В настоящее время площадь работ проводимых отделом Ежедневной уборки составляет более 1200 тыс. кв.м. производственных, торговых и офисных помещений в Перми, Березниках, Краснокамске и Чайковском.
Для постоянного контроля качества предоставляемых услуг в компании внедрена «Программа менеджмента качества», основанная на Государственных стандартах Российской Федерации, собственных наработках и многолетнем опыте ЗАО «Примекс».
За время работы компанией выработаны основные принципы: ответственность перед клиентами и партнерами за качество выполняемых работ и взятых на себя обязательств; профессионализм – хорошее знание своего дела, постоянное самосовершенствование, вдумчивое использование ресурсов, взаимопонимание и взаимовыручка внутри компании, стремление быть лучшими в своем деле. Менеджеры компании регулярно повышают квалификацию на международных и межрегиональных конференциях и семинарах, что позволяет постоянно улучшать работу компании и внедрять передовые технологии клининговой индустрии.
Ежегодно компания принимает участие в крупнейших выставках Пермского региона:
«Магазин. Склад. Отель. Ресторан – 2006», «Строительство и Ремонт – 2007», «Стройкомплекс Регионов России – 2008».
Эффективность работы компании подтверждена многочисленными премиями и сертификатами.
По итогам 2006г компания награждена Дипломом Ассоциации Русских Уборочных Компаний - «Лучшее развитие» среди клининговых компаний входящих в состав АРУК.
В 2006 г. - Дипломом производителя уборочного оборудования и инвентаря «Cleanfix» - «За динамичное развитие бизнеса».
В 2007 г. – компания получила Диплом ЗАО «Примекс» - «Лучшая компания по работе с клиентами» на основании оценки независимых экспертов, клиентов и партнеров.
В 2008 г. – Диплом Выставочного центра Пермская ярмарка «За предоставленный на выставке полный перечень клининговых услуг»
Сегодня клиентами компании являются: Банк «Уральский Финансовый Дом», Гипермаркет «ВИВАТ», сеть кафе быстрого питания «Виват-Буфет», сеть супермаркетов «Виват», Автосалоны «Машинный Двор», «ГАЗ», «Верра Моторс», ТЦ «Баумолл», ТЦ «Алмаз», ДЦ«Колизей», ТРК «Столица», Корпорация «Сатурн-Р», УДС «Молот», отель «Плаза Олимпия», «Клинк Логистик центр», ОАО «Уралоргсинтез», ОАО «Камский Кабельный Завод», ОАО «Мотовилихинские заводы» и другие.
В компании ООО «Примекс- Пермь» вопросами рекламы и маркетинга занимается Заместитель директора по развитию, который подчиняется Генеральному директору.
Рекламную деятельность компании можно разделить на отдельные составляющие процессы. К таким процессам можно отнести:
- медиапланирование,
- бюджетирование,
- разработку рекламных мероприятий,
- оценку эффективности.
Медиапланирование (от англ. media - средства распространения рекламы) - процесс формирования системы каналов доставки рекламных посланий адресатам рекламной коммуникации. Основной задачей является оптимизация схемы размещения рекламных материалов, основанная на объективных показателях [2.8].
Медиапланирование входит в обязанности Заместителя директора по развитию. Как правило, составляется полугодовой медиа-план, который может претерпевать некоторые изменения по ходу исполнения. Также составляется ежемесячный медиа-план, который заверяется Генеральным директором. В медиа-плане представлены все рекламоносители, в которых заместитель директора по развитию планирует размещать рекламу компании.
Бюджетирование. Существуют установленные границы бюджета, за которые не рекомендуется переступать. На практике случается превышение рамок бюджета, выделенного на ту или иную рекламную компанию.
Разработка рекламных мероприятий также является функцией заместителя директора по развитию. Также для этого могут привлекаться рекламные агентства.
По мнению специалистов, с ростом благосостояния населения и увеличением количества производственных и административных помещений растет спрос на различного рода услуги по уборке этих самых помещений.
Реклама клининговых услуг один из наиболее специфичных сегментов рекламы, имеющих множество своих тонкостей и особенностей. Значительная часть клиентов появляется, как правило, по рекомендации прежних заказчиков. Лучшая реклама для фирмы по уборке помещений — качественно выполненный заказ.
К поиску новых клиентов целесообразно привлекать и работающий персонал, выплачивая за это сотрудникам денежное вознаграждение.
Вкладывать большие средства в рекламную кампанию нет необходимости, достаточно разместить и поддерживать актуальную информацию о себе во всех деловых справочниках города и специализированных печатных изданиях (это недорого). Предоставить информацию в телефонные справочные службы и распространить объявления в офисы посредством подписных и рекламных агентств, реклама на транспорте, реклама в Интернете, спонсорское участие в каких – либо мероприятиях, таких как выставки.
Не помешает разместить логотип предприятия на рабочем автомобиле и спецодежде уборщиков.
Реклама клининговых компаний практически никогда не встречается на улицах города – практика показывает, что она неэффективна. Для поддержания имиджа компании и для удобства клиентов необходимо создать сайт в Интернете. Однако основным и главным источником приобретения новых клиентов являются уже существующие. Главным "рекламным" механизмом компании - менеджеры по работе с клиентами.
2.4. Оценка эффективности рекламной деятельности компании ООО «Примекс - Пермь»
Рассмотрим рекламные мероприятия, проведенные компанией ООО «Примекс - Пермь» за первое полугодие 2008 года.
Описание проведенных рекламных мероприятий приведено в таблице 2.
Таблица 2
Программа рекламных мероприятии ООО «Примекс – Пермь» за первое полугодие 2008 года
| Дата проведения | Название мероприятия | Механика мероприятия |
| Январь-июнь | Реклама в печатных СМИ | Рекламные блоки в журналах «Резон», «Банзай», «Загородный дом» |
| Январь - июнь | Рекламная полиграфия | Листовки, информирующие об услугах компании. Размещаются в стендах Fly-Cards, в коммерческой недвижимости (торговые центр, развлекательные центры, офисные здания). |
| Январь - июнь | Реклама на транспорте | Размещение логотипа компании на общественном транспорте. |
| Январь - июнь | Подача информации в специализирован-ные справочники. | «Желтые страница», «Дубль – Гис», телефонные справочники |
| 15 мая-19 мая | Участие в выставке «Строительство и Ремонт – 2008» | Поддерживание имидж компании. Поиск новых клиентов. Раздача сувенирной продукции компании (брелки, компакт-диски, ручки) и т.д. |
| 26 мая-6 июня | Реклама на радио | Информационный ролик |
Эффективность проведенных мероприятий анализировалась методом учета входящих звонков. А именно, задавался вопрос, откуда потенциальный клиент узнал о компании.
В результате были получены следующие данные (см. таблицу 3).
Таким образом, опрос посетителей показал, что наибольший эффект наблюдается у следующих видов рекламы:
1. Обратились по рекомендации прежних заказчиков
2. Справочники
3. Участие в Выставке
Минимальный эффект наблюдается у следующих видов рекламы:
1. Интернет - сайт
2. Интернет – реклама
Остальные виды рекламы имеют среднее значение.
Таблица 3
Результаты опроса об источниках рекламной информации за первое полугодие 2008 г.
| Источник рекламной информации | Доля посетителей, отреагировавших на данный источник, % |
| Реклама в печатных СМИ | 10 |
| Рекламная полиграфия | 7 |
| Реклама на транспорте | 12 |
| Справочники | 15 |
| Участие в Выставке | 14 |
| Реклама на радио | 8 |
| Интернет-реклама | 6 |
| Обратились по рекомендации прежних заказчиков | 23 |
| Интернет - сайт | 5 |
| Итого | 100 |
Итак, в результате исследования ООО «Примекс - Пермь» выявлены следующие черты рекламной деятельности на предприятии.
Медиапланирование. Этот процесс в компании выполняется недостаточно эффективно. Дело в том, что компания больше полагается на опыт и интуицию Заместителя директора по развитию, чем на данные исследований. В таких условиях довольно сложно оценивать качество медиапланирования, ведь без опоры на твердые данные достаточно сложно обосновать выбор тех или иных рекламоносителей (например, соотношение в плане ТВ, радио и прессы) и сделать предварительную оценку эффективности рекламной кампании.
Оценка эффективности рекламной кампании в организации ведется достаточно слабо, а это является необходимым элементом рекламной деятельности. В данной компании не анализируется ход рекламной компании и не оценивается ее экономическая эффективность. В основном анализируется увеличение клиентов. Но этот показатель не всегда говорит об эффективности рекламы, поскольку зависит от множества других факторов.