3. Власть над партнерами. Во многих видах бизнеса размеры компании и ее лидирующее положение на рынке становятся козырями при заключении договоров с поставщиками и инвесторами. «Позиция силы» обеспечивает сокращение издержек, что позволяет делать покупателям более выгодные предложения, стимулируя тем самым дальнейший рост компании. Пример Medco показывает, как власть над партнерами способствует ускорению роста.
4. Отбор персонала. Успешно работающие корпорации имеют больше шансов привлечь и удержать самых одаренных сотрудников. Наличие талантов - главный двигатель роста во многих отраслях сферы услуг (таких как реклама, инвестиционный банковский бизнес, консультационные услуги). Высококлассные специалисты необходимы и для выполнения важнейших функций в промышленности. Этот акселератор роста обусловлен не «позицией силы», а тем, что лучшие хотят работать с лучшими.
5. Посредничество. Некоторые фирмы являются естественными посредниками. Для них главный акселератор роста - это формирование рынка. Например, одна американская энергетическая компания стала посредником в торговле финансовыми инструментами управления рисками на рынке природного газа. Достигнув положения крупнейшего торгового центра в этом сегменте, она смогла диверсифицировать свой риск лучше, чем соперники. В результате ей удалось подготовить наиболее выгодные для покупателей предложения, учитывающие их специфику, что привлекло дополнительную клиентуру.
Усвоение опыта
Эта категория акселераторов роста связана с умениями и навыками, которые накапливаются в компаниях по мере укрепления клиентской базы. Хотя выигрыш за счет усвоения опыта важен на всех стадиях жизненного цикла рынков, главную роль он играет на ранних этапах, когда компании стремятся понять потребности покупателей и удовлетворить их за счет моделирования товаров и услуг. На более поздних стадиях внимание сосредотачивается на повышении эффективности производственных процессов и воспроизводстве лучшей бизнес-модели на других региональных рынках.
Типы акселераторов роста этой категории
1. Знание клиентуры. Очень часто корпорации используют имеющуюся у них информацию о потребителях для достижения преимущества перед конкурентами. Разработав экспертные системы исследования региональных и демографических особенностей клиентской базы, банк First Direct сумел лучше понять поведение и потребности своих вкладчиков и заемщиков. При проведении одной из маркетинговых кампаний он добился 25%-ного коэффициента отклика, тогда как среднеотраслевой уровень составляет 1-2%. Кроме того, банк получил возможность проанализировать списки британских граждан, имеющих право голоса, использовав в качестве специального фильтра характеристики своих клиентов. Это было сделано для подготовки целевых кампаний прямого маркетинга. В результате удельные затраты на привлечение новых держателей счетов были снижены на три четверти.
2. Эффект накопления опыта. Быстрорастущие компании стремятся получить знания не только о своих клиентах, но и о процессах, позволяющих лучше обслуживать большее количество пользователей. Они также используют знания, полученные от потребителей, для совершенствования существующих видов продукции и услуг или для разработки новых.
3. Знание рыночной среды. Успех многих компаний базируется на менее конкретных, но не менее значимых сведениях и навыках. Например, для компаний венчурного капитала рост числа сделок означает расширение контактов в сообществах, в которых они работают. Углубление знаний об окружающей рыночной среде, в свою очередь, ведет к увеличению числа сделок, что способствует ускорению роста.
4. Способность к воспроизводству. Практически во всех видах бизнеса способность компании воспроизвести то, что она уже сделала, является одним из ключевых акселераторов роста. Это позволяет выходить на новые региональные рынки и вторгаться в незнакомые рыночные сегменты. Успешно работающие розничные торговые сети стараются открывать магазины определенных типов, что помогает персоналу копировать поведенческие стандарты, уже доказавшие свою эффективность. По мере дальнейшего роста они обучают все больше и больше сотрудников, чтобы воспроизвести лучшую модель на новых рынках, и одновременно совершенствуют бизнес-процессы и процедуры для достижения этой цели.
Формирование цикла роста
Существование циклов роста не только объясняет парадокс, описанный в начале статьи, но и ставит перед менеджерами новые вопросы. Удается ли вам так управлять циклом роста вашей компании, чтобы полностью использовать его потенциал? Можете ли вы «запустить» цикл роста, чтобы обеспечить динамичное конкурентное преимущество и устойчивое повышение рентабельности? И, наконец, насколько динамичным является осмысление корпоративной стратегии?
Управляете ли вы циклом роста?
Акселераторы роста - это блоки, из которых формируется цикл роста. Поэтому выявление потенциальных ускорителей является исходным моментом для создания цикла. Однако для успеха стратегии требуется сделать еще два шага - создать эффективную комбинацию акселераторов и организовать их постоянное обновление.
Выявление акселераторов роста. В большинстве отраслей некоторые общие акселераторы получили настолько широкое распространение, что их наличие необходимо уже для простого участия в конкурентной борьбе. Успешно развивающиеся инвестиционные банки процветают благодаря умению управлять персоналом. Ведущие производители потребительских товаров формируют эффективный цикл роста на основе рыночного имиджа. Первоклассные розничные торговцы используют власть над партнерами и способность к воспроизведению. Во многих случаях все участники рынка играют, по сути, в одну и ту же игру, и успех определяется способностью к наиболее жестким действиям.
Это означает, что стратегии новой игры могут быть реализованы только при введении в действие новых акселераторов роста. Одна фармацевтическая корпорация в некой развивающейся стране в течение 3 лет добивалась 30%-ных темпов роста, а затем начала «выдыхаться». Анализ ее стратегии выявил неиспользуемую петлю положительной обратной связи. Основное выпускаемое этой компанией лекарство не имело аналогов, однако его доля в целевом рыночном сегменте составляла всего 25%. Переместив центр системы сбыта с оптовиков и аптекарей на прямые продажи и поставки врачам, компания смогла создать последним финансовые стимулы, чтобы они чаще выписывали рецепты на это средство.
Однако, хотя такой подход может дать компании преимущество на несколько лет, здесь возникают определенные риски. Возможно ослабление взаимодействия с традиционными покупателями и появление опасности для будущих товаров, поскольку соперники могут нанести ответный удар. Более того, любой конкурент, пожелавший выйти на тот же рынок, может воспроизвести эту стратегию. Поэтому одиночный акселератор способен дать толчок росту, но вряд ли обладает достаточным потенциалом для поддержания устойчивого роста.
Создание комбинации акселераторов роста. Итак, одного или двух ускорителей недостаточно для быстрого роста. Для формирования мощного цикла роста необходима комбинация из 3, 4 или более акселераторов.
Причина проста. Каждая петля положительной обратной связи по своей природе является самоусиливающейся, но соединенные воедино петли с общим элементом многократно усиливают действие друг друга. В комбинации петель, включающих в себя клиентскую базу, каждая петля стимулирует действие остальных. А поскольку всякая петля положительной обратной связи становится основой для экспоненциального роста, взаимно активизирующиеся петли формируют не просто ускоренный, а ускоренный по экспоненте рост.
Когда акселераторы достигают критической массы, происходят два события. Во-первых, начинается период действительно быстрого развития. Как известно, кривая экспоненциального роста сначала поднимается медленно, а затем резко взмывает вверх. Во-вторых, что еще важнее, повышается входной барьер для конкурентов, желающих вторгнуться на рынок. Каждый ускоритель роста сам по себе является полем битвы, но достижение перевеса на одном участке усиливает преимущества на других. Поэтому, чтобы ослабить импульс движения лидера, развивающегося на основе комбинации акселераторов, нужно победить его одновременно на 3, 4 или 5 фронтах - задача не из легких.
Описанная нами фармацевтическая корпорация сумела выявить еще два ускорителя роста. Первым оказалась инфраструктура. Для одного лекарства, применяемого в форме инъекций, требовался непрерывный канал доставки от фабрики до пациента, причем в условиях низкой температуры. Имевшиеся каналы были ненадежными. Компания выяснила, что инвестиции в создание системы доставки с температурным контролем и в приобретение холодильников для хирургических отделений больниц позволят врачам спокойно назначать это лекарство - и повысит входной барьер для конкурентов.
Другим мощным акселератором стало знание потребителей. Поддерживая тесные отношения с врачами, компания оказалась в весьма выгодном положении: она могла собирать и анализировать важнейшую информацию о выписываемых медикаментах и об эпидемиологической ситуации. Поэтому ей удалось повысить точность прогнозирования запросов рынка и запустить производство новых лекарств.
Обновление акселераторов роста. Даже комбинация нескольких ускорителей не в состоянии гарантировать вечный рост. Циклы роста естественным образом разрушаются под давлением конкуренции, эволюции рынка и внутрикорпоративных проблем. Как мы отмечали, использование традиционных акселераторов в сформировавшихся отраслях не стимулирует рост, хотя отказ от их применения практически неизбежно ускоряет крах.