- отсутствие экскурсионных программ;
- отсутствие информации о возможности заниматься лыжным спортом для начинающих.
- На основании мнения туристов, посещавших курорт и анализа исходного турпродукта, можно сделать вывод о необходимости насыщения туров, предложений дополнительных и обязательных услуг. Туристы предъявляют требования к организации досуга и развлечений[17].
- Таким образом, предложения не отличаются разнообразием, кроме выбора отеля[18]. Среди представленных программ отсутствует предложение дополнительных услуг, таких как экскурсионная программа.
Характерная черта горнолыжных курортов Италии - объединение нескольких зон катания в одну большую горнолыжную зону с помощью единой системы подъемников. Это очень удобно для туристов, но часто совершенно сбивает с толку - где проходят границы между курортами, не знает уже никто - так "плотно" обустроены склоны и так легок переход с великолепных снежных полей одного, на не менее прекрасные склоны другого. Наиболее престижные курорты страны сосредоточены в Доломитовых Альпах. Горная страна Доломити Супер-Ски с курортами Валь Гардена, Валь ди Фасса, Альта Бадиа, Арабба, Кортина д`Ампеццо, Кронплац, Альта Пустерия, Валь ди Фьемме, Сан Мартино ди Кастроцца, Валле Изарко, Тре Валли и Чиветта - это 1180 км. трасс и 464 подъемника. К западу от Тренто расположена зона Доломити ди Брента - Мадонна ди Кампильо, Пинзоло, Валь ди Соле, Пассо Тонале и Монте Бондоне - 260 км трасс и 103 подъемника (Приложение 2)[19].
Для разработки нового тура был выбран курорт Валь-Гардена, расположенный в Доломитовых Альпах.
Валь-Гардена – место удивительно красивое как в зимнее, так и в летнее время. Помимо необычайной живописности, туристов сюда привлекает разнообразие и высокое качество трасс, очарование уютных старинных городков и прекрасный сервис.
Валь-Гардена – долина в центре Доломитовых Альп в 40 км от Больцано, в 290 км от аэропорта Венеции, 165 км от аэропорта Вероны и 129 км от аэропорта Инсбрука. Область катания объединяет три городка: Сельва, Санта-Кристина и Ортизеи. Сезон катания длится здесь с декабря по апрель.
Более того город имеет историческую ценность. Поселения в долине имеют 700-летнюю историю. Очень красив замок-крепость Castel Gardena/Fischburg (17 век) в Санта-Кристине. В местном краеведческом музее можно познакомиться с историей долины, с искусством резьбы по дереву, которое здесь процветало с давних времен. Своеобразным символом этого ремесла служит деревянная фигура римского легионера, установленная в центре Ортизеи в начале XX в. и ставшая визитной карточкой этого курорта. Неподалеку расположен живописный замок XVII века Фишбург, построенный в стиле эпохи Ренессанса.
В 1970 году здесь прошел Чемпионат мира по горнолыжному спорту. С тех пор курорт обрел популярность.
Туристы, прежде всего, выражают потребность в подробном описании условий катания и предложение дополнительных услуг.
Дополнительные услуги можно предложить через организацию экскурсионной программы. Для экскурсии в долине имеется краеведческий музей и в качестве основной достопримечательности – замок XVII века Фишбург. Кроме того, удобное автобусное сообщение от отеля не требует значительных затрат на организацию экскурсии.
Также возможна организации экскурсии в местный краеведческий музей.
Курорт обладает базой для обучения катанию. Общая протяженность горнолыжных трасс – 175 км, из них синие составляют 35%, красные – 55%, черные – 10%. Зону катания обслуживает 81 подъемник.
Для беговых лыж проложено 60 км трасс. Для сноубордистов есть два фан-парка с халф-пайпами. В каждом городке курорта работают горнолыжные школы. Есть детские горнолыжные школы и горнолыжные детские сады. Многие детские клубы предлагают специальную программу. Verdebello (Ортизеи): летняя программа для детей от 4 лет и старше (прогулки, экскурсии, рыбалка, плавание, барбекю, занятия в кружках ручного труда). Кроме того курорт предлагает услуги проката спортивного инвентаря.
Mickey Mountain Club (Сельва) - для детей от 4 до 12 лет. Программа: строительство хижины в лесу, поиск сокровищ, барбекю, рыбалка, экскурсии на ферму, спортивные игры.
Санная трасса длиной 7 км есть в Ортизеи. Несколько санных трасс находятся рядом с Альпе ди Сиуси.
В зимнее время помимо катания на лыжах здесь популярны катание на коньках, плавание в бассейне, прогулки на снегоступах, скалолазание. В Сельве, Санта-Кристине и Ортизи можно найти развлечение. Здесь открыты многочисленные бары, дискотеки.
Santa Cristina - около 25 отелей, 26 ресторанов, кафе, баров, магазины, детский лыжный сад, детские подъемники и территория для катания, каток, фитнесс - центр, школа параглайдинга, пешеходные маршруты, беговые лыжи.
Кроме того, долина привлекает гостей не только спортивными развлечениями, но и музыкальными фестивалями, концертами классической музыки и другими развлекательными мероприятиями[20].
Возможности обслуживания туристов после катания на лыжах в регионе безграничны. Во всех городках – Волькенштайн, Санта Кристина, Сант Ульрих - для гостей всегда открыты двери магазинов, ресторанов, баров, ночных клубов и дискотек, музеев и выставочных залов.
В Валь Гардене устраиваются лыжные походы с проводником, сафари по снегу, походы на лыжах и снегоступах, скалолазание, катание в санях, праглайдинг. Кроме этого в каждом городке есть бассейны, фитнес-центры, солярии, сауны, катки с искусственным и естественным льдом, теннисные корты, сквош.
Стоимость общественного транспорта
Скибуссы в Валь Гардене платные (в отличие от Валь Ди Фасы, например). Стоит 6 евро на 7 дней. Проездные можно купить у себя в отеле. В первый раз нужно прокомпостировать проездной в автобусе – преставится дата и время.
Скибусы ходят отлично, никаких нареканий. В меру часто, и до 18.00.
Если нужно добраться вечером в другой поселок, можно сесть на городской автобус. Так, маршрут Сельва - Санта-Кристина стоит 1.25 евро.
Ночью ходят ночные автобусы между поселками, раз в час, по расписанию (имеется отеле).
Такси стоят на парковках с надписями Taxi. В «часы пик» такси обнаружить не всегда удается. Тогда можно зайти в любой отель и попросить вызвать такси. Иногда сам заказ стоит денег (10 центов за вызов такси из отеля 4 звезды).
Из Санта-Кристины до Сельвы такси днем стоит 15 евро на двоих.
Скибусы курсируют только между поселками одной зоны катания. В другие долины на них не добраться. Такси представляют собой микроавтобусы с багажником для лыж сзади[21].
SKI-PASS – пропуск на подъемник
Стоимость подъемников Lift Pass
Взрослый 1 день: € 31
Взрослый 6 дней: € 158
Детский 1 день: € 22
Детский 6 дней: € 111
Lift Pass действителен на всех подъемниках Dolomiti Superski.
Стоимость абонемента на подъемники Валь Гардена на 6 дней для взрослого в низкий сезон (с 09.01.05 по 29.01.05 и с 13.03.05 по 10.04.05) составит 154 евро, для ребенка – 108 евро. В высокий сезон (с 24.12.04 по 08.01.05 и с 30.01.05 по 12.03.05) – 175 и 123 евро соответственно.
Абонемент «Доломити супер ски» на 6 дней для взрослого в низкий сезон (с 09.01. 05 по 29.01. 05 и с 13.03. 05 по 10.04. 05) - 167 евро, ребенку в 117 евро, в высокий сезон (с 24.12. 04 по 08.01. 05 и с 30.01. 05 по 12.03. 05) – 190 евро, для ребенка – 133 евро.
Лыжные походы с проводником –
сафари по снегу – 35 евро/час
походы на лыжах и снегоступах – 120 евро с человека
скалолазание – 15 евро /час
Новый спортивный комплекс «Mar Dolomit» в Ортизеи: открытый и закрытый бассейны, детский бассейн с горками, несколько видов саун, ресторан; бассейн - 8€, сауна - 16€/сеанс или 65€/5 сеансов.
Scuola di Sci & Snowboard S. Cristina - лучшая и самая крупная школа в Санта Кристине. Имеет 3 офиса, в которых можно забронировать занятия и взять напрокат лыжи и сноуборд. Центральные офисы находится в самом центре курорта Centro Iman и на площади Piazza Dosses. Инструкторы говорят на английском и немецком языках. Есть инструкторы, говорящие на базовом русском языке.
Групповые занятия для взрослых и детей начинаются по воскресеньям. Для профессионалов организуются серьезные лыжные туры по сложным увлекательным трассам.
Для детей 4 вида детских курсов, с соревнованиями, премиями и лотереей по окончании курса.
Индивидуальные занятия: 30-35 евро/час.
Стоимость групповых занятий (1,5 ч. в неделю, 5 дней):
· 120 евро
· с прокатом оборудования – 170 евро.
Серьезные курсы для детей по 3 часа каждый день, с соревнованиями и призами по окончании курса:
· 210 евро
· 270евро с прокатом оборудования.
Групповое обучение катанию для взрослых 3 часа в день/ 5 дней:
· 187 евро
· 275 евро с прокатом оборудования
Детский сад при лыжной школе принимает детей от 18 месяцев под опеку опытного персонала. Работает с 09:00 до 16:30.
Стоимость: полдня с обедом 29 евро, целый день с обедом 42 евро, 5 дней с обедом – 190 евро[22].
Вход в краеведческий музей свободный, осмотр замка происходит снаружи, что также бесплатно.
Основной задачей деятельности туроператора является создание тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания[23]. Целью нового турпродукта является предоставление качественных услуг отдыха на горнолыжном курорте Валь Гардена (Италия). Цель создания такого продукта для фирмы - увеличение устойчивости фирмы за счет диверсификации деятельности.
Новый турпродукт обладает следующим свойствами:
- Обоснованность - предоставление всех услуг обусловлено целью путешествия и условиями, основанными на потребностях туриста;