Чотиризірковий Готель "Дніпро" є зареєстрованою торговою маркою, членом Ділової Ради Всесвітньої Туристичної Організації, Американської та Київської торговельно-промислових палат і багаторазово визнавався найкращим готелем України. Готель розташований на Європейській площі у столиці, в історичному, діловому та культурному центрі міста. Готель "Дніпро" користується широкою популярністю серед іноземних і вітчизняних туристів. Основними факторами, які роблять його привабливим для іноземців і українців, є те, що тут вони знаходять затишок і комфорт, виважену стратегію ведення туристичного бізнесу разом з якістю надання послуг, приязністю і професіоналізмом персоналу. Менеджмент готелю бажає своїм гостям успішного бізнесу та вдалого відпочинку.
Готель "Дніпро" неодноразово відзначався багатьма нагородами і відзнаками, серед яких Почесна грамота і Почесний знак Кабінету Міністрів України "За суттєвий вклад у розвиток туризму в Україні і високу якість обслуговування, впровадження нових професійних технологій". За підсумками 2005 року Асоціація готельних об’єднань і готелів міст України визнала ВАТ "Готель "Дніпро" кращим готелем України за високі показники в роботі, забезпечення якісного обслуговування громадян, надання готельних послуг на високому рівні. Зараз Готель "Дніпро" приймає гостей із 95 країн світу і є найвідкритішим в Україні для співпраці у сфері організації туризму.
До послуг відвідувачів готелю "Дніпро" 186 номерів, серед яких 46 — категорії "люкс". У готелі є номери для тих, хто не палить. У більшості номерів також є: сейф, фен, міні-бар і кондиціонер. Всі номери та ліфти обладнано електронними ключами "VingCard". В усіх номерах є супутникове телебачення з великою кількістю світових інформаційних телеканалів, прямим телефонним зв’язком і можливістю підключення персонального комп’ютера до мережі Інтернет.
2.2. Аналіз процесу надання готельних послуг в готелі «Дніпро»
До оплачуваних додаткових послуг готелю належать:
· Бізнес-центр (факс, копіювання, комп'ютер, доступ до мережі Інтернет) — цілодобово;
· послуги зв'язку ТОВ "Ламіс Україна";
· система платного телебачення "Pay TV";
· надання у користування клієнтам комп'ютера, відео обладнання, графо- та слайдового проектора, мікрофона та ін. обладнання для проведення засідань і конференцій;
· організація зустрічі та проводів (в аеропортах, на вокзалі тощо);
· надання авто послуг (оренда автомобіля з послугою водія);
· поштові та телеграфні послуги (замовлена відправка та доставка);
· послуги перекладача та секретаря (за попереднім замовленням); масажний кабінет (8 видів масажу);
· перукарня (чоловічий та жіночий зали);
· косметичний кабінет;
· дрібний ремонт одягу;
· послуги по харчуванню в номерах (Room Service) – цілодобово;
· служба організації міні-барів;
· надання раннього сніданку у номери всіх типів;
· надання за вимогою гостей додатково теле- та відеоапаратури, караоке;
· надання додатково холодильників у номери;
· послуги візажиста;
· послуги флориста;
· депозитарій;
· "Чайний стіл" у ресторані (26 сортів чаю);
· ресторан "Дніпро" (обслуговування "а-ля карт" з 7:00 до 23:00);
· зали ресторану для проведення прийомів, банкетів, весільних свят, фуршетів, семінарів, конференцій;
· бар "Європейський" (цілодобово десерти та напої);
· бар "Мюнхен" (з 11:00 до 23:00);
· ресторан "PANORAMA CLUB" (з 13:00 до 23:00);
· оздоровчий бар "Оазис" (в Оздоровчому центрі);
· хімчистка;
· прання та прасування білизни (цілодобово);
· виїзне обслуговування харчуванням (банкети, фуршети тощо);
· парковка автотранспорту, що охороняється (цілодобова);
· Музичний супровід банкетів, фуршетів та інших святкових заходів у ресторані (субота-неділя).
В табл. 1 наведена цінова пропозиція готелю по готельним номерам готелю "Дніпро".
Таблиця 1
Опублікований тариф дійсний з 01.01.2008 р. по 31.12.2008 р., євро
| Тип номеру | 14 січня – 13 липня 25 серпня – 21 грудня | 01 - 13 січня; 14 липня – 24 серпня 22 – 31 грудня | ||||
| Будні дні | Вихідні дні | |||||
| 1 чол. | 2 чол. | 1 чол. | 2 чол. | 1 чол. | 2 чол. | |
| Одномісний стандартний | 110 | - | 104.50 | - | 104.50 | - |
| Двомісний стандартний | 150 | 167 | 142.50 | 158.65 | 142.50 | 158.65 |
| Міні напівлюкс стандартний | 170 | 187 | 161.50 | 177.65 | 161.50 | 177.65 |
| Напівлюкс стандартний | 220 | 237 | 209 | 225.15 | 209 | 225.15 |
| Люкс стандартний | 260 | 277 | 247 | 263.15 | 247 | 263.15 |
| Одномісний поліпшений | 190 | - | 180.50 | - | 180.50 | - |
| Двомісний поліпшений | 240 | 257 | 228 | 244.15 | 228 | 244.15 |
| Міні напівлюкс поліпшений | 270 | 287 | 256.50 | 272.65 | 256.50 | 272.65 |
| Напівлюкс поліпшений | 310 | 327 | 294.50 | 310.65 | 294.50 | 310.65 |
| Люкс поліпшений | 350 | 367 | 332.50 | 348.65 | 332.50 | 348.65 |
При цьому:
· Ціни вказані в євро за туристичний день перебування з урахуванням податку на додану вартість. Оплата здійснюється в гривнях по курсу НБУ на день заселення гостя. Вартість туристичного дня перебування включає проживання в номері, сніданок — "шведський стіл" та відвідування Оздоровчого центру з 7:30 до 12:00.
· Розміщення третьої особи в наступних категоріях номерів: малий напівлюкс стандартний, напівлюкс стандартний, люкс стандартний, малий напівлюкс поліпшений, напівлюкс поліпшений, люкс поліпшений, за туристичний день перебування коштує:
· для дорослих — 46.00 євро, для дітей віком від 2 дo 12 років — 23.00 євро, перебування дитини до 2-х років входить у вартість туристичного дня перебування дорослих.
· Готель залишає за собою право змінювати тарифи на послуги.
До безкоштовних послуг готелю належать:
· сніданок в ресторані "Дніпро" "шведський стіл" (понад 70 найменувань страв) - з 07:00 до 11:00;
· служба прийому та обслуговування – цілодобово;
· швейцар – цілодобово;
· служба телефонних операторiв - цілодобово (побудка за проханням);
· цілодобова інтегрована система готельної охорони та безпеки;
· закодовані ключi-картки "VingCard";
· послуги Оздоровчого центру з 7:30 до 12:00 (басейн, сауна, тренажерний зал);
· послуги носія багажу – цілодобово;
· доставка у номер кореспонденції;
· "Welcome Cocktail" (вітальний келих шампанського щоденно у холі готелю з 19:00 до 20:00);
· надання у номери предметів гостинності разового користування (одноразові туалетне мило, шампунь, гель та лосьйон для тіла, сіль для ванни, серветки індивідуальні, чепець банний);
· надання у номери письмового приладдя (ручка кулькова, папір, конверт);
· надання у номери типу "малий напівлюкс поліпшений", "напівлюкс поліпшений" та "люкс поліпшений" у день приїзду фруктів та квітів (залежно від сезону);
· надання мінеральної води у номери (1 пляшка на 1 пер./день);
· міський телефонний зв'язок по Києву;
· супутникове та кабельне телебачення; багажна кімната;
· гардероб;
· виклик невідкладної медичної допомоги;
· виклик таксі;
· бронювання квитків на різні види транспорту;
· бронювання квитків до театрів, музеїв;
· замовлення та доставка квітів у номери;
· замовлення та доставка медикаментів у номери;
· надання у номер дитячого ліжка; особисті міні-сейфи (у більшості номерів);
· кондиціонери (у більшості номерів);
· міні-бари (у більшості номерів);
· служба бронювання;
· служба по роботі з гостями;
· жива музика щовечора у ресторані "Дніпро" та "PANORAMA CLUB" (рояль); повернення забутих речей;
· щоденне прибирання номера та ліжка;
· щоденна зміна білизни та рушників у номерах;
· музичний супровід банкетів, фуршетів та інших святкових заходів у ресторані (понеділок - п'ятниця);
· послуга "Night service" (приготування номера та ліжка гостей до сну + шоколадна цукерка);
· привітання гостей готелю цукерками у холі готелю (на стойці служби прийому);
· інформаційний термiнал у холі готелю.
Весільний комплімент молодятам — можливість провести шлюбну ніч у найкращому номері готелю за спеціальним тарифом. Супутникове телебачення, вихід в Інтернет, система кондиціювання, сейф для коштовних весільних подарунків, фен, міні-бар з напоями. У вартість номера входить сніданок, який подадуть прямо в номер, відвідування оздоровчого центру з сауною, тренажерним залом і блакитним басейном протягом усього дня. Організація весільного банкету буде в руках неперевершеної команди нашого ресторану класу "люкс", кращих кухарів України, які отримали нагороди на багатьох українських і міжнародних кулінарних фестивалях. При замовленні банкету діють спеціальні пропозиції на надання готельних послуг. Найбільш комфортно і затишно молодій парі буде в таких номерах як:
· двомісний стандартний (133.60 євро на добу; 126.92 євро на добу — тариф вихідного дня (п'ятниця-понеділок);
· двомісний поліпшений (205.60 євро на добу; 195.32 євро на добу — тариф вихідного дня (п'ятниця-понеділок);
· малий напівлюкс поліпшений (229.60 євро на добу; 218.12 євро на добу — тариф вихідного дня (п'ятниця-понеділок);
· люкс поліпшений (293.60 на добу; 278.92 євро на добу — тариф вихідного дня (п'ятниця-понеділок).
Для доброго самопочуття та гарного настрою працює оздоровчий центр (басейн, сауна, масажний кабінет, тренажерний зал, фіто-бар). Для постійних гостей, що проживають у готелі, користування сауною, тренажерним залом та басейном з 7:30 до 12:00 враховується у вартість проживання. У центрі обладнано 2 стандартні фінські сухопарові сауни з можливістю індивідуального встановлення температури (до 110 градусів за Цельсієм). Сауни обшиті фінською ялиною. У центрі передбачено 2 роздягальні (чоловіча та жіноча) з індивідуальними шафками, фенами, душовими кабінами. На особливу увагу заслуговує басейн. Басейн на 20 куб. м у формі боба з "римськими" сходами, обладнаний системою джакузі, стрімом (система, що дозволяє плисти проти течії, отримуючи навантаження) та підсвічуванням.