Итак, интеграция принципов лидерства руководства и вовлечения персонала налицо. Но вот вопрос - что сначала? Может быть, корректно изменить культуру, подготовить персонал, а затем запускать нововведения, например TQM? Или путем применения "мягких" и "жестких" мероприятий попытаться изменить культуру… Как быть? Каждое предприятие специфично и вправе принимать решение самостоятельно, просчитывая свои риски. Смею высказать собственную точку зрения по этому поводу. "Мягкие" и "жесткие" мероприятия без предварительной подготовки персонала могут натолкнуться на стену непонимания и отторжения со стороны рядовых исполнителей, поэтому без соответствующих подготовительных работ, которые создадут подходящий плацдарм для последующих нововведений в рамках TQM, не обойтись. Добиться результатов, не насаждая западных подходов, не ломая русский менталитет, можно. Используя особенности персонала отечественных предприятий, если хотите, традиции трудового коллектива, важно выборочно запускать механизмы управления качеством.
Подведем некоторые итоги. Мы рассмотрели только некоторые принципы TQM. Можно давать рекомендации, приводить примеры из опыта российских и зарубежных компаний, уповая на значимость социальных факторов в вопросах внедрения принципов TQM, но принятие решений все равно остается за организациями и их руководителями. Помочь им в этом могут специалисты-практики и инструменты из арсенала социологии управления.
"Сегодня более или менее все в порядке, клиент идет, заказы хоть и не растут, но стабильны, рабочие хоть и гудят, но не бастуют (им идти больше некуда), текучка кадров есть, но терпимая (за воротами народ толпится). Проблемы свои знаем, причины тоже более или менее известны, но вот избавиться от них с первого раза не получается. Но если дефект исправили (ценой, которую никто не считал), то, к сожалению, нет гарантии, что он никогда больше не возникнет. Жить можно". Нигде не встречали таких высказываний?
Принципы TQM, система менеджмента качества - не панацея, но возможность что-то изменить. Только комплексное, дифференцированное воздействие на персонал и менеджмент, с учетом социальных, психологических и экономических условий, может изменить культуру организации, взгляд людей на злободневные проблемы качества.
Формирование миссии организации, идеологии, организационной культуры, определение лидеров, способных повести за собой персонал, раскрытие потенциала работников для постоянного улучшения деятельности организации требуют особого внимания, а точнее, воздействия на их социальную составляющую. Эффективная система менеджмента качества на базе TQM - это, в первую очередь, проблема менеджмента. Это дело менеджмента - создать все условия для персонала (с учетом его особенностей) для достижения поставленных целей, при этом минимизируя негативные последствия возможных конфликтных ситуаций, свойственных любым нововведениям. Говоря о всеобщем менеджменте качества, делая упор на его социальные аспекты, понятие "качество" мы несколько трансформируем. Не могу не согласиться с мнением специалиста, утверждающего, что качество - это не свойства продукции (услуги), не ее технико-экономические показатели, а система взаимоотношений организации, предприятия и заинтересованных сторон по поводу этих показателей. И от того, как будут налажены эти взаимоотношения, во многом зависит не только качество конечного продукта, услуги, но и реализация конечной цели - удовлетворение пяти заинтересованных сторон: владельцев, персонала, потребителей, поставщиков и общества.