Корпоративная культура на примере турагенства "Теана Тревел" (стр. 1 из 2)
Московский Государственный Университет Культуры и искусств
Отчет студента о практике
База практики ООО «Теана Тревел»
Работу выполнила «10» апреля 2009 г.
студентка 570 гр.
Специальность - социально-культурная
деятельность
Специализация – организация и
управление в сфере туризма
Дневное отделение
Ф.И.О. Лытнева Ирина Сергеевна
Москва 2009
Структура отчета:
1. Цель работы
2. Задания
3. Характеристика компании
4. Функции менеджера по туризму
Вывод
С 9 февраля 2009 г. по 12 апреля 2009 г. я проходила производственную практику в компании «Теана Тревел» в должности помощника менеджера.
Компания «Теана Тревел» расположена по адресу: г. Москва, Сущевский вал 5/1.
1. Цель работы
- приобрести практические навыки работы в туристической фирме в качестве менеджера.
- реализовать в процессе прохождения практики теоретические знания, полученные в период обучения.
- использовать полученный практический опыт работы в туристической фирме в подготовке дипломной работы.
2. Задания
В мои обязанности входит:
- сбор полного пакета документов для предоставления в посольства;
- проверка собранных документов;
- выписывание страховок;
- заполнение анкет на туристов;
- развоз документов по посольствам.
3. Характеристика компании
Туристическое агентство «Теана Тревел» было основано 12 апреля 2005 года по решению гражданина Российской Федерации. Агентство существует на рынке около 4 лет, и уже успело завоевать уважение клиентов.
«Теана Тревел» является турагентством, основная цель которого - реализация и продвижение туристского продукта, предоставляемого туроператорами. Предприятие сотрудничает со многими туроператорами, которые предоставляют туристские путешествия во все уголки земного шара.
Виды деятельности предприятия:
- организация международного и внутреннего туризма;
- организация рекреационного и делового туризма;
- организация религиозного туризма;
- осуществление туристского, гостиничного и оздоровительного сервиса;
- организация спортивно-оздоровительных мероприятий и отдыха граждан;
- российские и международные транспортные перевозки;
- посредническая деятельность;
- квалифицированные консультации по всем вопросам, связанным с поездкой, приобретением авиабилетов, оформлением виз и медицинских страховок, благодаря которым возможна разработка программ отдыха, наиболее адекватная современным требованиям рынка.
В среднем на 2008 год около 50% всех международных туристических поездок клиентов, обращавшихся в «Теана Тревел», приходилось на Европу, около 35% - на азиатско-тихоокеанский регион и около 15% на остальные регионы.
Рис. 2.1 - Приоритетные направления клиентов ООО «Теана Тревел»
Начиная заниматься всеми направлениями в туризме, фирма выбрала приоритетные, и остановилась на них. Это Испания, Италия, Франция, Индия, Таиланд, Египет, Турция, горнолыжные туры и др. Постоянно изучая их в теории и на практике, удается удовлетворять все запросы и пожелания клиентов, вникая во все мелочи и зная хорошо программы.
Главное правило фирмы – продавать тот продукт, в котором уверен. Чтобы лучше продавать, надо лучше знать. Сотрудники фирмы посещают страны отдыха и на месте осматривают отели, общаются с принимающей стороной, оценивают отрицательные и положительные моменты отдыха, не скрывают недостатки, если они есть. Ознакомительные выездные семинары (информационные туры) – это очень важно. Нюансы, которые видят сотрудники фирмы своими глазами, помогают правильно сориентировать человека, собравшегося на отдых. Правильный выбор, информация и совет – залог хорошего отдыха клиента фирмы, а значит, еще одним постоянным клиентом будет больше [36, c. 41].
Клиенты компании «Теана Тревел» - это в основном люди со средним достатком и выше.
Рис.2.2 - Возрастная структура потребителей туристского продукта ООО «Теана Тревел»
Основными потребителями туристского продукта в фирме «Теана Тревел» являются туристы в возрасте 26-45 лет, преобладающее большинство женщины.
Рис.2.3 - Структура потребителей туристского продукта ООО «Теана тревел»
Приоритетной целью, с которой туристы едут за рубеж, является отдых.
Рис.2.4 - Цели поездок туристов фирмы «Теана Тревел» за рубеж (2008 год)
В каждой программе мы стремимся показать клиентам самые интересные места, краски природы, культуру и историю – все вместе или с акцентом на чем-то одном, но главное – все должно быть комфортно и удобно для клиента, чтобы человек при чувстве полной независимости ощущал заботу и продуманность всего, что окружает его в поездке. Мы можем показать вам самые разнообразные тайные уголки на земле, которые приведут в восторг самого продвинутого путешественника.
Обязательные составляющие наших туров – это квалифицированные и внимательные гиды, которые смогут не только рассказать вам историю, но и помочь вам в удовлетворении ваших интересов начиная от самых разнообразных активных программ и заканчивая шоппингом или знакомством с ночной жизнью города.
Все наши туры можно смело назвать необычными путешествиями. Мы можем предложить самый широкий выбор услуг и оперативную разработку и подтверждение маршрутов для путешествий на автомобиле (как своем, так и арендованном), самые необычные активные программы (от сафари на суперджипе по Исландии до пересечения ледникового купола в Гренландии, или дайвинг в месте разлома между Европой и Америкой), отдых на природе с самыми разнообразными вариантами размещения – бревенчатый или дизайнерский домик или домик в замке с личной прислугой – что лучше? Решать вам. Если захотите провести несколько дней в одной из столиц – не обязательно смотреть памятники архитектуры (если вам это не интересно), мы можем дать вам множество рекомендаций и советов, забронировать столики в наиболее интересных ресторанах, организовать посещение интересных выставок и художественных галерей… при том, все это – по доступным ценам. Если вы любите лыжи и пляж – почему бы вам не совместить это летом, отправившись в путешествие на 2 недели в Чили и Кубу?! Если это не для вас, мы всегда с удовольствием слушаем пожелания и идеи наших клиентов, и будем рады воплотить ваше путешествие в реальность!
Наша команда
В нашей компании работают в основном молодые сотрудники, что создает особую позитивную атмосферу в коллективе. Несмотря на «молодость» коллектива, наши менеджеры обладают достаточными навыками, знаниями и опытом для принятия оперативных, четких, рациональных решений на любой стадии организации путешествия.
Качественный состав рабочих остается практически неизменным за 4 года:
- средний уровень образования – курсы менеджеров по туризму;
- средний возраст работающих - 30 лет;
- средний стаж работы - 6 лет.
В ООО «Теана Тревел» персонал не имеет на 100% высшее образование:
- среднее специальное – 1 человек;
- высшее юридическое – 1 человек;
- высшее экономическое – 2 человека.
Рис. 2.7 - Уровень образования работников ООО «Теана Тревел»
Такие данные позволяют сделать вывод о достаточном уровне профессиональной подготовки рабочих, специалистов и руководящего состава для решения экономических задач.
Менеджеры посещают направления, с которыми они работают по несколько раз в год, что гарантирует хорошее знание маршрутов и особенностей направлений и услуг.
4. Функции менеджера по туризму
Менеджер по туристическому направлению выполняет следующие функции:
- прием посетителей и телефонных звонков;
- предоставление клиентам информации о турах, странах, условиях договора на туристическое обслуживание, условиях страхования;
- оформление заявки на тур и договора на туристическое обслуживание, приходного кассового ордера, прием оплаты и передача оплаты в кассу в случае платежа наличными;
- обработка заказов: бронирование авиабилетов (железнодорожных билетов), деловая переписка с зарубежным партнером по вопросам размещения, наземного и экскурсионного обслуживания, проката автомобиля и т.д.;
- оформление страхового полиса;
- оформление документов для подачи в иностранные посольства (консульства) с целью получения туристической визы, проверка правильности визы при получении;
- поддержание контакта с клиентом с целью информирования о ходе реализации его заказа;
- для индивидуальных туров: предложение альтернативных вариантов тура и согласование стоимости тура с клиентом.
При имеющемся спросе на какой-либо тур клиента тщательно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях страны, дают информацию об отелях, рекомендации и дельные советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты.
Тур услуги предоставляются в следующем порядке: выбор тура; бронирование тура - делается заявка туроператору для получения информации о наличии мест; после подтверждения бронирования, клиент должен оплатить выбранное путешествие в размере 50% от стоимости путешествия или же целиком; оформляются необходимые документы, заключается договор турагентства с клиентом. При необходимости туроператору отправляются заграничные паспорта, заполненные анкеты, справка с места работы туриста с указанием должности и ежемесячной оплаты.
Деньги за тур отправляются оператору после подтверждения тура, по цене представленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных.