-бронирование и продажа билетов (авиабилетов, билетов на другие виды транспорта, билеты в театры, кино и т. п.);
-продажа компьютеров, ноутбуков, принтеров, мониторов, сканеров, программного обеспечения, сетевого оборудования, комплектующих и т. д.;
-продажа книг и изданий, компакт-дисков, аудио- и видеоаппаратуры; а резервирование и оплата проживания в гостиницах;
-оплата пользователями Интернета услуг своих операторов доступа к Интернет-провайдеру ;
-сегодня в России насчитывается около 150 активных ISР;
-оплата пользователями услуг коммуникационных систем общего пользования (сотовых сетей, пейджинговых систем и других);
-продажа туристических путевок;
-подписка на различные услуги (например, газеты и журналы);
-продажа продуктов питания;
-продажа медикаментов;
-оплата коммунальных услуг;
В России сегодня насчитывается полтора десятка систем ЭК и около 600 виртуальных магазинов. В области розничной торговли только половина Интернет-магазинов реально ведет бизнес, а ощутимый ежемесячный доход (более $5 тысяч) имеют два-три десятка. Среди них известна торговая система еМatrix (www.ematrix.ru), принадлежащая холдингу еНоuse. В систему входят такие известные магазины, как Dostavka.ru, Megashop.ru.
Сегодня в России для доставки товаров, купленных через Интернет, в 55 % случаев используются курьерские службы, а в 26 % — почтовые посылки. По оценкам компании Torg.ru в более чем 80 % случаев оплата товаров совершается либо наличными при доставке курьером, либо банковским переводом на счет магазина. В остальных случаях расчеты за покупку производятся с помощью пластиковых карт и электронной наличности. Результаты более детального анализа использования пластиковых карт для оплаты покупок в Рунете приведены на сайте www.raexport.ru. Эти данные показывают, что пластиковые карты применяются главным образом для покупок программного обеспечения (20 % всех продаж ПО), а также книг и продуктов (3 %). В остальных случаях используются такие средства оплаты, как наличные, наложенный платеж и банковский перевод.
2.2 Проблема безопасности
Безопасность является ключевым вопросом для внедрения электронной коммерции. Мошеннические транзакции, совершенные с помощью украденных реквизитов карт, магазины, бесследно исчезающие с рынка после успешно исполненных афер, фиктивные магазины, предназначенные для сбора информации о картах клиентов, — все это постоянные спутники сегодняшней ЭК.
Психологический фактор, связанный с осознанием угрозы потенциального мошенничества, остается основным препятствием для использования Интернета в качестве средства проведения коммерческих операций. Люди до сих пор не рассматривают Интернет как безопасную среду, чему способствуют как объективная информация о степени безопасности работы в Интернете, так и новомодные фильмы и рассказы о хакерах, успешно преодолевающих любые препятствия на пути к сколь угодно защищенной информации. Опросы показывают, что более всего люди боятся потенциальной угрозы получения кем-либо их персональных данных при работе через Интернет. По данным платежной системы VISA около 23 % транзакций ЭК так и не производится из-за боязни клиента ввести запрашиваемую электронным магазином персональную информацию о клиенте.
Как результат, люди главным образом используют Интернет в качестве информационного канала для получения интересующей их информации. Лишь немногим более 2 % всех поисков по каталогам и БД в Интернете заканчиваются покупками.
Доля мошеннических транзакций ЭК имеет постоянную тенденцию к росту. Кроме того, следует иметь в виду, что мошенничества в ЭК имеют в основном латентный характер, поскольку наиболее распространенной стратегией мошенников является выполнение транзакций на небольшие суммы, которые часто остаются незамеченными пострадавшими владельцами счетов.
В соответствии с данными международных платежных систем все конфликты, связанные с ЭК, делятся в основном на три класса:
· владелец карты утверждает, что никогда не проводил транзакцию через Интернет;
· владелец карты утверждает, что заказ ЭК не был выполнен;
· владелец карты оспаривает размер транзакции.
Наиболее многочисленным является первый класс отказов от платежей. Как показывают исследования, проведенные специалистами международных платежных систем, в подавляющем большинстве случаев классу, является использование мошенниками украденных реквизитов карт .
Существуют и другие причины возникновения конфликтов этого класса. Случается, что транзакция выполняется одним из членов семьи владельца карты, о чем последний ничего не знает. Еще одна причина – владелец карты по информации, полученной в своем банке, не узнает имени ТП, в котором он совершал покупку. Поэтому так важно, чтобы ТП оформляло электронный чек, выдаваемый клиенту в качестве подтверждения приема заказа от покупателя, правильным образом.
Второй класс конфликтов в специальных комментариях не нуждается. К сожалению, иногда случается так, что некоторые ТП по разным причинам не способны выполнить принятый заказ. Одна из таких причин состоит в том, что только крупные торговые предприятия имеют в своем арсенале системы управления складами, позволяющие им в любой момент времени точно определять наличие того или иного товара на складе. В результате только после приема заказа выясняется, что интересующего клиента товара в ТП уже нет. Другая причина состоит в перегрузке ТП заказами (это характерно для праздничных дней, когда обороты вырастают на порядок). В результате обязательства магазина по доставке товара в оговоренные клиентом как невыполнение заказа. Во избежание chargeback этого класса ТП должно иметь в своем арсенале развитый бэк-офис, эффективно управляющий запасами товаров на складах, а также обладающий модулем логистики, прогнозирующим сроки доставки товара покупателю.
Другим универсальным способом решения проблемы является задержка отправки финансового сообщения эмитенту владельца карты до момента исполнения заказа.
Наконец, третий класс конфликтов связан со случаем, когда ТП к согласованной с покупателем цене вдруг неожиданно для последнего добавляет дополнительные платы (налоги, плату за доставку и т.п.). Несогласие клиента с таким подходом к делу иногда выливается в жалобу последнего своему банку, генерирующему в свою очередь отказ от платежа, направляемый обслуживающему банку.
По данным МВД РФ количество преступлений, совершаемых через Интернет, растет, и растет быстро.
3.Заключение
В мире уже сейчас существует и быстро развивается в перспективе колоссальный по своим размерам рынок электронной коммерции. Ни у кого не возникает сомнений в том, что банки, активно занимающиеся обслуживанием пластиковых карт, в ближайшее время возьмут на вооружение технологию электронной коммерции.
Несомненно также, что на первых этапах развития электронной коммерции пластиковые карты будут играть доминирующую роль в качестве инструмента для безналичных расчетов по электронным покупкам. В ближайшие годы платежные системы на основе пластиковых карт будут оставаться единственной универсальной инфраструктурой безналичных расчетов, гарантирующих возврат средств продавцу за оказанные им услуги и проданные товары.
Очень важно отметить существование международных стандартов в области электронной коммерции. Наличие стандартов обеспечивает совместимость программных средств разных производителей и тем самым является необходимым условием для начала широкомасштабного внедрения новой технологии.
Главный выигрыш от повышения эффективности, достигаемого внедрением информационных технологий, получают клиенты; и по мере того, как экономика будет становиться все более электронной, их выгоды будут постоянно возрастать. Но кое-что достанется и другим — например, предприятиям, руководители которых сумеют воспользоваться преимуществами электронных методов опередить конкурентов. Переход на новые технологии означает изменение самого способа работы с клиентами, а не только перестройку системы обработки информации в недрах компании — а следовательно, необходимо активное участие в этом процессе ее главного должностного лица.
Список использованной литературы
1. Информатика. Базовый курс. Учебник для вузов. Под редакцией С. В. Симоновича, СПб: Питер, 2007 г.
2. Габбасов Ю., Internet 2005, СПб: BHV-Санкт-Петербург, 2005 г
3.Microsoft «Электронная коммерция»
4. Энциклопедия пользователя Internet, Серия: "Добро пожаловать в Интернет", ЗАО "Демос", СD-диск.
5.К. Пэйтел, М. П. Мак-Картний «Секреты успеха в электронном бизнесе»
Список адресов использованных сайтов
www.zona5.al.ru
www.void.ru
www.oborot.ru
www.oz.by
www.biblioteka.ru/