2.4. Требования Нормативной Документации к качеству легковых автомобилей
Разработан ГОСТ 4.396-88 «Автомобили легковые. Номенклатура показателей ».
Номенклатура показателей качества легковых автомобилей включает следующие наименования показателей:
1.Показатели назначения:
1.1. тип перевозок;
1.2. тип кузова;
1.3. вместимость;
1.4. тип двигателя и его показатели;
1.5. показатели масс;
1.6. габаритные размеры;
1.7. полезный объем салона, багажного отделения;
1.8. размеры шин;
1.9. максимальная скорость;
1.10. время разгона.
2.Показатели надежности:
1.4. установленный ресурс;
1.5. наработка на отказ;
1.6. установленная безотказная наработка;
1.7. коррозионная стойкость кузова.
3.Показатели экономного использования сырья, материалов, топлива, энергии:
3.1. удельная масса;
3.2. расход топлива при движении с постоянной скоростью.
4.Эргономические показатели:
4.1. уровень внутреннего шума;
4.2. максимальное усилие на педали тормоза.
5.Показатели технологичности:
5.1. удельная оперативная трудоемкость технического обслуживания, текущего ремонта;
5.2. периодичность технического обслуживания.
6.Экологические показатели:
6.1. содержание вредных веществ в отработавших газах бензиновых двигателей;
6.2. дымность отработавших газов дизельных двигателей;
6.3. уровень внешнего шума.
7.Показатели безопасности:
7.1. соответствие законодательным требованиям по безопасности конструкции Правил ЕЭК ООН.
8.Эстетические показатели:
8.1. показатель совершенства художественного и конструкторского решения.
Номенклатура показателей ГОСТ 4.396-88 не распространяется на легковые автомобили повышенной проходимости.
Государственным стандартом установлены четкие данные нормативов на социальные, функциональные, эргономические свойства и показатели надежности легковых автомобилей выпускаемых отечественными производителями.
Также Госстандартом разработаны следующие нормативные документы:
ГОСТ Р 50182-92 «Дорожный транспорт. Обозначение размеров легковых автомобилей».
ГОСТ 22653-77 «Автомобили. Параметры проходимости. Термины и определение».
ГОСТ 18507-73 «Автобусы и легковые автомобили. Методы контрольных испытаний после капитального ремонта».
ГОСТ 17697-72 «Автомобили. Качение колеса. Термины и определения».
ГОСТ 14846-81 «Двигатели автомобильные. Методы стендовых испытаний».
ГОСТ 28772-90 «Системы зажигания автомобильных двигателей. Термины и определения».
ГОСТ 28248-89 «Легковые автомобили. Тягово-сцепное устройство шарового типа. Основные размеры».
ГОСТ 17.2.2.01-84 «Охрана природы. Атмосфера. Дизели автомобильные. Дымность отработавших газов. Нормы и методы измерений».
ГОСТ Р 17.2.2.06-99 «Охрана природы. Атмосферы. Нормы и методы измерения содержания оксида углерода и углеводородов в отработавших газах газобаллонных автомобилей».
2.5. Обслуживание легковых автомобилей
На ОАО «Покровск-Лада» оказываются следующие виды услуг: гарантийное и техническое обслуживание, ремонт автомототранспортных средств. Качество выполнения работ соответствует требованиям «Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств». Выдан сертификат соответствия № РОСС RU.У042.У02404 сроком действия с 31.01.2000г. по 31.01.2003г. на основании Акта сертификационной проверки. Схема сертификации №2.
Техническое обслуживание легковых автомобилей марок ВАЗ, ФИАТ, Шкода, ДЭУ, ОКА, ГАЗ включает в себя следующие виды работ:
- регламентные работы (по видам ТО),
- диагностические работы,
- смазочно-заправочные работы,
- регулировка фар,
- регулировка углов установки управляемых колес,
- регулировка топливной аппаратуры бензиновых двигателей,
- регулировка топливной аппаратуры дизельных двигателей,
- электротехнические работы на автомобиле.
Производится ремонт легковых автомобилей марок ВАЗ, ФИАТ, Шкода, ДЭУ, ОКА, УАЗ, ГАЗ, КИА:
- замена агрегатов,
- ремонт двигателей,
- ремонт коробки перемены передач (КПП),
- ремонт рулевого управления и подвески,
- ремонт тормозной системы,
- ремонт электрооборудования (со снятием с автомобиля),
- ремонт кузовов,
- подготовка к окраске и окраска,
- шиномонтажные работы, балансировка колес,
- ремонт местных повреждений шин и камер.
Техническое обслуживание грузовых автомобилей и автобусов, марки ГАЗ:
- регламентные работы (по видам ТО),
- смазочно-заправочные работы,
- контрольно-диагностические работы,
- регулировка топливной аппаратуры бензиновых двигателей,
- регулировка топливной аппаратуры дизельных двигателей,
- регулировка углов установки управляемых колес,
- электротехнические работы на автомобиле.
Ремонт грузовых автомобилей и автобусов, марки ГАЗ:
- замена агрегатов.
Прочие услуги по моделям ВАЗ, ГАЗ, ФИАТ, Шкода, ДЭУ, ОКА включают в себя:
- регламентные работы по системе питания газобаллонных автомобилей,
- ремонт топливной аппаратуры газобаллонных автомобилей,
- переоборудование автомобилей для работы на сжатом природном или сжиженных нефтяном или природном газах,
- проверка герметичности и опрессовка газовой системы питания газобаллонных автомобилей,
- установка дополнительного оборудования (сигнализация, радиоаппаратура, дополнительные фары и т.п.),
- предпродажная подготовка.
Техническое обслуживание и все ремонтные работы производят профессионально подготовленные сотрудники предприятия с применением необходимого диагностического и технологического оборудования.
По данным исследования [2] выяснилось, что большинство покупателей (до 80%) предпочитают покупать автомобили в автосалонах, несмотря на то, что данный вид продажи относительно дороже. Будущие владельцы автомобилей готовы заплатить несколько больше, но получить максимум дополнительных услуг, предоставляемых автосалоном.
В процессе продажи, как среди отечественных, так и зарубежных автомобилей, одним из основных недостатков, влияющих на возникновение неудовлетворенного спроса, является плохое техническое обслуживание. Это положение подчеркивает необходимость развития служб сервиса, квалифицированной диагностики автомобилей – как самостоятельного бизнеса, так и в форме расширения услуг автосалонов.
2.6. Требования, предъявляемые потребителями к современным легковым автомобилям
Для выяснения данного вопроса была составлена и предложена потенциальным покупателям следующая анкета.
АНКЕТА:
1. Какой автомобиль Вы имеете?
2. Удовлетворены ли Вы своим автомобилем?
· Да
· Нет
· Частично
3. Есть ли недостатки в Вашем автомобиле?
· Да
· Нет
· Незначительные
4. Каковы причины недостатков?
· Заводской брак
· Автомобильная авария
· Некачественное обслуживание
· Брак зап.частей
· другое
5. Когда последний раз проводили ремонт?
· Год назад
· 3 года назад
· 5 лет назад
· регулярно
6. Собираетесь ли в скором времени сменить автомобиль?
· Да
· Нет
· Не знаю
7. Какой автомобиль предпочтете приобрести?
· Отечественный
· Импортный
8. Достаточно ли широкий ассортимент представлен на автомобильном рынке?
· Да
· Нет
· Не совсем
9. Где предпочтете приобрести автомобиль?
· В автосалоне
· На авто базаре
· По объявлению в газете
10. Чем Вы руководствуетесь при выборе автомобиля?
· Цена
· Технические характеристики
· Качество
· Дизайн, цвет
· Экономичность расхода бензина
· Безопасность
· Другое
11. Какой цвет автомобиля Вы предпочитаете?
· Черный
· Белый
· Другой
· Не имеет значения
12. Какую обивку в салоне Вы предпочитаете?
· Кожа
· Велюр
· Дерматин
· Не имеет значения
Было опрошено 115 человек г.Энгельса. в результате анализа получены следующие данные.
Опрошенные являются владельцами следующих автомобилей: ВАЗ – 42%; ГАЗ – 20%; ДЭУ Нексия – 12%; КИА – 7%; УАЗ – 6%; Ока – 5%; Таврия – 5%; Хундай – 4%; Иж – 4%; Тайота – 3%; BMW – 2%.
Только 23% опрошенных полностью удовлетворены своим автомобилем, 47% - частично удовлетворены и 30% недовольны своим автомобилем.
15% считает, что их автомобиль не имеет недостатков; 17% - имеет незначительные недостатки.
Причинами недостатков в 14% случаев является заводской брак; 32% - брак зап.частей; 25% - авария; 17% - плохое обслуживание и 12% - некачественный бензин.
Основная часть автомобилистов производит ремонт достаточно регулярно – 52%; 27% - около года назад; 21% - более 3 лет назад.
15% опрошенных собираются в скором времени сменить автомобиль, 27% - не собираются менять автомашину и 58% затрудняются ответить на данный вопрос. 62% предпочли бы приобрести отечественный автомобиль, а 38% - импортный.
На вопрос о широте ассортимента 34% отметили, что он не достаточно широк, 29% считают, что ассортимент достаточно широкий и 37% считают, что предлагается малый выбор автомобилей.
При этом 19% предпочтут приобрести автомашину по объявлению, 36% - на авто базаре и 45% в автосалоне.
При выборе автомобиля покупатели руководствуются следующими факторами: цена – 31%; технические характеристики – 17%; качество – 17%; дизайн, цвет – 13%; безопасность – 12%; экономичность расхода бензина – 6%; комплектация – 4% (рис.1).