• ясность и краткость: задавая вопрос, надо учитывать образовательный уровень, возраст, привычный лексикон собеседника;
• не допускать односложных ответов, т.е. надо избегать так называемых «закрытых вопросов», на которые можно ответить «да» и «нет»;
• конкретность: конкретно поставленные вопросы свидетельствуют о знании материала, о компетентности сотрудника милиции;
• не бояться паузы. Пауза – элемент общения. Она позволяет собеседникам собраться с мыслями, осмыслить значение услышанного;
• корректность и уважение к собеседникам. Это этическая предпосылка всякого общения;
• «хотите получить интересный ответ – поломайте голову над интересным вопросом». Здесь уместно вспомнить о существовании таких вопросов, которые называются «проективными». Это вопросы-ситуации, на которые собеседник как бы проецирует себя. «Если бы можно было начать сначала, что бы вы выбрали?» «Представьте себе, что…, а как бы вы поступили?» «А что бы вы сказали, если бы…?» Для сотрудника милиции важно не только правильно задавать вопросы гражданам (пострадавшим, обвиняемым и т.п.), но и уметь слушать. Для этого психологи рекомендуют так называемую технику активного слушания, которая опирается на «трехкратную схему выслушивания»: Поддержка – Уяснение – Комментирование. В каждом такте в зависимости от цели уместны определенные реакции.
Воздействующая сила речи (пройдет ли она мимо собеседника или окажет на него воздействие) и ее выразительность тесно связаны между собой. Неслучайно великие мастера слова (ораторы, политические деятели, актеры, адвокаты, психотерапевты) уделяли огромное внимание выразительности речи. Выразительность в свою очередь зависит от многих факторов: выбора необходимых слов и выражений, конструкции предложений, интонации, темпа речи.
Побуждение к действию усиливается, если сотрудник не просто повествует, сообщает, но выражает свое отношение к тому, что говорит, т.е. вкладывает в содержание своей речи душу, испытывает искреннюю заинтересованность в предмете разговора, проникнут глубоким чувством важности своего дела.
Умение задавать вопросы, активно поддерживать беседу опирается на речевую знаковую систему. Но существуют и неречевые знаковые системы, и их роль нельзя недооценивать. Чувства говорящего передаются тембром голоса, интонационными особенностями речи, жестами – это невербальная коммуникация.
Рассмотрим невербальную коммуникацию. Различают четыре группы неречевых знаковых систем:
• оптико-кинестазическая система знаков, включающая в себя жесты, мимику, пантомиму;
• паралингвистическая и экстралингвистическая система знаков: первая – это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность; вторая – это такие «добавки» к речи, как паузы, покашливания, смех, наконец, сам темп речи;
• пространственная и временная организация общения, или «пространственная психология»;
• «контакт глаз», имеющий место в визуальном общении.
Изучение нравственных аспектов и проблем профессии необходимо каждому юристу, особенно в современных условиях, когда ставится задача гуманизации общественной и государственной жизни, когда человек провозглашен Конституцией высшей ценностью и на первый план выдвигаются гарантии его прав и свобод. А юридическая профессия имеет своим «объектом» именно человека Деятельность юриста касается важнейших благ, интересов людей, нередко связана с вторжением в их личную жизнь, а иногда и с ограничением прав, принятием решений, влияющих на судьбу человека.
Между тем учебной литературы, предназначенной для овладения знаниями в области юридической этики, явно недостаточно. Учебника по юридической этикета стране нет Публикации, посвященные ее проблемам, немногочисленны и в определенной степени не отражают современных представлений.
1. Ветрова Г.Н. Закон и нравственность в уголовном судопроизводстве // Вестник Московского университета. – 2008 – №1
2. Гусейнов А.А. Золотое правило нравственности. 3-е изд., доп. и перераб. – М.: 1988.
3. Зеленкова И.Л., Беляева Е.В. Этика. Минск: 2005.
4. Кругляницо Т.Ф. Этика. М.: 2007.
5. Кукушин В.М. Твоя профессиональная этика. М.: 2004.
6. Мехед Т.Г., Щеглов А.В. Профессиональная этика сотрудников органов внутренних дел. М.: 2000.
7. Подоляк Я.В. Офицеру об этикете. М.: 2001.
8. Шрейдер Ю.А. Лекции по этике. М.: 2004.