Деловой туризм никогда не отличался тягой к излишней роскоши, резкое сокращение бюджетов большинства организаций после кризиса сделали его еще более экономичным. Если раньше при выборе той или иной услуги на первом месте стоял комфорт, то сегодня решающее значение приобрела цена. Более 80% деловых путешественников предпочитают перелет бизнес-классом, среди гостиниц также пользуются спросом хорошие, но не дорогие (категории 3 или 4 звезды).
Организацию деловых индивидуальных поездок отчасти упрощает наличие у клиентов типовых запросов и предсказуемых потребностей. Одним из главных факторов качественной организации бизнес-тура выступает критерий времени. Для повышения оперативности обработки заказов по линии делового туризма компания “Содис” реализовала возможность заказа и неответственного бронирования гостиницы и авиабилета по телефону с оговоренным крайним сроком оплаты тура. Представительства компании Rosenbluth работают в офисах крупных корпоративных клиентов.
В последние годы на зарубежном рынке в секторе делового туризма получил распространение новый принцип работы турфирмы с корпоративными клиентами - на консультационной основе. Покупателю предоставляются нетто-цены на перелет, размещение, трансфер и т.д. При этом туристической компании выплачивается вознаграждение, уже самим клиентом. В России такая форма работы до последнего времени не практиковалась. Компания UCS Travel планирует внедрить ее с этого года в работе с крупными клиентами.
Отдых
По оценке большинства туроператоров, кризис 1998 г. не повлек за собой сокращение числа индивидуальных путешествий. Его главным следствием стало снижение стоимости поездок (за счет выбора более экономичных услуг) и их продолжительности (на 20-30%). Как отмечает исполнительный диретор компании “Содис” Виктор Кузерин, если до кризиса средняя стоимость поездки составляла $2,5-3 тыс., то сегодня $1,8-2,5.
Даже состоятельные клиенты склонны экономить на перелете и размещении (предпочитая эконом-класс на ближне- и среднемагистральных маршрутах и гостиницы категории 4 звезды), заказывая при этом обширную экскурсионную и развлекательную программу. При этом частота поездок осталась прежней (как правило, 2 раза в год).
Все операторы отмечали заметное обновление состава клиентуры после кризиса. Индивидуальный туризм постепенно отходит от обслуживания VIP-туристов, выделяя эксклюзивный отдых в самостоятельное направление. Сегодня на московском рынке работает не более десятка компаний, уверенно чувствующих себя в этом секторе. Узкий рынок эксклюзивного туризма определяет небольшие объемы продаж (для крупной компании - около 100 клиентов в месяц). Как отмечает генеральный директор компании “Люкс-Тур” Сергей Гладкий, работа на этом рынке сегодня не сулит высоких прибылей, т.к. при отсутствии значительного оборота и скидок (как правило, работа с партнерами строится напрямую), компания вынуждена нести огромные расходы на рекламу и формирование имиджа фирмы.
Работа с партнерами
Характерное для последнего времени общее снижение платежеспособности клиентов, вынуждает туристические компании при организации индивидуальных туров больше внимания уделять снижению стоимости программ. Прежде всего это достигается за счет получения выгодных тарифов на перелет и размещение. Круг авиакомпаний ограничен и являясь агентами крупнейших из них турфирма может получить доступ к корпоративным и специальным тарифам. В то же время разрозненность спроса клиентов на гостиничные услуги не позволяет туристической компании достичь значительного объема продаж по всем предлагаемым объектам. Поэтому при заключении прямого договора с отелем агентству приходится довольствоваться стандартной комиссией 8-10%.
Российские туристические компании, специализирующиеся на организации индивидуального отдыха, чаще предпочитают работать со средствами размещения через крупных национальных или международных операторов (TUI, Gulliver и др.). Как правило, такие компании предлагают хорошие тарифы, позволяющие не только выплатить комиссию агентствам, но и предложить конечному потребителю цены ниже rack-rates. Однако большинство крупных туристических операторов работают с агентствами на депозитной основе, извлекающей из оборота турфирмы значительные денежные ресурсы.
Контакты с небольшими местными турфирмами также могут быть полезны. Такие компании отличаются гибкостью и незаменимы при реализации нестандартных заказов. Как отмечает директор по маркетингу компании UTS Татьяна Русанова, при организации индивидуальных маршрутов турфирма нередко комбинирует отдельные услуги различных операторов.
Другая особенность организации индивидуальных туров - значительные временные и операционные затраты на обработку заказа одного клиента. В настоящее время в секторе индивидуального туризма, как и в отечественной туриндустрии в целом, становится актуальным деление туристических компаний на операторов и агентства. “В обязанности оператора может входить только производство готового продукта, - говорит Алексей Крылов. - В то время как составлять запрос, изучать пожелания заказчика, формировать базы предпочтений постоянных клиентов могут агентства”. Успешность такой схемы работы во многом зависит от профессионализма партнеров. В этой связи большинство туроператоров отмечают исключительно низкий уровень подготовки многих региональных турфирм. Для установления более тесных контактов с агентской сетью, насчитывающей сегодня более 500 компаний, фирма “Содис” в ближайшее время открывает специализированный офис для работы с агентствами.
Вопреки бытующему убеждению деятельность по организации индивидуальных туров не сулит сверхприбылей. Так, доходность в сфере делового туризма составляет в среднем 5-10%. Осведомленность клиента не дает турфирме возможности заложить свою прибыль в общую стоимость программы. Основным источником дохода для компаний служат комиссионные вознаграждения. Однако, учитывая среднюю стоимость туров (от $1,5 тыс.), даже стандартные 10% комиссии приносят ощутимую прибыль.
Известно, что многие страны принимают туристов, но вряд ли, что все знают, что некоторые страны “живут” только за счет туристической сферы деятельности. Для них это является наиболее серьезным пополнением государственного бюджета.
Для общества характерна глобализация (процесс всевозрастающего воздействия на социальную действительность отдельных стран различных факторов международного значения: экономических и политических связей, культурного и информационного обмена и т.п.) Так вот, можно заметить, что туризм становится всеобъемлющим признаком глобализации. В прошлом нельзя было свободно выехать заграницу, как возможно это сделать благодаря туристическим фирмам, которые позволяют путешествовать по всему миру. индивидуальный туризм тур
Как в любой мировой экономической деятельности существует импорт и экспорт, для туризма импортом является – ввоз определенных впечатлений, сувениров и так далее, а вывоз денежных средств. А для экспорта наоборот – вывоз впечатлений, ввоз – денежных средств.
Следует отметить, чем отличается путешествие от туризма, так как речь о характерных чертах путешествия в работе идти не будет.
Путешествия и туризм – два неразрывно связанных понятия, которые характеризуют определенный образ жизнедеятельности человека.
Путешествие – это перемещение людей во времени и пространстве, а человек, совершающий путешествие, независимо от целей, направлений, средств передвижения и временных промежутков -путешественник.
Это отдых, активное развлечение, спорт, познание окружающего мира, торговля, лечение и множество других видов деятельности. При этом всегда присутствует перемещение человека в иную местность или страну, континент, отличные от его обычного местонахождения или проживания.
А если посмотреть на понятие туризма – это временные выезды граждан с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране или месте временного пребывания[5].
Как было сказано выше, эти два понятия весьма близки по значению. В отличие от путешествия туризм – категория, испытывающая сильное влияние экономики и обладающая двойственностью внутренней природы явления, т.к. туризм – это и особый, массовый род путешествий, и деятельность по организации и осуществлению этих путешествий.
Так же хотелось бы отметить, о развитии бизнес – туризма в Россию, так как это весьма актуально на сегодняшний день, потому что, многие заграничные гости еду в нашу страну только по деловым встречам и в основном бизнесмены, а ради отдыха или для изучения местной культуры – почти нет таких туристов.
Западные компании давно освоили такой вид проведения мероприятий как бизнес - туризм. Выездные конференции, семинары, тренинги-прекрасная возможность совместить приятное с полезным. Это не только способ принятия бизнес - решений, проведения обучения персонала, установление деловых связей, но и способ укрепить корпоративный дух команды, инициировать неформальное общение между членами коллектива, да и просто поднять настроение участникам. Российские бизнесмены, оглядываясь на западных коллег, тоже начинают задумываться о возможностях делового туризма. Вот только возможностей этих пока маловато. Пока российские туроператоры настроены скептически. Деловой туризм как отдельное направление предлагают очень не многие туристические компании.
Турфирмы ориентируются в первую очередь на запросы потребителей. Они могут предоставить деловой тур или организовать коллективный выезд в рамках направления "индивидуальный туризм", но как отдельный вид туристических услуг продвигать деловой туризм невыгодно.
1. Квартальнов В.А. Туризм. - М..: Финансы и статистика, 2005.
2. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. – М.: Колледж, 2006.
3. Полякова Т. Лицензирование турагентской деятельности // Учет в туристической деятельности,2003 . - № 3.
4. Руденко Л.Л., Косолапов А.Б. Организация и менеджмент туризма: Учебное пособие. – Владивосток: ДВГАЭУ, 2006.
5. www.tourbus.ru
6. www.glossary.ru
[1] Руденко Л.Л., Косолапов А.Б. Организация и менеджмент туризма: Учебное пособие. – Владивосток: ДВГАЭУ, 2006. с. 56.
[2] http://www.glossary.ru/
[3] Квартальнов В.А. Туризм. - М..: Финансы и статистика, 2005. с 98-116
[4]www.tourbus.ru
[5] http://www.glossary.ru/