее решение, если каждый подход к проблеме важен и не допускает компромиссных вариантов;
> целями обсуждения являются приобретение совместного опыта работы и получение широкой информации;
> необходимы интеграция точек зрения и сближение мнений сотрудников;
> представляется важным усиление личностной вовлеченности в деятельность и групповая сплоченность;
> у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;
> у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на основе перспективных планов);
> вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения.
19. Пренебрежение:
> источник разногласий тривиален и несущественен по сравнению с более важными задачами;
> необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации;
> изучение ситуации и поиск дополнительной информации о природе конфликта представляются более предпочтительными, чем немедленное принятие какого‑либо решения;
> предмет спора не имеет отношения к делу, уводит в сторону и при этом является симптомом других более серьезных проблем;
> подчиненные могут сами успешно урегулировать конфликт;
> напряженность слишком велика и вы ощущаете необходимость ослабления накала;
> вы знаете, что не можете или даже не хотите решить конфликт в свою пользу;
> у вас мало полномочий для решения проблемы или для решения желательным для вас способом;
> немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию.
20. Влияние конфликтов на здоровье человека. Конфликты негативно влияют на здоровье человека. Так вследствие перенапряжения нервной системы, а она руководит всеми функциями организма, могут возникнуть расстройства в работе других систем и органов. Например, у человека во время конфликта повышается давление, увеличивается частота пульса, ухудшается работа сердца, а это оставляет следы на работе пищеварительной, дыхательной та других систем.