Комплектацией туристического продукта в соответствии с требованиями и пожеланиями потребителей, то есть формированием набора услуг под названием «тур», занимаются туроператоры. [4]
Турагент реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив - туров) или свободного набора услуг (заказных туров).
Туроператор комплектует туры и формирует комплекс услуг для туристов, разрабатывает туристические маршруты, насыщает их услугами путем взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, готовит рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены туров, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам.
Турагент – организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения обратно. Подобно тому, как туристский рынок подразделяется на внутренний и международный, формируются модели организационно- управленческих структур туристских предприятий внутреннего рынка и модели транснациональных структур. [4]
Предприятие, начинающее свой жизненный цикл, прежде всего определяет свои цели и задачи, специализацию, размеры, ресурсы и т.д. При реализации выбранной стратегии предприятия большое значение имеет адекватная организационно- управленческая структура.
Для туристских предприятий, функционирующих на внутреннем рынке, выделяют три основные модели организационно- управленческих структур.
1. Функциональная организационная структура.
2. Линейно- функциональная организационная структура.
3. Данная модель управления характерна для крупных предприятий и имеет больше преимуществ благодаря тому, что вокруг руководителя предприятия сформирована команда управления.
4. Региональная организационная структура.
5. Наиболее высокий уровень качества управления предприятиями сферы внутреннего туризма достигается в линейно – функциональной структуре, позволяющей одновременно вести широкомасштабную деятельность и осуществлять жесткий контроль управления.[5]
Существуют три основные функции туристских предприятий, специализирующихся на внутреннем туризме:
- комплектующая;
- сервисная;
- гарантийная.
Комплектующая функция- это комплектация тура из отдельных услуг; комплектация комбинированных туров; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг – для турагентств.
Сервисная функция – это обслуживание туристов на маршрутах и в офисе при продаже пакетов туров.
Гарантийная функция - это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристическим услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно действующему российскому законодательству, за качество предоставленной услуги полную ответственность перед туристом несет та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо (поставщик услуг). [5]
Обычно туроператор – это более крупная, чем турагент, компания. Она имеет главный офис и несколько филиалов – агентскую сеть. Независимо от собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу своих туров.
Главной рыночной задачей, как турагента, так и туроператора, остается обеспечение устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой прибыли.
2 Анализ проблемы на примере предприятия ООО «Таис – тур»
2. 1 Общая характеристика туристского предприятия
Основным принципом деятельности ООО «ТАИС - ТУР» является предоставление качественных туристских услуг по разумным ценам. Высокий уровень обслуживания и гарантированный сервис дают возможность без забот отдохнуть под ласковыми лучами солнца, еще недавно казавшихся далекими континентов.
ООО «ТАИС - ТУР» находится по следующему адресу:
г. Шахты ул. Ленина 150/2, телефон (8636) 23-71-85, e-mail: tais-shakhty@yandex.ru.
Турагенство "ТАИС-ТУР" является уполномоченным агентом таких известных туроператоров, как Анекс Тур, CORAL TRAVEL, КАПИТАЛ ТУР, Натали Турс, Mostravel, Роза ветров, Русский Экспресс, Санрайз Тур, TEZ TOUR, и многих других.
Туристская компания предлагает следующие виды услуг: организует поездки для детских, студенческих и взрослых групп в разнообразные города России, стран содружества и за рубеж, туры выходных дней и праздников, автобусные туры по России, автобусные туры по Европе, авиа и ж/д туры по России и за рубеж.
Для организованных групп предлагает экскурсионные поездки по Ростовской области: в г.Ростов, г.Новочеркасск, Старочеркасск, г. Таганрог, г.Азов, ст. Семикаракорскую, а так же в г.Волгоград. По желанию заказчика возможны поездки в театры и музеи г. Ростова- на -Дону, Ростовский цирк, Зоопарк, Ледовый дворец спорта в г. Ростове, ледовый каток в г.Новочеркасске. Для транспортного обслуживания предоставляется транспорт туристского класса.
Директор фирмы: Шепилова Наталья Владимировна.
2. 2 Деятельность на рынке внутреннего туризма
Турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее – турагент). [1]
С точки зрения специализации,предприятие ООО «Таис – тур» является многопрофильными, то есть осуществляющими комплексное обслуживание любых клиентов, включая отпускников, командированных и других.
Тур – комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия. [1]
Предприятие ООО «Таис – тур» занимается реализацией следующих видов туров: с целью отдыха; спортивных, познавательных; деловых; развлекательных и комбинированных. Тем не менее, основной тенденцией в туристском спросе на рынке внутреннего туризма заключаются в сохранении приоритетов на традиционные виды отдыха - пляжный на юге России, круизный в Поволжье, оздоровительный и горнолыжный. Однако постепенно возвращается интерес к культурно-познавательному туризму и разновидностям специализированного туризма, таким как охота, рыбалка, а также событийный и экологический туризм.
Предприятие ООО «Таис – тур» на туристском рынке выполняет следующие задачи:
- полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д.
- продвижение этой информации с помощью рекламы;
- организация продажи туристического продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристического бизнеса.
В настоящее время продвижение туристского продукта на внутреннем рынке обрело ряд характерных особенностей:
- рекламируются до этого всего такие свойства тура как его комфортность и развлекательность при “минимальной” стоимости;
- из природных и культурных региональных особенностей внимание обращается на море, солнце, кухню, архитектуру - при этом употребляются эпитеты только в превосходных степенях, но достоверность и содержательность таковых традиционно очень лаконичных рекламных сообщений убедительными сведениями не подкрепляются;
- специализированные и детальные фирменные сборники - уникальность, серьезные аналитические публикации - еще крупная уникальность, а периодических профессиональных аналитических изданий фактически не существует;
- русские клиенты очень часто ориентируются не столько на рекламу, которой не совсем доверяют, сколько на мировоззрение знакомых, испытавших на себе качество услуг той либо другой турфирмы и повидавших те либо другие края.
Предприятие ООО «Таис – тур» продает путевки по посредническим договорам, то есть реализации путевок в зависимости от выбранного метода учета доходов и расходов определяется так:
- при использовании метода начисления – это дата утверждения отчета;
- при использовании кассового метода – это дата получения от покупателей оплаты за проданные путевки.
- предварительная оплата туров также считается выручкой.
3. Направление деятельности для развития внутреннего туризма
Развитие российского внутреннего туризма сдерживается целым рядом негативных факторов, к которым относятся: отсутствие комплексного взгляда на страну и отдельные ее регионы как туристскую дестинацию; бедность ассортимента предлагаемых услуг; недостаточное развитие туристской инфраструктуры, в частности, гостиниц среднего класса, отсутствие развитой сети современных транспортных магистралей; неудовлетворительная работа транспортных предприятий; поток негативной информации в средствах массовой информации о криминальной ситуации в стране; непроработанность нормативно-правовой базы; ограниченность рекламы российских туристских направлений за рубежом; слабая профессиональная подготовка работников индустрии туризма, что приводит к ориентации страны на выездной туризм.
Эти проблемы невозможно решить без поддержки государственных органов власти. Поэтому в настоящее время к первоочередным задачам государственных органов по управлению туризмом относится создание эффективных условий для работы туристских организаций, что предполагает: формирование и дальнейшее совершенствование законодательной базы; развитие предпринимательства в сфере туризма, прежде всего малого и среднего; укрепление материально-технической базы индустрии туризма путем привлечения отечественных и иностранных инвестиций; развитие инфраструктуры туризма для обеспечения конкурентоспособности страны на мировом туристском рынке; разработка и внедрение прогрессивных методов и стандартов туристского обслуживания; возрождение массового социального туризма и на этой основе повышение интереса граждан России к родной стране, а также более эффективное решение вопросов сохранения историко-культурного наследия и природной среды; проведение активной рекламно-информационной деятельности, направленной на продвижение и формирование образа России как страны, благоприятной для туризма [7 , стр. 6].