3. С точки зрения производственного процесса качество – это соблюдение спецификаций, и каждое отклонение от них ведет к снижению качества. Наивысшее качество предполагает хорошо проделанную работу, результат которой полностью отвечает предъявляемым требованиям.
4. Сточки зрения соотношения цены и полезности качество выражается посредством затрат и цен. Качественный продукт выполняет определенную функцию по приемлемой цене, а также в соответствии со спецификацией по приемлемым издержкам.
Выделяют следующие основные причины, почему проблема обеспечения качества так актуальна в современном производстве:
• качество - главный критерий для совершения покупки для наиболее значимых покупателей. Потерять заказ из-за недостаточного уровня качества намного хуже, чем из-за слишком высокой цены: так можно потерять клиента навсегда;
• качество всеохватывающе. Предприятие реализует множество отдельных мероприятий, чтобы противостоять конкуренции. Качество и системы управления качеством предлагают комплекс мероприятий, охватывающий все стадии производственного процесса - продуктовую политику, планирование, маркетинг, сбыт, персонал, инновации и технологию, - для того чтобы предприятие успешно действовало на рынке;
• качество - главный инструмент снижения издержек. Всегда дешевле делать правильно с первого раза, чем впоследствии исправлять ошибку;
• качество ведет к упрочению позиций фирмы на рынке. В условиях открытых и либерализованных рынков товары и услуги становятся все более взаимозаменяемыми. Уровень качества товаров становится решающим.
Понятие "качество" можно рассматривать как двухуровневое. Качество первого уровня - так называемое техническое качество формируется на стадиях исследований, разработок и производства.
Управление качеством на этой стадии включает мероприятия по соблюдению необходимого минимума качественных и количественных требований к продукту. Качество второго уровня - коммуникативное качество формируется на стадиях пред- и послепродажного обслуживания. Для обеспечения качества на этих стадиях осуществляются мероприятия, направленные на всестороннее удовлетворение запросов клиентов.
33.Сертификация и ее роль в обеспечении качества продукции
Сертификация призвана служить гарантией потребителю в том, что продукция соответствует стандарту или определенным требованиям. Системы сертификации создаются на государственном уровне и могут иметь свои особенности в разных странах. В России правовой основой сертификации является Закон РФ О сертификации продукции и услуг (1993). В качестве целей сертификации называются:
• защита потребителя от приобретения (использования) продукции, в том числе импортной, которая опасна для его жизни, здоровья и имущества, а также для окружающей среды;
• содействие экспорту и повышение конкурентоспособности продукции.
Структура системы сертификации трехзвенна и включает: 1) Госстандарт России; 2) органы по сертификации однородной продукции (юридические лица, получившие аккредитацию); 3) испытательные лаборатории (центры).
Сертификация соответствия - действия третьей стороны, доказывающие, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу. Порядок проведения сертификации продукции в системе сертификации ГОСТ Р представлен в табл. 20.1. Законодательноутвержден список товаров, подлежащих обязательной сертификации. Как правило, это те товары, нарушение качества которых может нанести вред жизни и здоровью человека. Наряду с обязательной существует и добровольная сертификация, проводимая на добровольной основе по инициативе изготовителя (исполнителя),продавца (поставщика) или потребителя продукции. Расходы по проведению сертификации оплачивают заявители.
При успешном прохождении сертификации предприятию-производителю выдается сертификат соответствия (с максимальным сроком действия 3 года), а также устанавливается право маркировать изделие и/или упаковку, тару и сопроводительную документацию знаком соответствия. Сертификат соответствия - документ, выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соблюдения всех установленных требований к продукции, процессу или услуге. Знак соответствия - защищенный в установленном порядке знак, указывающий, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу. С целью установления того, что сертифицированная продукция продолжает соответствовать заданным требованиям, подтвержденным при сертификации, проводится инспекционный контроль.
| Порядок проведения сертификации продукции всистеме сертификации ГОСТ Р | |||
| №п/п | Содержание этапа | Участник процесса | Документ |
| 1 | Определение того, входит ли продукция в номенклатуру товаров, подлежащих обязательной сертификации | Изготовитель | Постановление Правительстве РФ от 13 августа 1997 г. "Об утверждении перечня работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации |
| 2 | Подача заявки на проведение сертификации в случае, если продукция подлежит обаятельной сертификации, и заключение договора с органом сертификации в случае принятия решения о добровольной сертификации | Изготовитель,орган сертификации | Заявка на проведение сертификации / Договор на проведение сертификации |
| 3 | Идентификация продукции и выборсхемы сертификации, указание испытательных лабораторий, которые может выбрать изготовитель | Орган сертификации, изготовитель | Уведомление о проведении сертификации (не позднее чем через 30 дней |
| 4 | Выбор испытательной лаборатории | Изготовитель | |
| 5 | Отбор, идентификация образцов | Испытательная лаборатория | Акт отбора образцов |
| 6 | Сертификация (испытания образцов, оценка производства) | Испытательная лаборатория | Протокол испытаний |
| 7 | Анализ соответствия продукции заданным требованиям | Орган сертификации | Заключение эксперта |
| 8 | Решение о выдаче сертификата соответствия на срок не более 3 лет | Орган сертификации | Сертификат соответствия и лицензии на право применения знака соответствия/Решение об отказе в выдаче сертификата соответствия |
| 9 | Включение сертификации продукции в Государственный реестр | ВНИИС | |
| 10 | Применение знака соответствия (маркировка сертифицированной продукции знаком соответствия) | Изготовитель | |
| 11 | Поступление сертифицированной продукции ив рынок | Потребитель | По требованию потребителя предъявляется учтенная копия сертификата, заверенная держателем подлинника |
| 12 | Инспекционный контроль за сертифицированной продукцией | Орган сертификации | Акт о прохождении инспекционного контроля |
| 13 | Корректирующие мероприятия (назначается в cлучаe нарушения соответствия продукции установленным требованиям и правил применения знаке соответствия) | Изготовитель | |
| 14 | Решение об аннулировании сертификата соответствия и лицензии в случае невыполнения или неэффективности корректирующих мер | Органсертификации | |
В условиях, когда конкуренция на рынке переместилась из ценовой сферы в сферу качества продукции, сертификация стала непременной частью эффективно функционирующей экономики.
34.Формы общественной организации производства, их сущность и взаимосвязи
Любая отрасль возникает и функционирует в соответствии с законом разделения и обобществления труда. Сам закон разделения и обобществления труда конкретно проявляется в сфере производства через формы организации общественного производства - специализацию, концентрацию, кооперацию и комбинирование производства. Каждая из них - самостоятельная форма организации производства, хотя они тесно взаимосвязаны и взаимообусловлены.
На первом этапе развития общественного производства (а любое производство в рынке носит общественный характер независимо от формы собственности и хозяйствования) специализация производства в постадийной или подетальной форме создает условия для высокопроизводительного труда и роста масштаба производства. Такая специализация производства также создает предпосылки для применения техники, что еще более увеличивает масштабы производства, то есть концентрацию производства. Концентрированное и специализированное производство в меру экономической целесообразности формирует новые отрасли, профилирующиеся на изготовлении отдельных деталей, узлов, стадий общего готового продукта. А это предполагает возникновение специфических кооперированных связей между ними для сборки, окончательного изготовления готового продукта, годного к самостоятельному потреблению. Это порождает кооперирование производства как выражение обобществления труда. Кооперирование, таким образом, появляется как следствие, порождение, производное специализации производства.
На известном этапе развития специализации, концентрации и кооперирования под воздействием научно-технического прогресса и размещения производительных сил становится экономически выгодным и целесообразным слияние в рамках одного предприятия технологически и экономически взаимосвязанных производств, то есть появление комбинирования производства.
Это новый этап обобществления труда. При этом комбинирование не только не противопоставляется специализации, а наоборот, развивает ее на более высокой основе. Комбинирование, тесно объединяя разно отраслевые, но технологически взаимосвязанные производства, профилируется само, а внутри крупномасштабного производства, каким является комбинат, четко формирует специализированные производства в соответствующих цехах и участках. Комбинирование, таким образом, еще более повышает уровень концентрации, специализации и кооперирования производства. Все эти сложные процессы дополняются развитием научно-технического прогресса, масштабным внедрением его достижений в производство, рационализацией размещения производительных сил с минимальными затратами средств. При этом оптимальный уровень всех форм организации производства - специализации, концентрации, кооперирования и комбинирования определяется уровнем развития производительных сил, обусловленных, в свою очередь, достижением научно-технического прогресса и требованиями размещения.