Автоматизация системы управления цеха электросвязи 4 филиала ОАО Уралсвязьинформ (стр. 2 из 4)

Таблица 1 – Состав участка связи

Должность	Функции
Главный инженер	Формирование отчетности по выполненным заявкам и исполнителям
	Контролирует выполнение заданий
	Подводит итоги
Диспетчер	Принимать заявки от клиентов, вести дисп.журнал
	Знать районы и дома города, обслуживаемые предприятием
	Знать названия и количество телевизионных каналов, транслируемых в эфирной и кабельной сетях
	Своевременно докладывать о возникающих проблемах в трансляции каналов
	Электромонтер	Своевременно и качественно осуществлять заявки, принятые диспетчером от абонентов,
Заполняет необходимую эксплуатационно-техническую документацию
Своевременно отчитываться о проделанной работе,
Работать с клиентами

Исходя из вышеперечисленного необходимо определить данные, которые будут использоваться для ввода, хранения, обработки, передачи информации в ИС

- сведения о клиентах;

- сведения о договорах;

- сведения о должниках;

- сведения о заявках;

- сведения о видах услуг;

- сведения об исполнителях.

Сведения о клиентах:

присутствует информация об адресе (улица, дом, квартира), контактный телефон. Этой информации достаточно для принятия заявки и проверки наличия договора.

Сведения о должниках:

присутствует информация о договорах, по которым имеется долг по оплате за услуги. Хранится лицевой счет абонента, дата последнего начисления абонентской платы, текущая сумма долга.

Сведения о договорах: присутствует информация о договорах, заключаемых с клиентами. Хранится лицевой счет абонента, дата заключения договора, контактный номер телефона, отметка об активности договора (т.к. существует услуга по замораживанию обслуживания), адрес и ФИО абонента.

Сведения о исполнителях:

присутствует информация об исполнителях. Хранятся ФИО исполнителя, телефон,.

Сведения о видах услуг:

присутствует информация обо всех видах услуг (неисправностей). Хранится наименование вида услуги, норма времени на выполнение данной услуги

Сведения о заявках:

присутствует информация обо всех заявках, поступивших от клиентов. Хранятся дата поступления заявки, дата назначения, дата выполнения, содержание заявки, информация об адресе заявки

На основании сделанного анализа строим функциональную модель.

Должностные договорные

Инструкции обязательства

Данные о клиенте отчет по заявкам

Заявка клиента услуги