Показатели качества и эффективности управленческих решений (стр. 3 из 5)

2.2 Оценка и анализ внешней и внутренней среды предприятия

Проведение исследования среды организации предполагает наличие двух взаимосвязанных частей:

- исследование внешних переменных, которые, как правило, не поддаются регулированию со стороны руководства предприятия;

- анализ внутренних составляющих, находящихся под контролем администрации, и определённых реакций предприятия на изменения в окружающей среде.

Таблица 2.2 - Анализ факторов внешней среды

Наименование группы факторов	Содержание вероятной угрозы со стороны внешней среды	Содержание дополнительных возможностей для предприятия	Формулировка проблем, определяемых угрозой или дополнительными возможностями
Экономические	Повышение тарифов на электроэнергию	· внедрение энергосберегающего оборудования; · внедрение системы штрафов и напоминаний работникам об экономном расходовании электроэнергии на непроизводственные цели.
Технологические	Инвестирование проекта по разработке отечественного аналога круглопильного станка нового поколения	· время окупаемости проекта; · размер экономического эффекта от проекта; · повышения качества продукции.
Конкурентные	Поиск иностранных партнёров	· соответствие продукции предприятия мировым стандартам; · проведение мероприятий по получению международного стандарта качества, проводимого сторонней организацией; · создание отдела внешнеэкономических связей.
Социальные	Ужесточение закона об охране труда	· увеличение ставки оплаты больничных листов; · заключение договора о ежегодном обследовании состояния здоровья работников с медицинским центром; · ужесточение правил техники безопасности и контроля за их соблюдением; · своевременный контроль и устранение неполадок действующего оборудования.

Задачей управленческого обследования сильных и слабых сторон предприятия является выявление той информации о потенциале, которая действительно характеризует опасности и возможности, скрытые внутри предприятия.

Таблица 2.3 - Исследование производственного потенциала

Ключевые вопросы	Ответ	Причина угрозы или рекомендация по возможностям
Имеем ли мы большой опыт работы в данной отрасли?	Да	С нашей продукцией знакомы потребители, многих из них устраивает наше качество и наши цены. Предприятие имеет стабильное положение в отрасли
Находится ли от нас сырьевые базы на большом расстоянии?	Нет	Предприятие имеет конкурентное преимущество в экономии на транспортных издержках.
Большой ли процент брака приходится на объём выпускаемой продукции?	Нет	Процент брака не превышает допустимых норм, при этом издержки на систему качества имеют малый удельный вес в структуре себестоимости продукции.
Имеем ли мы постоянных покупателей?	Да	Имеется ряд крупных клиентов, сотрудничество с которыми длится уже несколько лет.
Можем ли мы выйти на новые географические рынки?	Да	Нахождение иностранного партнёра, получение стандарта качества международного образца.

Предприятие имеет устойчивое финансовое положение. Оно много лет работает на рынке пиломатериалов. Собирается расширять географические границы своей деятельности. Его продукция пользуется устойчивым спросом. Также намечаются положительные тенденции в спросе на лиственные пиломатериалы, что даст возможность в будущем использовать незадействованные сейчас производственные мощности. У предприятия есть проекты перспективного развития. Для этого был выбран внешний источник финансирования (заёмные средства банка).

2.3 Анализ обеспеченности трудовыми ресурсами

Предприятие на данный момент обеспечено трудовыми ресурсами на 90%, что является неплохим показателем.

В с вязи с ростом на продукцию в ближайшем будущем возможен запуск простаивающих производственных мощностей, следовательно необходимо будет увеличить штат рабочих.

Предприятие намеренно в будущем ввести в эксплуатацию новое оборудование, поэтому квалификацию некоторых работников необходимо будет повышать.

Текучесть кадров на предприятии невысокая. Количество простудных и сердечно-сосудистых заболеваний небольшое. В коллективах установился хороший психологический климат, чему содействовало проведение встреч работников в неформальной обстановке в нерабочие часы.

Ежемесячно, -квартально и –годно подводятся итоги разнообразных конкурсов, по результатам которых лучшие работники получают ценные и памятные призы и грамоты. Их фотографии помещаются на доску почёта. Усилиями сотрудников при поддержке администрации регулярно выпускается стенгазета.

Предприятие занимает стабильное положение в отрасли, имеются перспективы развития. Администрация занимается личностным ростом и развитием сотрудников.

При этом существуют следующие пререоготивные вопросы:

1. изучение тенденций рынка лиственных пиломатериалов;

2. найм новых сотрудников;

3. постепенное внедрение нового оборудования;

4. обучение основного производственного персонала работе на новом оборудовании;

5. рассмотрение выгод и возможностей работы с разными иностранными партнёрами;

6. изучение тенденций рынка хвойных пиломатериалов в долгосрочном периоде.

2.4 Разработка и оценка альтернативных решений выявленных проблем

На совещании совета директоров бала выделена главная проблема увеличение объёма реализации пиломатериалов лиственных пород, т.к. на этом рынке наметились положительные тенденции, что в следствии вызовет необходимость загрузки простаивающих производственных мощностей.

Главная цель – увеличение объёма реализации пиломатериалов лиственных пород.

I уровень путей:

- разработка плана новой рекламной кампании;

- заключение договоров о сотрудничестве с фирмами имеющими устойчивый гудвил;

- проведение нового курса скидок для постоянных покупателей.

II уровень путей:

1.1) формирование отдела маркетинга на предприятии;

1.2) исследование обстановки на рынке;

2.1) участие в презентациях и выставках;

2.2) повышение производительности имеющегося оборудования;

3.1) снижение себестоимости продукции;

3.2) расширение ассортимента выпускаемых лиственных пиломатериалов.

III уровень путей:

1.1.1) приём на работу новых специалистов в области маркетинга;

1.1.2) повышение квалификации работающего персонала;

1.2.1) выяснение сильных и слабых сторон конкурентов;

1.2.2) проведение опросов постоянных покупателей;

2.1.1) подготовка специалистов в области промоушен;

2.1.2) обеспечение легкого доступа к информации в доступной форме;

2.2.1) повышение квалификации рабочих;

2.2.2) использование эффекта отдачи от масштаба;

3.1.1) использование более дешёвого сырья;

3.1.2) внедрение новых ресурсосберегательных технологий;

3.2.1) выпуск продукции разной сортности;

3.2.2) использование различных лиственных пород;

3.2.3) выпуск лиственного бруса.

IV уровень путей:

1.2.2.1) определение достоинств и недостатков нашей продукции по сравнению с конкурирующей.

При принятии важных управленческих решений на предприятии используются разнообразные методы, в число которых целесообразно включить методы коллективной экспертной оценки. Использование коллективных экспертиз обеспечивает большую обоснованность и, как правило, большую эффективность принимаемых решений.

Для выбора и обоснования альтернативных решений используем экспертные оценки по методу парных сравнений.

Эксперт №1 – генеральный директор.(приложение 1)

Эксперт №2 – финансовый директор.(приложение 2)

Эксперт №3 – директор по производству.(приложение 3)

1. Относительная важность каждого из путей в каждой матрице предпочтений:

,

где:

- относительная важность i-го пути по оценке к-го эксперта, (i,j=1,n; к=1,m);

- число, проставленное к-м экспертом в клетке матрицы предпочтений, характеризующее относительную предпочтительность i-го пути по сравнению с j-м;

- число в той же клетке матрицы, характеризующее относительную предпочтительность j-го пути по сравнению с i-м;

n –общее число путей в данной матрице предпочтений;

m – общее число экспертов, принимающих участие в обосновании решения;

i,j – соответствуют порядковому номеру пути на каждом уровне дерева целей.

Пример расчёта относительной важности путей 1, 2 и 3 по оценке 1-го эксперта:

α₁¹=1/(1+1/0,8+1/0,7)=0,37

α₂¹=1/(1+0,8/1+1/0,9)=0,29

α₃¹=1/(1+0,7+0,9)=0,26

2. Нормирование относительной важности путей всех матриц предпочтения:

,

где:

- нормальная относительная важность i-го пути по оценке к-го эксперта, (i,j=1,n; к=1,m).

Пример расчёта нормальной относительной важности путей 1, 2 и 3 по оценке 1-го эксперта:

α_1,н¹=0,37/(0,37+0,29+0,26)=0,4

α_2,н¹=0,29/(0,37+0,29+0,26)=0,32

α_3,н¹=0,26/(0,37+0,29+0,26)=0.28

3. Определение усреднённых по оценкам всех экспертов относительных важностей всех путей на всех уровнях дерева целей: