Качество как объект управления 2 (стр. 3 из 7)

а´i= аi/{1-∑аi}

i=1

где а´i- значение коэффициента весомости i- го показателя после пересчета ;

аi – значение коэффициента весомости i –го показателя по стандарту ;

∑аi – сумма коэффициентов весомости соответствующих показателей ;

n´ - количество отсутствующих показателей.

При большем чем в стандартах количестве показателей свойств , составляющих качество :

n´

а´i= аi{1-∑ai} ;

i= 1

где n´ - количество дополнительных показателей свойств ;

∑ai – суммарное значение коэффициентов весомости дополняемых показателей свойств .

6. Смешанный метод оценки уровня качества продукции.

Используется в тех случаях, когда единичных показателей свойств много .а анализ каждого показателя затруднителен ,что не дает возможность сделать обобщающий вывод о качестве и техническом уровне продукции.

Сущность и последовательность следующая :

1)Все или часть единичных показателей свойств объединяют в группы , для которых определяют групповой показатель .

Объединение единичных показателей в группы производится в зависимости от цели оценки качества :

- при проектировании изделия ;

- при изготовлении;

- в эксплуатации.

Наиболее значимые и характерные показатели можно не включать ,а рассматривать наряду с групповыми.

2) Численные значения полученных комплексных показателей и самостоятельно учитываемых единичныхпоказателей сопоставляем с соответствующими базовыми показателями ,т.е .применяем принцип дифференциального метода оценки совокупности свойств продукции .

n n

Ук= 1/n∑Piоц/Piбаз +Qоц/Qбаз или Ук=∑miPiоц/Piбаз+АКа.оц/Ка.баз

i=1 i=1

или

n Т Т

Ук=∑miPiоц/Piбаз + АКг.оц/Кг.баз или Ук= ∑(АjГjгр.оц)/∑(АjГjгр.баз) ;

i=1 j=1 j=1

где n- число единичных показателей ,учитываемых самостоятельно ;

mi –коэффициент весомости i- го единичного показателя свойства;

Гjгр- комплексный показатель j- й группы свойств ;

А – коэффициент весомости одной группы свойств ;

Аj – коэффициент весомости j-й группы показателей свойств (j=1,2….,Т);

Т –количество групп свойств .

Показатель Ук , полученный смешанным методрм оценивания уровня качества продукции ,является обобщенным и комплексным одновременно.

7. При методе интегральной оценки уровня качества технических изделий находят частное от деления значений интегрального показателя свойств оцениваемого изделия на соответствующее базовое значение :

Уин = Рин.оц./Рин.баз.

Интегральным показателем качества Рин называется показатель , характеризующий в наиболее общей форме эффективность работы изделия .

Его рассчитывают либо как отношение суммарного полезного эффекта , выраженного в натуральных единицах измерения , от эксплуатации изделия к затратам на его создание и эксплуатацию за весь срок службы :

Рин= W/(Кс+Зэ)

Либо как обратное отношение этих затрат к полезному эффекту :

Рин= (Кс+Зэ)/W ,

где W – полезный эффект ( например число произведенных заготовок ) ;

Кс – суммарные капиталовложения .включающие оптовую цену ,а также затраты на установку ,наладку и др.работы;

Зэ – эксплуатационные расходы за весь срок службы изделия .

При сроке службы изделий более одного года интегральный показатель качества Рин вычисляют по формуле :

Рин=W/(Ксφ(t) + Зэ),

где φ(t)- поправочный коэффициент ,зависящий от срока службы изделия t лет.

φ(t)= Ен(1+Ен)^t-1 /[(1+Ен)^t-1] .

Ен- нормативный коэффициент окупаемости капиталовложений ,обычно принимаемый 0,15 .

8. Оценка качества продукции по ее экономической эффективности .В самом простейшем случае экономический эффект равен разности между результатами экономической деятельности Р и суммарными затратами З на его получение :

Э= Р-З .

Или экономический эффект в виде прибыли П состоит из дохода Д за вычетом затрат З.

Для производителя продукции :

Пп = ЦоптV – Зп ,

Цопт – оптовая цена продукции , V – количество реализованной продукции , Зп – затраты на производство продукции .

Для потребителя :

Пэ= ЦN- Цп = ЦN – (Цпр+Зэ)М,

Ц- цена единицы полезного эффекта от эксплуатации продукции ; N – количество изготовленной продукции ; Цп – цена потребления ,раная сумме цены продажи Цпр и эксплуатационных затрат Зэ.

Суммарная прибыль или суммарный экономический эффект в денежном выражении равен П=Пп + Пэ .

Уровень качества оцениваемой продукции Укэ по экономической эффективности вычисляется как :

Укэ=П/Пбаз,

Где П – экономический эффект или суммарная прибыль от оцениваемой продукции ; Пбаз – то же от базовой продукции.

Интегральный экономический показатель производства качественной продукции :

Эинт.п= ЦV/Зп .

А в сфере эксплуатации :

Эинт.э=ЦN/(ЦпрV +Зэ) .

9.Методы экспертной оценки показателей качества и свойств продукции применяются когда невозможно использовать аналитические или экспериментальные методы с достаточной точность и основывается на использовании обобщенного опыта и интуиции специалистов экспертов .

Основные этапы работы экспертной комиссии :

– назначение лиц ,ответственных за организацию и проведение работ по экспертной оценке качества продукции;

- формирование экспертной и рабочей групп;

- разработка классификации и определение номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции ;

- подготовка анкет и пояснительных записок для опроса экспертов ;

- оценивание и опрос экспертов ;

- обработка экспертных оценок ;

- анализ и оформление результатов экспертной оценки качества продукции.

При экспертном оценивании ранжированием , эксперты представляют в виде ранжированного ряда численное определение итоговых оценок качества .

При этом :

1. Все объекты оценивания нумеруются произвольно.

2. Эксперты ранжируют объекты по шкале порядка .

3. Ранжированные ряды объектов , составленные экспертами , сопоставляются .

Например :

Эксперт №1 – Q₅ < Q₃< Q₂< Q₁ < Q₆ < Q₄< Q₇

Эксперт№2- Q₅< Q₃< Q₂< Q₆< Q₄< Q₁< Q₇

Эксперт№3 – Q₃< Q₂< Q₅< Q₁< Q₆< Q₄< Q₇

Число рангов в данном примере m=7 ( увеличиваются от1 до 7 по количеству оцениваемых объектов ).

4. Определяем суммы рангов каждого из объектов экспертной оценки .

Для примера это :

Q₁ ----- 4+6+4=14

Q₂ -------3+3+2=8

Q₃ --------2+2+1=5

Q₄----------6+5+6=17

Q₅-----------1+1+3=5

Q₆ ---------- 5+4+5 = 14

Q₇ -----------7+7+7 = 21

5. На основании полученных сумм рангов строят обобщенный ранжированный ряд.

В примере : Q₅= Q₃< Q₂< Q₁= Q₆< Q₄< Q₇

6. Рассчитывают обобщенные экспертные оценки качества рассматриваемых объектов ( коэффициенты весомости) :

n n,m

gi= ∑ Qi,j / { ∑Qi,j }.

i=1 i=1,j=1

n – количество экспертов ; m – число оцениваемых показателей ; Qi,j – коэффициент весомости j – го показателя в рангах (баллах) ,который дал i- й эксперт .

В примере :

g1 = 14/ 84 = 0,17 ; g2 = 8/84 =0,1 ; g3 = 5/84 =0,06 ; g4 = 17/84 =0,2 ;

g5= 5/84 = 0,06 ; g6= 14/84 = 0,17 ; g7 = 21/84= 0,25 .

Анализируя полученные результаты , можно указать какой объект лучше и насколько.

7.Точность экспертных оценок определяют по согласованности мнений экспертов.

Степень совпадения оценок экспертов характеризует качество экспертизы и выражается коэффициентом конкордации W ( 0<W<1):

W=12S/[n²(m³-m)] .

где S – сумма квадратов отклонений рангов или баллов каждого объекта от среднего арифметического значения ;

n – количество экспертов ;

m- количество оцениваемых объектов.

n m

S= ∑ [ ∑Qij-Qcp ]² ,

i=1 j=1

где Qij – оценка в рангах данная i- му объекту j-м экспертом ;

Qcp – среднеарифметическое значение рангов.

При W = 0 имеем абсолютную несогласованность, а при W= 1,0 – полное совпадение мнений .

В примере : Qcp = ( 14+8+5+17+5+14+21)/7 = 84/7=12

S= 2² + 4² + 7² + 5² + 7² + 2² + 9² = 220

W= 12·220/(9· ( 343-7)) =2640/3024=0,87

Повысить точность экспертных оценок показателей качества можно .если произвести двукратное сопоставление и оценивание объектов в разных последовательностях.

При методе экспертного оценивания в баллах бальные оценки даются непосредственно экспертами или получаются в результате формализации процесса оценки. Эта формализация бывает эвристической или экспериментальной .

Обобщенный показатель качества , определенный экспертным методом по бальной системы исчислений , находят как среднее арифметическое значений оценок , поставленных всеми экспертами :

а

Кэкс={∑Qi}/а ,

i=1

где а – количество экспертов ; Qi – оценки в баллах ,поставленные экспертами.

Если при экспертизе качества производят несколько туров оцениваний ,то в этом случае : m

К´экс= [∑Кэксi ]/m

i=1

где Кэксi – значение показателя качества , полученное в каждом туре ;

m – число туров опроса.

Эвристическая формализация экспертных оценок заключается в определении зависимостей между значениями параметрических показателей и их оценками в баллах . На основании этого строится график или составляется математическая зависимость , которые позволяют выражать бальную оценку показателей качества в натуральных единицах измерения.

При экспериментальной формализации устанавливают соотношение значений бальных оценок со значениями показателей качества ,определяемых в результате эксперимента .Данный метод является наиболее объективным.

Основные тенденции в области управления качеством продукции :

1.Системный подход к управлению качеством.

Данный подход означает охват системы управления качеством продукции на всех стадиях ее жизненного цикла, охват всех элементов в комплексе, целенаправленная работа с поставщиками.

2.Руководящую роль высшего звена в формировании и обеспечении стратегической политики предприятия в области качества.