Одним из обязательных условий оказания гостиничных услуг в полном объеме служит оформление договора. Предмет договора об оказании гостиничных услуг составляют гостиничные услуги. Согласно абз. 4 п. 2 Правил предоставления гостиничных услуг гостиничные услуги оказываются по возмездному договору, т.е. за плату.
Используя конструкцию п. 1 ст. 779 ГК РФ, определение договора об оказании гостиничных услуг можно сформулировать следующим образом. Договор об оказании гостиничных услуг — это договор, по которому исполнитель обязуется осуществить комплекс действий по обеспечению комфортного временного размещения и связанного с ним обслуживания заказчика в гостинице, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Договор об оказании гостиничных услуг является двусторонним, консенсуальным и возмездным.
Договор об оказании гостиничных услуг является двусторонним, так как каждая из сторон этого договора — исполнитель и заказчик — несет обязанность в пользу другой стороны и считается должником другой стороны в том, что обязана сделать в его пользу, и одновременно ее кредитором в том, что имеет право от нее требовать.
В договоре об оказании гостиничных услуг оговаривается такой важный критерии как ответственность исполнителя и потребителя за предоставление услуг.
В каждой стране имеются собственные показатели степени ответственности, как со стороны исполнителя, так и со стороны потребителя.
Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если имеются существенные нарушения в процессе предоставления гостиничных услуг, к примеру:
· недостатки в оказанной услуге, низкое качество услуг, не соответствующее уровню качества, указанному в договоре;
· отступление исполнителя от условий договора;
· нарушения техники безопасности;
· утрата или повреждение имущества потребителей, и т.д.
Однако при обнаружении недостатков услуги, оказанной потребителю, он вправе потребовать:
· устранения недостатков, без отдельной платы за это;
· уменьшения цены за оказанную услугу.
В случае, если исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки, потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков.
Все убытки возмещаются в определенные сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Исполнитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если потребитель не производит оплату за предоставленные ему услуги.
1. Конституция Российской Федерации.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации
3. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» // Ведомости СНД и ВС РФ. 1992. № 15. Ст. 766.
4. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // СЗ РФ. 1996. №49. Ст. 5491.
5. Указ Президента РФ от 18 ноября 2004 г. № 1453 «О Федеральном агентстве по туризму и Федеральном агентстве по физической культуре и спорту» // СЗ РФ. 2004. № 47. Ст. 4635.
6. Постановление Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» // СЗ РФ. 1997. № 18. Ст. 2153
7. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 51185-2008 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования». Утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 г. № 518-ст «Об утверждении национального стандарта». М., 2009.
8. Борисов К.Г. Международный туризм и право: учеб. пособ. для вузов. М., 1999.
9. Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договорное право. Кн. вторая: Договоры о передаче имущества. М., 2000.
10. Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договорное право. Кн. третья: Договоры о выполнении работ и оказании услуг. М., 2003.
11. Вахмистров В.П., Вахмистрова СИ. Правовое обеспечение туризма: учеб. пособ. СПб., 2005.
12. Волков Ю.Ф. Экономика гостиничного бизнеса. Ростов н/Д, 2003.
13. Волошин Н.И. Правовое регулирование в туризме: учебник. М., 2007.
14. Вотинцева Н.А. Договорные обязательства в сфере туристского и гостиничного бизнеса. Ростов н/Д, 2007.
15. Гостиничный и туристический бизнес: учебник / [А.Д. Чудновский и др.]; под ред. А.Д. Чудновского. М., 1999.
16. ИсмаевД.К. Маркетинг гостиничных услуг в России: учеб. пособ. М., 1999.
17. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: учеб. пособ. Минск, 2001.
18. Какосьян Э.К. Стратегии развития предприятий гостиничного хозяйства. СПб., 2003.
19. Ковалев С.Н., Чернов Г.Е., Попов А.Г. Гостиничный бизнес: Классификация гостиниц и стандарты первоклассных отелей: учеб.пособ. СПб., 2001.
20. Медлик С, Инграм X. Гостиничный бизнес: учебник для студ. вузов. М., 2005.
21. Писаревский Е.Л. Туристская деятельность: проблемы правового регулирования. Владивосток, 1999.
22. Санникова Л.В. Услуги в гражданском праве России. М., 2006.
23. Сенин B.C., Денисенко А.В. Гостиничный бизнес: классификация гостиниц и других средств размещения: учеб. пособ. М., 2006.