Історію розвитку компанії «Київстар» можна прослідкувати з 1997 року по теперішній час (табл. 2.1).
Таблиця 2.1.
Історія успіху національного мобільного оператора – компанії «Київстар»
| 1997—1998 | · перший дзвінок у мережі «Київстар» (9 грудня 1997 року) · початок співробітництва з компанією Ericsson (поставка та монтаж обладнання) · вперше на ринку — апробація безкоштовних вхідних всередині мережі «Київстар» · вперше на ринку — введено послугу голосової пошти в стандарті GSM · відкриття чотирьох філій у найбільших містах України — Одеса, Дніпропетровськ, Харків та Львів · запровадження послуги міжнародного роумінгу. |
| 1999 | · впровадження послуги передплаченого зв’язку «ACE&BASE» · вперше на ринку — посекундна тарифікація з 30-ї секунди · відкриття Кримської філії |
| 2000 | · вперше на ринку — безкоштовні вхідні дзвінки всередині мережі для всіх абонентів, включаючи користувачів «ACE&BASE» · вперше на ринку — введено послуги WAP та традиційного доступу до Інтернету · вперше на ринку — введено послугу GSM-банкінгу («СтарКард») · вперше на ринку — абонентам надається можливість міжстандартного роумінгу |
| 2001 | · вперше на ринку — щосекундна тарифікація з першої секунди розмови · вперше на ринку — контрактні абоненти «Київстар» отримують можливість оперативно і зручно поповнювати рахунок за допомогою скреч-карт «СтарТайм» · мережею «Київстар» охоплені всі обласні центри та основні шляхи національного та регіонального значення · кількість абонентів перевищила позначку 1 000 000. «Київстар» стає лідером за кількістю абонентів на ринку мобільного зв’язку України |
| 2002 | · вперше на ринку — нові тарифні плани для контрактних та корпоративних абонентів, засновані на принципі динамічного зменшення вартості хвилини залежно від використаного ефірного часу · впровадження нових унікальних послуг «Уїкенд», «СтарСвіт», «СтарДень» · введення в тестову експлуатацію технології високошвидкісної передачі даних GPRS · «Київстар» стає першим мобільним оператором України, що надає послуги роумінгу в усіх без винятку європейських країнах · «Київстар» сертифіковано міжнародною системою якості ISO 2000:9001 · «Київстар» — перша компанія в Україні, яка розміщує власні єврооблігації на західному фондовому ринку. Загальна сума емісії — 100 млн дол. США |
| 2003 | · «Київстар» отримав міжнародну премію «ЄвроМаркет» Європейського Центра Досліджень Ринку (EMRC) · рейтинг «ТОР-100» від «Української інвестиційної газети» визнав «Київстар» найдинамічнішою компанією України |
| 2004 | · повністю оновлені тарифні пропозиції для всіх категорій абонентів — контрактних, корпоративних та користувачів послуги «ACE&BASE» · «Київстар» стає Офіційним мобільним оператором Національної Олімпійської збірної України · з 1 вересня «Київстар» виводить на ринок перший в Україні міжнародний молодіжний мобільний бренд — DJUICE · вперше на ринку — безкоштовно для всіх абонентів DJUICE великий концертний тур західних та українських зірок шоу-бізнесу (DJUICE-драйв) містами України · вперше на ринку — упродовж 3-х місяців повністю безкоштовні розмови між абонентами DJUICE · «Київстар» вперше в Україні продемонстрував EDGE — принципово нову технологію високошвидкісної передачі даних · перемога «Київстар» в номінації «Народне визнання» Всенародного конкурсу «Бренд року» · вперше на ринку — для абонентів ACE&BASE та DJUICE запроваджено послугу «Переказ коштів» · випуск корпоративних облігацій ЗАТ «Київстар Дж. Ес. Ем.» визнаний кращою фінансовою операцією року, яка відбулася на міжнародних ринках, що розвиваються |
| 2005 | · міжнародний довгостроковий кредитний рейтинг «Київстар» підвищився з рівня «В» до рівня «В+» · компанія «Київстар» стала Офіційним міжнародним мобільним оператором та офіційним Міжнародним спонсором пісенного конкурсу «Євробачення-2005» · компанія «Київстар» випустила євробонди на рекордну суму 175 млн доларів · вперше на ринку — «Київстар» запровадила унікальну послугу відновлення SIM-карти зі збереженням номеру для pre-paid абонентів · у серпні до мережі компанії «Київстар» приєднався 10.000.000-й абонент · «Київстар» стає Титульним спонсором Національної та Молодіжної збірних команд України з футболу |
| 2006 | · міжнародний довгостроковий кредитний рейтинг «Київстар» підвищився з рівня «В+» до рівня «ВВ-». · 1 лютого лідер ринку мобільного зв’язку компанія «Київстар» вводить єдину карту поповнення рахунку для абонентів усіх форм підключення. · «Київстар» ініціює загальнонаціональну програму підтримки участі Національної збірної команди України з футболу на Чемпіонаті світу 2006 — «Твоя країна. Твій футбол. Твій „Київстар“». · «Київстар» проводить унікальний Всеукраїнський шкільний чемпіонат з футболу «DJUICE-Гол», де команда-переможниця їде у гості до Андрія Шевченко. · На початку квітня «Київстар» проводить рестайлінг (оновлення) свого бренду — корпоративного логотипу, кольору, шрифтів та разом з цим філософії розвитку компанії. · міжнародне рейтингове агентство Moody’s Investors Service покращує прогноз рейтингу лідера українського ринку мобільного зв’язку компанії «Київстар» зі «стабільного» до «позитивного» (на рівні В1). · у грудні до мережі компанії «Київстар» приєднався 20.000.000-й абонент |
| 2007 | · міжнародна рейтингова агенція Moody’s Investors Service підвищує кредитний рейтинг «Київстар» з В1 до Ва3. |
«Київстар» забезпечує покриття території, де проживає 99% населення України, охоплюючи своєю мережею всі великі і малі міста і понад 28 тис. сільських населених пунктів, всі основні національні і регіональні траси, більшість морського і річкового побережжя України. «Київстар» надає послуги GPRS на всій території свого покриття України, а також послуги міжнародного GPRS-роуминга в 94 країнах в мережах 158 зарубіжних операторів. В цілому компанія «Київстар» надає роумінгові послуги в мережах 321 зарубіжного оператора в 171 країні на 5 континентах світу. «Київстар» забезпечує жителів України найсучаснішими телекомунікаційними послугами за доступних цін. Соціологічні опитування, які регулярно проводяться маркетинговими службами «Київстар», показують помітне зростання позитивних відгуків про якість послуг українського оператора і про саме відношення до необхідності використовування мобільного телефону. Головні причини успіху компанії – високий рівень обслуговування і сучасна маркетингова політика, а це, перш за все зрозуміла реклама, підтримка продажів, зв'язок з громадськістю, розширення агентств з продажу послуг, регулярні маркетингові дослідження, продумана тарифна політика.
«Київстар» – один з найкрупніших операторів на території України. Жоден інший не може порівнятися з нею по масштабності. Серед людей, для яких мобільний телефон це невід'ємна частина життя, роботи, відпочинку, компанія користується великою популярністю. І пояснюється це не тільки тим, що оснащена вона новітнім устаткуванням, прекрасно підготовленим персоналом і розвиненою мережею сервісних центрів, але неабиякою мірою і тим, що у "Київстар" найдоступніша вартість ефірного часу, широкий діапазон тарифів, гнучка система знижок і маркетингових пропозицій.
Успішно працює автоматичний роумінг. Також абонентам доступний роумінг в Данії, Литві, Латвії, Естонії, Швеції, Фінляндії, Росії, Болгарії, Норвегії, Польщі і з грудня 1999, враховуючи побажання абонентів, відкритий роумінг в Білорусії. Географічний обхват мережі дозволяє не розлучатися з мобільним телефоном в ділових і особистих поїздках по всій країні.
Щоб зберегти лідируюче положення, «Київстар» в 2005 р. почав глобальне оновлення. Крім оновлення символіки, по-новому були позначені цілі і місія компанії. Маючи найбільшу кількість абонентів (на 4 вересня 2006 р. — 17,2 млн.), компанія вирішила покращувати їх обслуговування. Це одна з небагатьох можливостей зберегти існуючу динаміку зростання прибутку, який в 2005 р. збільшився на 47%. Аналіз фінансової звітності компанії показав, що на підприємстві спостерігається стабільне зростання. За повний поточний 2006 рік він складає 130% від підсумків 2005 року. Об'єм оборотних коштів виріс на 60%.
«Київстар» уважно прислуховується до того, що споживачі та суспільство в цілому очікують від компанії. Компанія прикладає всі зусилля для того, щоб відповідати цим очікуванням, що знайшли своє відображення в місії та цінностях компанії. Ці поняття допомагають чітко сформулювати та пояснити всім те, до чого компанія прагне, як досягає поставленої мети і якими принципами керується при виконанні задач, що стоять перед нею.
Особливе значення для діяльності організації полягає в тому, що місія є основою стратегічних рішень організації; створює упевненість, що у організації є ясні, чіткі, мета; об'єднує зусилля працівників на вибраних напрямах; створює розуміння і підтримку серед представників зв'язаних груп (акціонери, власники, фінансуючі організації, владні структури, менеджери) В змісті місії розкриваються всі основні аспекти діяльності фірми. Висока якість послуг - першочергове завдання компанії. Інтереси і потреби клієнтів - головний орієнтир. Компанія добивається завжди бути першою в упровадженні інноваційних технологій і послуг, що максимально відповідають відношенню ціни і якості. Головною метою господарської діяльності компанії «Київстар» є набуття статусу беззаперечного лідера телекомунікацій в Україні, вартого найвищої довіри. Поставленій меті відповідають місія та основні цінності компанії, які зорієнтовані в першу чергу на задоволення потреб та вимог сучасного українця. Місія компанії «Київстар»: «ми покращуємо щоденне життя людей, надаючи можливість вільно спілкуватися завдяки широкому вибору телекомунікаційних послуг найвищої якості». Цінності компанії розподілені між основними учасниками (партнерами), серед яких: споживачі послуг, акціонери, працівники, суспільство. З представленої схеми можна побачити, що всі маркетингові зусилля (стратегії та тактики) націлені на покращення життя кожного споживача і партнера. Все це дозволяє компанії говорити про розвиток української спільноти з допомогою «Київстар».