2) Согласно со стратегической целью компании (занять лидирующее положение на рынке ПФО в течение ближайших 7 лет) можно выделить следующие достоинства и недостатки данного бизнес-процесса
+ широкий ассортимент услуг
+ высокое качество услуг
- необходимость закупать необходимое оборудование и ПО
Требования к бизнес-процессу
Заказчик – клиент
Продукт – консультирование в сфере IT, установка ПО
Стратегическая цель – стать ведущим поставщиком услуг в сфере IT консалтинга
Управляется событиями – зависит от других процессов
Протяженность во времени
Имеет измеримые характеристики – степень удовлетворённости клиента
Пересекает организационные и функциональные границы
1) В данный бизнес-процесс входит проведение тренингов, семинаров и различных курсов по повышению квалификации нашего персонала. Высококвалифицированный персонал является конкурентным преимуществом нашей фирмы, следовательно, данный бизнес-процесс является одним из основных.
2) Исходя из стратегической цели компании можно выделить следующие достоинства данного и недостатки бизнес-процесса
+ аутсорсинг услуги
- высокие издержки на данный бизнес-процесс
+ возможное предоставление скидок нашей фирме, как постоянному клиенту
Требования к бизнес-процессу
Заказчик – отдел по персоналу
Продукт – повышение квалификации персонала
Стратегическая цель – обеспечить конкурентоспособность фирмы за счёт высочайшего уровня знаний и навыков персонала
Управляется событиями – зависит от других процессов
Протяженность во времени
Имеет измеримые характеристики – повышение производительности персонала
Пересекает организационные и функциональные границы
1) В данный бизнес-процесс входит подача рекламных объявлений в специализированные журналы и газеты рекламных объявлений, а так же сотрудничество с журналами по предоставлению материала для статей о нашей компании.
2) Исходя из стратегической цели компании можно выделить следующие достоинства данного и недостатки бизнес-процесса:
+ реклама действует на целевую аудиторию (тех, кто нуждается в наших услугах)
+ повышение узнаваемости нашего бренда
- единичные случаи опубликования статей о нашей компании.
- высокие издержки, специальные журналы выходят редко.
Требования к бизнес-процессу
Заказчик – отдел продаж фирмы
Продукт – различного рода реклама и PR акции
Стратегическая цель – убедить клиента в том, что наша фирма качественно отличается от наших конкурентов
Управляется событиями – зависит от других процессов
Протяженность во времени
Имеет измеримые характеристики – степень информированности клиента о наших возможностях и конкурентных преимуществах
Пересекает организационные и функциональные границы
Таким образом, грамотный анализ внешней и внутренней среды компании позволил представить общие принципы функционировании компании, и в дальнейшем это станет основной базой для выявления слабых мест в общем процессе функционирования компании и кроме того, позволит проводить изменения таким образом, чтобы было возможным прогнозировать эффективность таких изменений.
Анализ внутренней и внешней сред - это очень важный для выработки стратегии организации и очень сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между факторами и теми сильными и слабыми сторонами организации, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде. Очевидно, что, не зная, что происходит во внешнем окружении и не развивая свои внутренние компетентные стороны, компания очень скоро начнет терять конкурентное преимущество, а затем может просто исчезнуть с рынка.
В силу вышесказанного можно сделать вывод, что единственно правильным вариантом поведения компании для достижения эффективного долгосрочного функционирования и успешного развития является уделение повышенного внимание осуществлению анализа внешнего и внутреннего окружения. Это подразумевает проведение комплексного анализа, который может быть проведен с использованием вышеперечисленных методик, который дает достаточно ясное и объективное представление о конкурентном положении компании. Только при этом условии можно рассчитывать на эффективность принимаемых стратегических и оперативных управленческих решений.
1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М. 1999.
2. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. М. 1998.
3. Константинов Г.Н. (2002). Современная конкуренция и новые задачи менеджмента (лекция семинара в рамках Высшей Школы Экономики). Иркутск.
4. JuniorAchievement (1999) Прикладная Экономика Москва: ПРИН-ДИ р.139
5. Мильнер Б.З. (1999). Теория Организаций. Москва: Инфра – М. /lit/3. shtml
6. Виханский О. (2 Из). (2002). Стратегическое Управление. Москва: Гордерике
7.