Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договора с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями). Это чистая форма туроперейтинга.
1.3 Функции и задачи туроператора
Основными функциями туроператора являются:
1. Изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы.
2. Составление перспективных программ обслуживания, туристов и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов.
3. Взаимодействие с поставщиками услуг на туры на долговой основе:
-с гостиницами – на предоставление туристам мест проживания;
-с предприятиями питания – по предоставлению туристам питания;
-с транспортными предприятиями, фирмами и компаниями – на предоставление транспортного обслуживания туристов;
-с экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями – по предоставлению туристам экскурсионного обслуживания;
-с фирмами, оказывающими различными бытовые услуги – на соответствующее обслуживание туристов;
-с администрацией спортивных сооружений – на возможность для туристов пользоваться спортивными сооружениями;
-с менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий – на посещение их туристами;
-с местными муниципальными властями – на предмет паблик рилейшнз своего бизнеса, ориентированного на человека и окружающую среду.[1]
4. Расчет стоимости тура, транстура и определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности.
5. Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальными снаряжениями и инвентарём.
6. Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющее функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания (аниматоров, экскурсоводов и т.д.)
7. Рекламно – информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям.
8. Продвижение и реализация туров потребителям через систему турагентств.
9. Контроль за надёжностью и качеством обслуживания.
10. Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.
Рецептивный туроператор занимается формированием туров на приеме. Инициативный специализированный туроператор, как правило, формирует тур, комплектуя его из приемов в нескольких пунктах. Примером этого являются транстуры на специализированном арендованном транспорте (круизы на теплоходах, автобусные маршрутные туры по нескольким городам или странам, железнодорожные туры)
Туроператор комплектуем пакет программ, пакет тура (пэкидж-тур), который может быть заказным или инклюзив-туром. Соответственно первый продается с вариантами обслуживания, второй – без вариантов, с комплексным набором услуг. Это зависит от возможностей приема и от маршрута путешествия.
Туроператор на туристском рынке занимает позицию между производителем услуг и их потребителями (туристами). Его задачей является продвижение услуг отдельных производителей до потребителей в виде комплексного туристского продукта, причем как основных услуг (пакет тура), так и дополнительных.
Дополнительные услуги только на первый взгляд не являются заботой туроператора. Во-первых, многие дополнительные услуги являются основными мотивом привлечения туристов (тематические парки, возможности развлечений и дополнительных поездок), а во-вторых, практика показывает, что большую долю доходов туроператора составляют именно дополнительно предоставленные услуги, приобретаемые туристом сверх пакета тура уже на месте отдыха.
Таким образом, можно выделить две главные профессиональные задачи туроператора:
- подбор надежных партнеров с целью комплектования качественного туристского продукта;
- формирование эффективных каналов продвижения продукта, т.е. агентской сети.
Подбор серьезных деловых партнеров обеспечивает создание привлекательного туристского продукта. При этом, конечно, необходимо учитывать классы обслуживания, оптимальность содержание пакета услуг. Кроме того, даже с хорошими партнерами нужно уметь грамотно договориться и заключить выгодные контракты
Глава II. Современное состояние туризма в Рязанской области
2.1 Краткая характеристика Рязанской области
Рязанская область расположена в центральной части Русской равнины. Её крайняя северная точка (55’22’ с.ш.) находится на берегу озера Святого на границе с Владимирской областью, самая южная точка (53 19’ с.ш.) – на границе с Тамбовской областью близ деревни Катино, крайняя западная точка (38 38’ в.д.) – на границе сразу с двумя областями – Тульской и Московской, самая восточная точка (42 11’ в.д.) – у посёлка Умет на границе с Республикой Мордовия. Максимальная протяжённость области с севера на юг – около 225 км, с запада на восток – до 250 км. Рязанская область, как и Московская, находится в пределах второго часового пояса.
Область имеет непосредственные границы на севере с Владимирской областью, на северо-востоке – Нижегородской, на востоке – Республикой Мордовия, на юго-востоке – Пензенской областью, на юге – Тамбовской и Липецкой, на западе – с Тульской и на северо-западе – с Московской областью (приложение 1). Такое соседство обеспечивает устойчивые внутренние и внешние экономические связи.
В состав области входит 25 районов, 12 городов и 27 поселков. Наиболее крупные города Рязанщины: Рязань, Касимов, Сасово, Скопин, Ряжск (приложение 2).
На территории Рязанской области господствуют воздушные массы умеренного пояса. Её поверхность дренируется Окой и её притоками. Исключение составляет небольшой участок на юго-западе области, принадлежащий к бассейну Дона. Северная часть области, на левобережье Оки, располагается в зоне хвойно-широколиственных лесов; по правобережью реки Оки, в полосе до 100 км протянулась отдельными сохранившимися массивами зона широколиственных лесов; юго-западная часть области располагается в лесостепной зоне.
Административный центр региона – город Рязань, один из старейших российских городов – в 2000 году встретил свое 905-летие. Рязань находится на правом берегу реки Оки, занимает площадь 175,6 км2. В Рязани около 500 улиц, площадей, проспектов и переулков, общей протяженностью около 400 км. Численность населения областного центра превышает 535 тысяч человек.
На сегодняшний день Рязань – это крупный индустриальный центр, выпускающий около 70 процентов всей промышленной продукции области. Основные отрасли промышленной специализации города: энергетический комплекс входит в число отраслей, имеющих ключевое значение для социально-экономического развития региона. Рязанская область, являясь одной из основных генерирующих областей центра России, при этом потребляет лишь 40% производимой в ней электроэнергии, что позволяет, в сочетании с нефтепереработкой, проходящими по территории области магистральными газопроводами, подземными газохранилищами, обеспечить развитие энергоемких производств. Производство электро- и тепловой энергии обеспечивают четыре крупных теплоэлектростанции общей мощностью 3600 МВт, в том числе Рязанская ГРЭС – одна из крупнейших в Европе. В области разворачивается работа по энергосбережению и экономичному производству электрической и тепловой энергии.
В области получили развитие все основные виды транспорта – железнодорожный, автомобильный, внутренневодный, авиационный и трубопроводный, образующие единую транспортную сеть. По территории области проходят важнейшие магистральные железные дороги в восточном и южном направлениях, связывающие центр России с Поволжьем, Уралом, Сибирью, Средней Азией, Центрально-Черноземным районом и европейским югом. В области развита сеть автомобильных дорог, особенно важное значение имеют федеральные дороги Москва-Челябинск, Москва-Астрахань и Нижний Новгород-Моршанск. Это дает возможность организовать доставку грузов любых габаритов с минимальными затратами. Действует межрегиональный транспортный терминал. Развитая структура локомотивных депо, автотранспортных предприятий позволяет создать необходимые условия для перевозки грузов и пассажиров как транспортом, базирующимся на территории Рязанской области, так и транзитным. Крупными транспортными узлами являются Рязань, Ряжск, Рыбное и Сасово (приложение 3).
Судоходные реки области – Ока, Мокша, Цна. Основная водная артерия – река Ока – непосредственно соединяет Рязанскую область с Московской, Владимирской, Нижегородской областями с выходом в Волжский бассейн. В Рязани и Касимове имеются оборудованные речные порты.
Также Рязанская область имеет развитую строительную индустрию, которая практически полностью обеспечивает потребность в цементе, мягких кровельных материалах, кирпиче, железобетонных изделиях, металлоконструкциях, пиломатериалах, асфальте, щебне, битуме и других материалах. Флагманами строительной индустрии являются ЗАО «Рязанский картонно-рубероидный завод», ОАО «Михайловцемент», ЗАО «Рязанский завод силикатных изделий», ОАО «Рязанский кирпичный завод», ОАО «Бетон», ЗАО «Стройсервис» и другие предприятия.