Таким образом, задача социального работника – помочь клиенту обрести себя, найти свое место в жизни, сориентироваться в социальных отношениях, и общение является важным инструментом в этом процессе.
При рассмотрении личностных качеств социального работника, важно учитывать его «профессиональную компетентность» и «профессионализм» [2, с.255].
Под профессиональной компетентностью подразумевается сформированная в процессе обучения и самообразования система научно-практических знаний и умений, влияющих на качество решения профессиональных задач, и развитые личностно-профессиональные качества, проявляющиеся в деловом и партнерском общении с людьми при решении их жизненных проблем (К.М. Оганян) [10, с.263].
Профессиональная компетентность содержит:
- управленческую компетентность, включающую теоретические и практические знания или социальный опыт;
- психолого-педагогическую компетентность, которая складывается на основе знаний психологии и педагогики [2, с.255].
Профессионализм – это высокий, устойчивый уровень знаний, умений и навыков, позволяющий достигать наибольшей эффективности в профессиональной деятельности.
Анализ исследований по этой проблеме позволил выделить следующие группы показателей профессионализма личности и деятельности социального работника [14].
Объективные показатели – это насколько человек соответствует требованиям профессии, его вклад в социальную практику. Это решение проблем клиента, оказание помощи, профессиональные знания и умения, осуществление посреднической миссии между клиентом и государственными структурами, умение быть организатором, координатором.
Субъективные показатели – это насколько профессия соответствует требованиям личности, насколько человек удовлетворен профессиональной деятельностью.
Таким образом, профессионального социального работника характеризует высокая эффективность труда в сочетании с внутренним желанием оставаться в профессии.
Субъективным показателем профессионализма является его устойчивая профессионально-гуманистическая направленность;
- процессуально-результативные показатели – это достижение личностно желаемых результатов в труде. Критериями эффективности деятельности социального работника может быть: анализ состояния проблем клиента и результатов их решения, оценка социально-психологической обстановки или микроклимата в социуме;
- процессуальные показатели – использование современных социальных методов, приемов, технологий;
- нормативно-этические показатели – насколько усвоил социальный работник принципы профессии, умеет соблюдать честь и достоинство профессии;
- показатели наличного базиса – это уровень профессионализма личности, знания, умения, качества личности;
- прогностические показатели – умение видеть перспективы роста, профессионального развития;
- показатели профессиональной обучаемости – стремление к повышению уровня профессиональной квалификации;
- показатели социальной активности и конкурентоспособности профессии в обществе – умение заинтересовать общество результатами своего труда;
- технологические показатели – это личностно-технологический показатель специалиста по социальной работе, контроль и самоконтроль результатов деятельности;
- показатели инновационного характера – это новаторство, творчество в применении различных технологий.
Нововведения или инновационные показатели делятся на:
- модифицирующие (обновление технологии социальной работы);
- комбинаторные – личностный подход социального работника, различные методы, приемы;
- радикальные – изменения подхода в связи с требованиями времени и конкретной ситуацией.
Показателями профессионализма социального работника являются:
- профессиональная объективность и нейтралитет, чтобы не потерять объективность в отношениях, заинтересованность в решении проблемы клиента;
- предвидение, активизация и использование возможностей самого клиента – научить клиента использовать собственные жизненные ресурсы;
- качественно-оптимальный уровень взаимоотношений с клиентом – т.е. между социальным работником и клиентом складывается качественно эффективный уровень взаимоотношений, где социальный работник умеет отстоять активную линию своего поведения.
Профессор Шмелев считает, что профессионалом является социальный работник, который:
- соответствует требованиям профессии, т.е. своей деятельностью вносит определенный вклад в социальную политику и социальную практику;
- имеет личностно мотивационную готовность, профессионально необходимые качества, стремится к результативности своего труда;
- достигает желаемых обществом результатов по социальной помощи, поддержке, адаптации и реабилитации людей;
- использует эффективные методы, приемы, технологии в целях социальной защиты населения;
- осознает значимость профессии в обществе;
- использует в своей деятельности творческий, новаторский компонент;
- повышает квалификацию, самообразование, изучает отечественный и зарубежный опыт;
- имеет необходимый уровень профессиональных и личностных качеств, знаний, умений;
- социально активен в обществе, ищет пути решения профессиональных, социальных проблем.
Профессор Лавриненко предлагает классификацию принципов социальной работы:
- социальный работник должен сознательно применять конкретные знания и навыки в конкретной ситуации;
- социальный работник должен заниматься клиентом как целостной личностью, учитывая его биологическое, психологическое, социальное и духовное состояние;
- социальный работник должен вести деловые отношения с клиентом, соблюдая его достоинство, т.е. проявлять человеколюбие;
- социальный работник должен видеть в клиенте индивидуальность, уважать его как личность;
- социальный работник должен предоставлять клиенту современное видение его проблемы, внушать чувство оптимизма и готовность к сотрудничеству;
- социальный работник должен основываться на знании возможностей клиента, его физических, психологических, социальных потребностей;
- социальный работник должен побуждать клиента к максимальным усилиям по решению его проблем, оказывать содействие и уверенность.
Задачи, поставленные социальным работником перед клиентом:
- клиент воспринимает социального работника как помощника в решении проблем;
- клиент видит в социальном работнике специалиста, знания которого может использовать в своих интересах;
- клиент видит в социальном работнике равного соучастника в решении проблемных ситуаций.
Социальный работник должен способствовать максимальному самоопределению клиента, это означает, что:
- клиент имеет право свободно выбирать пути решения проблем;
- право свободы соотносится с законом и властью, правилами и инструкциями;
- это право распространяется на людей, имеющих психические, физические отношения. Ответственность социальный работник берет на себя.
Социальный работник должен помочь клиенту приобрести навыки самоуправления с возникающими ситуациями, использовать необходимые средства и помощников.
Социальный работник должен работать с клиентом конфиденциально.
Отмечают две формы конфиденциальности:
- абсолютная – информация, данная клиентом, не может быть никому передана социальным работником. Социальный работник находится под защитой определенных государственных органов, которые дают ему юридическое право самостоятельно принимать решение в связи с полученной информацией;
- относительная – социальный работник действует в рамках профессионально-этического кодекса существующих законов.
Социальный работник должен оставаться верным философии нормализации, т.е. приведение в норму, сведения к минимуму, изоляцию в общественной среде умственно и физически неполноценных людей.
Социальный работник должен постоянно оценивать прогресс в деле изменения людей, контролировать и оценивать процесс изменения [2, с.259].
Таким образом, профессию социального работника можно назвать коммуникативной, поскольку ее практическая деятельность подразумевает общение, и успех этой деятельности значительно зависит от ее коммуникативной компетентности – в межличностной коммуникации, межличностном взаимодействии, межличностном восприятии. Профессиональные знания и умения социального работника формируются при изучении соответствующих дисциплин, цель которых состоит в формировании умений выслушать своего подопечного, адекватно интерпретировать текст его письма (заявления, просьбы, жалобы) и составить соответствующие документы в целях социальной поддержки, убедительно провести беседу с клиентом или переговоры с чиновником по защите социальных прав.
3. Профессионально – этические и духовно – нравственные качества
социального работника
В личности социального работника сочетаются: гуманное отношение к человеку, предрасположенность к работе с людьми, глубокая мотивация к деятельности, психологическая подготовка.
В отечественной и зарубежной литературе предпринимается попытка вывести профессионально-этические качества социального работника.
Американские ученые Хоппс и Пиндерхьюс подчеркивают, что ряды социальных работников должны пополнять талантливые люди, способные критически мыслить, отвечать на просьбы о помощи.
Профессионально-личностные характеристики социального работника даны специалистами из Швеции, Великобритании, США, Германии, Финляндии, Израиля и др. стран – все они предлагают глубокое осознание профессии и современные требования к ней.
В 1994 г. на Международной конференции социальных работников нормы профессиональной компетентности и моральной ответственности были представлены в документе: «Этика социальной работы: принципы и стандарты». В этом документе подчеркнуто, что этические знания – необходимая часть профессиональной деятельности социального работника.