Специализация и кооперация в сфере туризма (стр. 12 из 16)

Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристским продуктом.

Туристский рынок имеет свои особенности. Предмет купли-продажи на туристском рынке - туристский продукт - конечный продукт производственного процесса превращения ресурсов, осуществляемого предприятиями, организациями, индивидуальными предпринимателями. Товарной формой туристского продукта является комплекс потребления, который состоит из трех составляющих: тура, туристских услуг, туристских товаров. Туристский продукт, выдвинутый на рынок, представляет из себя туристское предложение. Необходимо, чтобы это предложение соответствовало потребностям туристов, как в комплексе, так и по отдельным составляющим. Услуги должны соответствовать целям туров, товары должны служить дополнением к предоставляемым услугам.

Туристский продукт должен удовлетворять рекреационные потребности туристов, быть полезным для максимального большинства числа людей. Наличие массового потребителя создает предпосылки для индустриализации туристского продукта.

Туристский продукт, наделенный потребительскими свойствами и выступающий на рынке в качестве предложения должен соответствовать следующим положениям:

удовлетворять определенные рекреационные потребности людей, приносить пользу, обладать определенной ценностью для наибольшего количества людей (массового потребителя);

удовлетворять потребности туристов, как в комплексе, так и по отдельным составляющим. Услуги и товары должны соответствовать специфике маршрута и цели путешествия;

быть надежным и строго соответствовать рекламе;

быть гибким, готовым к потреблению разными категориями туристов и не зависеть от смены обслуживающего персонала;

быть ясным, прозрачным, понятным для клиентов, простым в эксплуатации, не иметь сбоев в технологии обслуживания.

Программа обслуживания - это набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределенный по времени проведения тура.

При заключении договора между туроператором и турагентом (либо между отправляющим и принимающим туроператорами) сначала составляется, согласовывается и утверждается предварительная программа обслуживания туристов в виде набора услуг (список) без распределения по конкретным дням обслуживания. Это обусловлено тем, что заранее трудно определить конкретные дни работы музеев, проведение экскурсии, даты интересующего туристов спектакля, концерта и др.

В работе проанализирована деятельность ТК "Аврора". Туристическая компания "Аврора" входит в десятку лучших туроператоров Санкт-Петербурга. ТК "Аврора" проявила себя на рынке туристических услуг, как туристическая компания, сумевшая повысить объем продаж, не снижая при этом уровень обслуживания. Основной вид туристической деятельности ТК "Аврора" - международный туризм. Основные перспективы развития фирмы - выход на новых непосредственных туроператоров зарубежных стран мира, продвижение услуг предприятия в крупные туристические агентства страны, создание филиалов компании в других городах России, создание в Москве и Ростове-на-Дону своих представительств.

Проведенный анализ показал, что по качеству и цене предоставляемых услуг ТК "Аврора" превосходит своих конкурентов. Для дальнейшего развития предприятия и увеличения объемов продаж туристических услуг следует развивать новые направления.

В работе туристической компании "Аврора" было предложено развитие нового направления международного туризма - Болгария. Также была рассчитана экономическая эффективность инвестиционного проекта по организации туров в Болгарию. Расчеты были проведены в аналитической системе Project Expert - системе поддержки принятия решений для разработки и выбора оптимального плана развития бизнеса, разработки финансовых планов и инвестиционных проектов. Проведенные расчеты показали, что при инвестиционных вложениях в проект, начиная с марта 2007 года, развитие нового направления окупится уже в сентябре 2007 г. и в дальнейшем будет приносить прибыль ТК "Аврора".

Список использованной литературы

1. Александрова А.Ю. Международный туризм. - М.: Аспект Пресс, 2001, стр.245.

2. Балабанов И.Т. Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 1999, стр.154.

3. Гербылева З.М. Экономика туризма. БГМУ, 2001, стр.324.

4. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. - М.: Финансы и статистика, 2004, стр.158.

5. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. - М.: Финансы и статистика, 2000, стр. 195.

6. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности. - М.: Финансы и статистика. 2000, стр.234.

7. Каурова А.Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие. - Спб.: Издательский дом Герда, 2004, стр.312.

8. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. - М.: Финансы и статистика, 1999, стр.186.

9. Квартальнов В.А. Туризм. - М.: Финансы и статистика, 2000, стр.283.

10. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. - М.: Экономика, 2000, стр.152.

11. Сапрунова В. Туризм. Эволюция. Структура. Маркетинг. - М.: Ось-89, 1999, стр.137.

12. Туристско-экскурсионное обслуживание ГОСТ Р 50645-94

13. Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2006, стр.175.

14. Щербаков А.И. Оценка инвестиционных проектов, осуществляемых на действующем предприятии. // Инвестиции в России. №2-2004, стр.25-27.

15. Экономика современного туризма / Под ред. д. э. н. Г.А. Карповой. - Спб.: Издательский торговый дом "Герда", 1998, стр.234.

Приложения

Приложение 1

О Туристической компании "Аврора"

Туристская фирма "Аврора", как коммерческое предприятие существует с 2005 года.

Основателями фирмы стали активисты общественной организации Ассоциации путешественников, которая объединяла профессиональных туристов. Именно поэтому, в нашем логотипе присутствует название этой организации, а в ее руководящем составе и среди менеджеров - значительное количество мастеров спорта и разрядников по спортивному туризму. Для подавляющего большинства менеджеров фирмы туризм это не только профессия, но и хобби.

Наш девиз (или как теперь модно называть слоган) во многом отображает нашу корпоративную идеологию:

"Мы не самая крупная фирма. Почему выбирают нас? Мы стараемся больше других!"

За прошедшие годы "Аврора" приобрела солидную репутацию среди российских и зарубежных партнеров как многопрофильная и надежная фирма. В России и СНГ мы имеем договорные отношения более чем с четырьмя тысячами организаций (из них только туристских агентств около 3 тыс). Мы поддерживаем партнерские отношения с туристскими фирмами в 136 странах всех континентов. Высокий профессионализм наших сотрудников позволяет нам удовлетворять разнообразные запросы наших клиентов. Пляжный отдых и экскурсионные поездки, обучение за рубежом и приключенческие туры, санаторно-курортное лечение и организация специальных экспедиций в России, СНГ и дальнем зарубежье. Поэтому, многие туристы (физические лица) и целые организации (юридические лица) становятся нашими постоянными клиентами и путешествуют с нашей помощью не только в страны и регионы, по которым мы являемся операторами, но и во многие страны, куда мы направляем через своих надежных российских партнеров. Среди них есть такие, которые посетили 20 и более стран.

Наши достижения на ниве коммерческого туризма отмечены целым рядом профессиональных наград: в 2006 г. вручен "Приз туристских симпатий"; в 2005 г. дважды за разработку лучших туристских маршрутов года вручены премии "Лидер Российского турбизнеса - 2005 г.". Особенно "урожайным" выдался 2006 г., когда нам в рамках крупнейшей российской туристской выставки MITT вручен приз "Лучший туроператор по внутреннему туризму", а в городе Сочи за достижения в развитии приключенческого и экстремального туризма - "Хрустальный глобус"; по итогам года преподнесена "Серебряная корона" за лучший зарубежный маршрут и, что особенно радует, в Лондоне, во время проведения крупнейшей международной туристской выставки WTM-2002 нам вручен международный приз "Голубой хрустальный глобус" за достижения в развитии экологического туризма.

Наши партнеры и клиенты всегда могут ознакомиться с нашими новыми маршрутами на десятке международных и региональных выставках, в которых мы ежегодно участвуем уже много лет. Лондон и Берлин, Шанхай и Мадрид, Москва и Сочи, Казань и Самара, Пермь и Красноярск, Екатеринбург и Нижний Новгород, Киев и Санкт-Петербург - это далеко не полный перечень городов, где мы презентуем свои программы.

Приложение 2

Разработка цен на поездку в Болгарию.

ГОРОДСКОЙ ЦЕНТР ТУРИЗМА

БОЛГАРИЯ

Цены указаны в евро

Кристал Парк 3* ВВ (Кранево)

Сроки заезда	DBL ADT NB	SGL	DBL CHD NB	DBL ADT EB	DBL CHD EB
28.07 - 11.08.05	547	735	378	409	235