20. Психологическая совместимость в бизнес-коллективе.
21. Специфика делового общения с посетителями и партнерами.
22. Информативность и убедительность делового письма.
23. Служебный речевой этикет в деловом письме.
24. Жесты и манеры.
25. Свойства, характеризующие интенсивный и эффективный труд руководителя.
26. Подготовка к переговорам.
27. Культурно-бытовая среда как фактор делового общения в коллективе.
28. Психологические аспекты переговоров.
29. Психологические механизмы конфликтов в общении.
30. Признаки оптимального размещения функциональных подразделений в учреждении.
31. Иерархия средств общения. Язык делового общения.
32. Реквизиты, бланк, формуляр делового письма.
33. Характеристика конструктивной активности руководителя.
34. Возможные роли участники во время совещания.
35. Переговоры с иностранными партнерами.
36. Язык и стиль служебных документов.
37. Способы предотвращение конфликтов в деловом общении.
38. действия руководителя до совещания, во время совещания и после него.
39. Особенности делового общения с иностранными партнерами и коллегами.
40. Способы экономии времени на совещаниях.
41. Специфика опосредованного общения в деловых взаимоотношениях.
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
1. 30 главных правил делового этикета [Текст] : как вести себя в деловом общении / авт.-сост. Т. И. Ревяко. – М. : АСТ ; Минск : Харвест, 2005. – 96 с. – (Успех в обществе - успешный бизнес).
2. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пособие. М.: Новое знание, 2002.
3. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М.: Инфра-М, 2000.
4. Васильева Т.Г. Деловое общение: Учебное пособие. М.: МГУКИ, 2001.
5. Гернер А., Пиз А. Язык разговора: Пер. с англ. М.: Экспо-Пресс, 2000.
6. Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично: Пер. с англ. М., 1990.
7. Каррас Ч. Искусство ведения переговоров: Пер. с англ. М., 1997.
8. Кибанов А. Я. Этика деловых отношений [Текст] : учебник для вузов / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова ; ред. А. Я. Кибанов ; Гос. ун-т упр. – М. : ИНФРА-М, 2004, 2006. – 368 с.
9. Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. М.: Ось, 2002.
10. Культура устной и письменной речи делового человека. М.: ФЛИНТА, 2000.
11. Льюис Д. Стресс-менеджер: Как сэкономить 10 часов в неделю и уйти от стресса / Пер. с англ. М.: АСТ, 2000.
12. Скотт Д.Г. Способы разрешения конфликтов: Пер. с англ. М., 1990.
13. Чижиков В.М., Чижиков В.В. Совещания или заседания? // Введение в социокультурный менеджмент: Учебное пособие. М., 2003. – С. 278-288.
14. Чисхольм П. Уверенность в себе: путь к деловому успеху: Пер. с англ. – М.: Юнити, 1994.
15. Ягер Дж. Деловой этикет: Пер. с англ. М., 1994.