5. Internet позволяет уменьшить число смен носителей информации. Internet уменьшает количество носителей информации, которые требуются для передачи данных.
6. Internet сокращает время вывода товара на рынок. А кроме этого, ускоряется процесс адаптации компании к изменениям рынка.
7. Internet повышает уровень приверженности потребителей торговой марке. Качество обслуживания в Internet постоянно улучшается: потребитель может получить новейшую информацию о компании и товарах в любое удобное для себя время; в связи с этим растет и уровень приверженности покупателей.
8. Интернет меняет правила ведение бизнеса
9. Клиенты ожидают ответа в течение 24 часов, а не в течение двух-трех дней
10. Клиенты ждут, что им будет предоставлен широкий выбор товаров и услуг в удобное для них время и в удобном месте
11. E-business — разрушение границ между компаниями и потребителями
12. Увеличение доходов
13. Увеличение скорости и объемов продаж
14. Расширение географических границ
15. Уменьшение расходов
16. Уменьшение стоимости продаж
17. Уменьшения стоимости доставки
18. Улучшения обслуживания клиентов
19. Доступность 24 × 7
20. Персонифицированный каталог товаров и услуг
21. Увеличение конкурентных преимуществ
22. Укрепление связей с партнерами
23. Дифференциация бизнеса
24. Экономия на перемещениях. Приемлемые (для уровня доходов в развитых странах) затраты на подключение к сети Интернет практически из любой точки сделали возможным уменьшение ограничивающих факторов разного географического положения участников совместной деятельности.
25. Внутрифирменное информационное пространство. Легкость, с которойпользователи Интернета могут публиковать информацию и получать доступ к созданным информационным ресурсам, позволяет снизить затраты на формирование и поддержание внутренней информационной среды организации.
26. Коллективное формирование информационных ресурсов. Простота иоперативность обмена сообщениями для групп и коллективов практически любого размера создают возможность повышения степени участия всех сотрудников в формировании внутренней информационной среды организации.
27. Внутрифирменная координация. Развитие в сети Интернет средств «коллективной работы» создало лучшие возможности для координации совместной деятельности групп людей. Это может применяться как на внутрифирменном уровне, так и на уровне глобальных рынков. Дешевые средства для организации обратных связей позволяют имитировать и проигрывать в реальном времени возможные экономические решения, в которых задействовано большое количество участников
Расширение возможностей и повышение качества координации работ для различных конфигураций коллективов исполнителей изменило структуру внутрифирменных затрат: стало дешевле передавать на исполнение работы временным работникам или внешним компаниям, чем держать для этого штатных сотрудников. Данная ситуация получила название аутсорсинг (outsourcing).
Продажа через Интернет услуг по дистанционному обучению и оказание консультационных услуг получили в последнее время широкое распространение. В условиях нехватки времени и отсутствия возможности у современного человека посещать занятия физически, дистанционные формы обучения приобретают широкую популярность.
При такой форме обучения необходим постоянный обмен информацией между обучаемым и учебным заведением. Удобным средством для такого обмена является Интернет. Некоторые документы, которые невозможно передать в электронном виде (договор на обучение, диплом или сертификат, некоторые учебные материалы) высылаются сторонами друг другу по почте.
Учебное заведение, предоставляющее услуги по дистанционному обучению через Интернет, как правило, создает сайт, посвященный этому вопросу. Обычно такой сайт содержит информацию по следующим направлениям:
· информация об учебном заведении. Лицензии, сертификаты, история учебного заведения, адрес и контактные данные;
· учебные программы. Подробные учебные планы, информация о преподавателях, ведущих основные предметы, продолжительность обучения, промежуточные этапы, информация о зачетах и экзаменах, которые необходимо сдать для успешного окончания обучения;
· форма и статус документа об успешном окончании обучения (государственный диплом о переподготовке, сертификат и т. п.), название специальности, присваиваемой при успешном окончании обучения;
· цены и условия оплаты;
· предоставляемые учебные материалы (книги, методические руководства, видео- и аудиокассеты и т. д.);
· информация о ближайших датах начала программ обучения;
· форма для заполнения и отправки заявления о приеме в программу обучения.
· Успех проекта по организации дистанционного обучения зависит от многих факторов. Ниже приведены некоторые из них:
· известность и престижность учебного заведения, проводящего обучение;
· объем и качество рекламной кампании;
· известность имен ведущих преподавателей;
· популярность и актуальность специальности, по которой проводится обучение;
· статус документа, выдаваемого по окончании обучения;
· продолжительность и цена курса обучения;
· организационные и профессиональные способности команды, осуществляющей проект.
· Примером успешно функционирующих курсов дистанционного обучения может служить программа МЭСИ по курсу «Реклама в Интернет» (ir. rusweb. ru).
· Online-консультации
· Среди консультационных услуг, предоставляемых через Интернет, можно выделить медицинские консультации больным, нуждающимся в постоянном наблюдении врача, юридические и аудиторские консультации. Преимущества таких консультаций состоят в отсутствии географических барьеров и возможности получить необходимую помощь незамедлительно
Общение клиента и консультанта по электронной почте или ICQ часто бывает удобнее телефонного звонка или личной встречи. Консультационные услуги через Интернет могут оказываться:
для расширения сервиса уже существующего бизнеса (например, врач осматривает пациента при его визите в клинику, а потом консультирует через Интернет в течение некоторого времени; при этом такие консультации входят в оплату за прием);
· как отдельная услуга. При этом за консультации взимается либо сдельная (за каждый вопрос или за каждый час работы специалиста), либо абонентская плата за определенный период (месяц, квартал и т. д.).
Эта отрасль сетевого бизнеса достаточно перспективна. Можно привести такой пример: по данным на июнь 2001 года 2,5 млн. пользователей в США пробовали обращаться за советом на медицинские интернет-сайты. Однако, согласно исследованиям организации Cyber Dialogue, 35 млн. человек заявляют, что знают о такой возможности. Врачи получают сообщения и консультируют больных. Около 37% всех врачей имеют своего рода представительства в сети, большей частью элементарные, а 25% подключенных к Интернету врачей используют электронную почту для общения с пациентами