Смекни!
smekni.com

Общественное мнение о Калужском отделении Сбербанка России (стр. 6 из 6)

1. Эффективно воздействуя через телевидение Калужское отделение Сбербанка России забывает про Интернет, в то время как им пользуются 79%(84 чел) клиентов СБ;

2. Так как на вопрос, что бы Вы хотели изменить на сайте Сбербанка России, клиенты СБ ничего не ответили, можно сделать вывод, что они не знакомы с сайтом банка.

3. Газеты как канал целенаправленного воздействия на общественное мнение используется не эффективно, так как предоставляемые Сбербанком публикации сложны для восприятия. Они рассчитаны на людей с высшим образованием, а внешней аудиторией Сбербанка являются люди не только с высшим образованием, но и со средне специальным, не полным высшим и средне техническим образованием.

Из выше перечисленного материала можно сделать вывод о том, что Калужское отделение Сбербанка России эффективно использует не все каналы целенаправленного формирования общественного мнения, забывая про Интернет и газеты.

Таблица №15. «Сопоставление результатов опроса внешней и внутренней аудитории Калужского отделения Сбербанка России».

Результаты опроса внешней аудитории Результаты опроса внутренней аудитории
1 2
Выбор каналов коммуникации
телевидение-30%(97 чел) телевидение-33%(54 чел)
радио-20%(63 чел) радио-13%(21 чел)
газеты-25%(78 чел) газеты-27%(45 чел)
журналы-15%(46 чел) журналы-10%(17 чел)
Интернет-10%(30 чел) Интернет-17%(29 чел)
Приоритетность газет
«Комсомольская правда»-17%(52 чел) «Комсомольская правда»-18%(32 чел)
«Моя реклама»-7%(21 чел) «Моя реклама»-10%(19 чел)
«Калужский перекресток»-24%(76 чел) «Калужский перекресток»-14%(25 чел)
«Аргументы и Факты»-29%(89 чел) «Аргументы и Факты»-31%(56 чел)
«Весть»-23%(73 чел) «Весть»-27%(49 чел)
Приоритетность журналов
«Скоро свадьба»-9%(13 чел) «Скоро свадьба»-6%( 3чел)
«Золотой квадрат»-47%(66 чел) «Золотой квадрат»-19%(10 чел)
«Моя семья»-7%(10 чел) «Моя семья»-4%(2 чел)
«Жить хорошо»-31%(45 чел) «Жить хорошо»-58%(32 чел)
«Бизнес журнал»-6%(9 чел) «Бизнес журнал»-13%(7 чел)
Приоритетность радиостанции
«Хит-FM»-19%(63 чел) «Хит-FM»-17%(33 чел)
«Европа-плюс»-25%(84 чел) «Европа-плюс»-16%(31 чел)
«Русское радио»-12%(41 чел) «Русское радио»-18%(34 чел)
«Ника-FM»-15%(51 чел) «Ника-FM»-16%(30 чел)
«Дорожное радио»-24%(79 чел) «Дорожное радио»-26%(51 чел)
«Ретро-FM»-5%(16 чел) «Ретро-FM»-7%(14 чел)
В результате опроса потребителей услуг Калужского отделения Сбербанка России выявлено, что они слушают радио с 6 часов до 10 часов утром и с 17 часов до 19 часов вечером По мнению сотрудников, клиенты Калужского отделения Сбербанка России слушают радио в периоды с 7 часов до 9 часов утром с 12 часов до 14 часов днем и с 18 до 21 вечером.
Приоритетность телеканалов
ГТРК «Калуга»-27%(87 чел) ГТРК «Калуга»-30%(62 чел)
ТРК «Ника-ТВ»-22%(73 чел) ТРК «Ника-ТВ»-22%(44 чел)
CINV-13%(43 чел) CINV-19%(39 чел)
ТНТ-21%(68 чел) ТНТ-13%(27 чел)
REN-ТВ-17%(55 чел) REN-ТВ-16%(32 чел)
В результате опроса внешней аудитории Калужского отделения Сбербанка России выявлено, что они смотрят телепрограммы с 6 часов до 8 часов утром и с 19 часов до 23 часов вечером. По мнению сотрудников, клиенты Калужского отделения Сбербанка России смотрят телевизионные передачи в с 6 часов до 8 часов утром и с 18 часов до 22 часов вечером
Использование Интернета
По результатам исследования Интернетом пользуются- 79%(84 чел) опрошенных. По мнению сотрудников, 82%(57 чел) клиентов Калужского отделения Сбербанка России пользуются Интернетом.

При сопоставлении результатов опроса внешней и внутренней аудитории Калужского отделения Сбербанка России мы видим, что при выборе каналов коммуникаций ответы клиентов не всегда совпадали с мнением сотрудников о предпочтениях внешней аудитории.

Разница в предпочтениях:

· телевидение-3%;

· радио-7%;

· газеты-2%;

· журналы-5%;

· интернет-7%;

· «Скоро свадьба»-3%;

· «Золотой квадрат»-28%;

· «Моя семья»-3%;

· «Жить хорошо»-27%;

· «Бизнес журнал»-7%;

· ГТРК «Калуга»-3%;

· ТРК «Ника-ТВ»-0%;

· CINV-6%;

· ТНТ-8%;

· REN-ТВ-1%;

· «Комсомольская правда»-1%;

· «Моя реклама»-3%;

· «Калужский перекресток»-10%;

· «Аргументы и Факты»-2%;

· «Весть»-5%;

· «Хит-FM»-2%;

· «Европа-плюс»-9%;

· «Русское радио»-6%;

· «Ника-FM»-1%;

· «Дорожное радио»-2%;

· «Ретро-FM»-2%.

Соответственно можно сделать вывод, что сотрудники Калужского отделения Сбербанка России осведомлены только о наиболее предпочтительном СМИ, самой популярной радиостанции и самом предпочитаемом телеканале.

Практические рекомендации для высшего должностного лица Калужского отделения Сбербанка России

Сбербанк России является самым большим банком России, но в последнее время появилось множество различных банков, в связи с этим Сберегательному банку необходимо сохранить свою клиентскую базу.

Чтобы это получилось необходимо эффективно использовать все каналы целенаправленного формирования общественного мнения, потому что СМИ является основным средством воздействия на него.

1. В результате исследования внешней аудитории Калужского отделения Сбербанка России, было выявлено, что одним из приоритетных каналов коммуникации является телевидение 30%(97 чел). Следовательно необходимо давать большее количество информации о Калужском отделение Сбербанка России через этот канал коммуникации. Таким образом больший объем информации достигнет целевой общественности банка. Приоритетным телевизионным каналом является «ГТРК Калуга»-27%(87 чел). Лучшим временем для выпуска видеосюжетов о деятельности Сбербанка на телевидении является утром с 6 до 8 часов и с 19 до 23 часов.

2. Вторым по популярности средством массовой информации являются газеты-25%(78 чел). Поэтому необходимо увеличить количество публикаций о Калужском отделении Сбербанка России. Как показало исследование, уже имеющиеся публикации сложны для восприятия внешней аудиторией банка и следовательно, что бы информация лучше доходила до клиентов, нужно их упростить. Наиболее читаемой газетой, по результатам проведенного исследования является «Аргументы и факты»-29%(89 чел) поэтому желательно давать более значимые публикации о деятельности Сбербанка России именно в эту газету.

3. Нужно помещать рекламу на радио, так как именно этот канал коммуникации является третьим по результатам проведенного опроса -20%(63 чел). Размещение рекламы на радио «Европа-плюс» будет наиболее эффективным, его слушают-25%(84 чел). Запускать аудиоролик необходимо в период с 6 до 10 часов утра и с 17 до 19 часов.

4. Наибольшей популярностью среди журналов у клиентов Калужского отделения Сбербанка России пользуется «Золотой квадрат»-47%(66 чел), размещение рекламы в нем имеет наибольший процент вероятности донесения информации до целевой аудитории, чем в других изданиях.

5. Интернет, по результатам исследования, занимает четвертое место по популярности среди клиентов Калужского отделения Сбербанка России-10%(30 чел), но это не значит, что его не надо использовать, как способ донесения информации о деятельности Сбербанка России.

Необходимо уделить большее внимание сайту банка. Для этого надо как можно больше ссылаться на сайт в тех же самых публикациях в газетах и журналах, на радио и телевидении. Можно размещать рекламу о изменениях на сайте, о новых предложениях по кредитам, картам и т.д., в таких поисковых системах, как Yandex и Coogle.


Библиографический список

1. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное о PR [Текст]/ У. Аги Г. Кэмерон Ф. Олт Д. Уилкокс: - СПБ.: Питер, 2004. – 560с.

2. Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров [Текст] / И.В. Алешина: – М.: ЭКМОС, 2006. – 480с.

3. Катлип С.Р. и др. Паблик рилейшенз. Теория и практика [Текст] / С.Р. Катлип и др.: - М.: Издательский дом Вильямс,2001. - 624с.

4. Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика/перевод с англ. [Текст] / Ф. Китчен: - М.: ЮНИТИДАНА, 2004. - 454с.

5. Кузнецов, В.Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии [Текст] / В.Ф. Кузнецов: - М.: Аспект Пресс, 2007. – 302с.

6. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз [Текст] / В.Г. Королько: -М.: Рефл-бук, Ваклер, 2003. - 348с.

7. Кочеткова, А.В., Скворцов, Я.Л., Тарасов, А.С. Теория и практика связей с общественностью [Текст] / А.В. Кочеткова, Я.Л.Скворцов, А.С. Тарасов:– СПБ.: Питер, 2007.- 215с.

8. Линдстром, М. Чувство бренда. Роль пяти чувств в создании выдающихся брендов [Текст] / Линдстром М. перевод с англ. – М.: ЭКСМО, 2006. – 272 с.

9. Миск, М.Д. Реклама на радио, TV и в Интернете: Учебное пособие:3-е изд. [Текст] / Миск М. Д. перевод с англ. – М.: Мир, 2004. – 362с.

10. Мэт, Х. Электронный Public Relations[Текст] / Мэт Х. перевод с англ. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. – 292 с.

11. Почепцов, Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. [Текст] / Почепцов Г.Г. - М. : Рефл-бук, 2000. – 352 с.

12. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. [Текст] / Почепцов Г.Г. - М. : Рефл-Бук, 2005. – 640 с.

13. Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение [Текст] / Л.Н. Федотова: - СПБ.: Питер, 2003. - 352с.

14. Филатова, О.Г. Социология массовой коммуникации [Текст]/ О.Г. Филатова: - М.: Гардирики, 2006. – 303с.

15. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика [Текст] / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров: - М.: Дело, 2003. - 295с.

16. Ядов, В.А. Социология в России [Текст] / В.А. Ядов: - М.: Институт социологии РАН, 1998. - 696с.

17.Общественное мнение [Электронный ресурс]. www.etelien.ru.

18. Википедия [Электронный ресурс] http://www.Wikipedia.org