Что касается характеристик делового туризма с точки зрения продолжительности поездок, то, по данным портала www.tourlib.net (статья Дж.Джафари «Современный деловой туризм») «средняя продолжительность деловой поездки составляет от 3-5 дней, таким образом можно отнести деловой туризм к категории кратковременного» [40, С. 1]. По данным той же статьи, около 65% поездок, осуществляемых при помощи туристических агентств, совершаются за рубеж, остальные – по стране. Это объясняется тем, что поездки по территории России, а также многочисленные инсентив-туры, осуществляемые по Подмосковью, чаще всего компании организуют самостоятельно.
Итак, рассмотрим разные типы бизнес-туризма с точки зрения необходимости и особенностей формирования комплекса услуг.
Индивидуальный деловой туризм (командировки), как правило, краткосрочен. В течение деловой поездки командированный сотрудник обязан максимально насытить свое время деловыми встречами, развлечения не предусмотрены. Таким образом, комплекс услуг, которые может предложить и осуществить туроператор, ограничивается следующими мероприятиями:
- бронирование ресторана для проведения встречи
- аренда автомобиля (с шофером или без)
- предоставление услуг такси
- предоставление переводчика и др.
По опыту работы в туристической компании могу сказать, что в данном сегменте комплексные услуги на маршруте практически не востребованы.
Что касается конгрессного, выставочного туризма и обслуживания делегаций, то в этих типах делового туризма услуги более востребованы. На конгрессы и выставки, как правило, выезжает группа коллег (по данным журнала «Туризм и отдых» в среднем от 5 до 8 человек [41, С. 46]), и экскурсионная, социальная и культурная программы строятся исходя из расписания деловых мероприятий и оставшегося свободного времени, а также по пожеланиям клиентов.
Требования к дополнительному комплексу туристических услуг примерно следующие:
- обеспечение безопасности и приватности конгресс-мероприятий, т.е. аренда конгресс-залов на территории отелей, выставочных залов и т.д.
- вечерняя развлекательная программа (совместный ужин, шоу-программа) и «отходная» вечеринка перед отъездом
- оздоровительные мероприятия в свободное время (SPA, баня, массаж)
- экскурсионное обслуживание
- услуги переводчика и другие.
Конгрессное обслуживание один из специфических видов туристского обслуживания. Конгрессный туризм является одним из наиболее выгодных видов туризма в мире, так как приносит принимающей стране значительно большие доходы, чем многие другие виды туризма, например туризм с целью отдыха и развлечения. Для туроператора постоянные конгресс-клиенты – это большой плюс, т.к. выезды на конгрессы планируются заранее (за полгода-год), что позволяет как можно более детально разработать программу, предложить наиболее полный и разнообразный комплекс туристических услуг. Кроме того, конгрессный туризм чаще всего осуществляется в несезон, чтобы обеспечить безопасность и спокойствие работы, а значит возможности разработки комплекса услуг еще более расширяются.
Согласно статистическим данным, наблюдается непрерывный рост конгрессного туризма. Приблизительно 1 из 5 международных деловых туристов (или 1 % общего числа международных туристов) совершает поездку с целью участия в конгрессах и конференциях.
Конгрессы и другие мероприятия подобного рода организуются в местах, где, помимо соответствующей материальной базы (гостиницы высокого класса, предоставляющие большой набор услуг, наличие конгресс-центров), имеются и возможности для отдыха, развлечений, занятий спортом.
Инсентив-туризм – этим термином обозначается динамично развивающийся в настоящее время поощрительный туризм. Поощрительный туризм представляет собой современное средство поощрения сотрудников фирм и предприятий за достижения в труде наряду с такими традиционными формами поощрения, как денежная премия, дотация к покупке товаров и др.
Инсентив-тур имеет некоторые отличительные особенности по сравнению с обычными поездками:
- это тур, который обычно согласовывается с туристской фирмой за 1-2 года до начала поездки, так как программа реализации поощрений компанией рассчитана на длительный период;
- этот тур организуется так, что участник поездки огражден от всяких проблем, связанных с подготовкой и проведением тура, к тому же туристы, путешествующие по инсентив-турам, наиболее требовательная публика к вопросам качества обслуживания;
- поездки, как правило, организуются в несезон - с октября по апрель (за исключением рождественских праздников и Нового года);
- в программу таких поездок часто включаются деловые мероприятия, презентации, обмен опытом, учеба.
Инсентив-поездка - это один из современных приемов менеджмента, применяемых руководством фирм, предприятий с целью повышения производительности труда сотрудников. Компании рассматривают туристские поездки как одно из самых эффективных средств поощрения сотрудников различного уровня.
Программы поездок составляются с учетом категории работников. Для примера можно рассмотреть состав программ поездок для работников сбытовых служб и для торговых посредников: в Европе служащим сбытовых служб, как правило, предлагают поездки в крупнейшие европейские города и на курорты, тогда как для торговых посредников организуются поездки в Сингапур, Гонконг, Египет, Кению и Бразилию.
На выбор направления поездки влияют следующие факторы:
- уровень цен должен быть подходящим, качество должно строго соответствовать цене, т.к. бюджет поездки жестко контролируется на всех уровнях компании-заказчика;
- турцентр должен быть модным, привлекательным для посещения, предлагать интересную программу пребывания;
- наличие высококлассных гостиниц (4, 5 звезд), ресторанов, спортивного и медицинского оборудования, развлечений, возможности для покупок;
- наличие удобных транспортных связей по всему маршруту;
- выгодный обменный курс валют в месте пребывания;
- наличие хорошо зарекомендовавшей себя турфирмы, способной организовать и предоставить качественное обслуживание.
Преобладающей формой путешествия на рынке инсентив-туризма является групповой туризм (более 10 туристов), на долю которого приходится свыше 60 % всех поездок. Около 30% инсентив-поездок осуществляется в составе небольших групп – 2-5 человек. И 10% приходится на индивидуальные «наградные» поездки, в рамках которых подразумевается путешествие награжденного со своей семьей или друзьями (Рис. 3)
Соответственно, если рассматривать инсентив-туризм с точки зрения востребованности туристических услуг, то актуальность туристический продукт именно этого типа напрямую зависит от того, насколько уникальный, непохожий на остальных и увлекательный комплекс услуг предложит туроператор.
По данным журнала «ТУТ Туристские технологии» № 3 за 2008 год, сегодня в России инсентив-турист - это молодой, энергичный человек, занимающий среднюю должность в компании: «TOP-менеджеры, как правило, сами могут позволить себе любую поездку в любую точку мира и их работа вознаграждается на должном уровне. Поддержание корпоративного духа необходимо на средних должностных уровнях (менеджеры среднего звена) и на уровнях торговых фронт-офисов (розничные продавцы сетевых корпораций, старшие продавцы)» [37, С. 64]. Возрастная категория инсентив-туристов колеблется в районе 25-35 лет. По исследованию того же журнала, «интересы потенциальных инсентив-туристов сформированы в эпоху здорового образа жизни – отсюда тяга к различным приближенным к экстремальным видам спорта, фитнес-активности (йога, пилатес, восточные танцы) и SPA. Однако, с другой стороны ритм большого города и постоянная стрессовая активность поддерживают наличие у менеджерского состава среднего звена вредных привычек и любви алкогольному досугу, вечеринкам, танцам и всему тому, что может предложить хороший ночной клуб».
Эксперты отмечают, что инсентив-туризм ждет большое будущее, он станет важнейшей формой поощрения работников. Привлечение туристов, путешествующих по инсентив-турам, является одной из важнейших задач туристских фирм и гостиниц, так как эта категория туристов приносит высокие доходы.
Выводы
Из всего написанного выше можно сделать следующие выводы: на современном этапе развития бизнес-туризма формирование комплекса туристических услуг наиболее востребовано в сфере инсентив-туризма. Инсентив-туризм целиком и полностью строится на уникальных комплексах туристических услуг, предложенных и доработанных в соответствии с требованиями клиентов туроператором.
Особенность поощрительных путешествий заключается в том, что они должны представлять собой комплекс развлечений, которые сам турист не может себе позволить – только в этом условии ожидания туриста от поездки будут оправданы. Например, если поощрительная поездка будет организована в Египет в отель 4* с завтраком и экскурсией к пирамидам, то, вероятнее всего отечественный турист будет разочарован, потому что или он уже видел пирамиды и Красное море, или уверен в том, что сам имеет возможность приобрести подобный тур. Если же компания отправляет своих сотрудников на Ямайку в отель 5*, где организуется поездка на квадрациклах по горам, мастер-класс по румбе и каждому желающему заплетают дреды, то сотрудники с большей вероятностью будут поражены, воодушевлены и благодарны своему работодателю. Таким образом будет достигнут эффект поощрения за работу и компания-работодатель, как следствие, будет удовлетворена работой туроператора. Таким образом именно инсентив-туризм является отличным полигоном для инновационных поисков в области разработки комплекса туристических услуг, поэтому в своей работе я сконцентрирую свое внимание именно на нем.