Также конфликты подразделяются на ложные (не имеют под собой реальных противоречий), и подлинные (реальные противоречия существуют).
Латентный конфликт – конфликт, который должен был бы произойти, но не происходит.
Сложными конфликтами являются личные и производственные. В этих сферах жизнедеятельности человека он особенно уязвим.
Смещенный конфликт – это явный конфликт, за которым можно обнаружить скрытый, лежащий в основе явного.
В основу модели поведения человека в конфликтной ситуации с точки зрения его соответствия психологическим стандартам положены идеи Е. Мелибруды, В. Зигерта и Л. Ланге. Конструктивное разрешение конфликта зависит от следующих факторов:
1) адекватности восприятия конфликта;
2) открытости и эффективности общения, готовности к всестороннему обсуждению проблем;
3) создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.
К. У. Томасом и Р. Х. Килменном разработаны наиболее приемлемые стратегии поведения в конфликтной ситуации. Существуют пять стилей поведения при конфликте: приспособление, компромисс, сотрудничество, игнорирование, соперничество (конкуренция).
Стиль соперничества, конкуренции может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы.
Стиль сотрудничества можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Цель его применения – разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Такой стиль требует умения объяснять свои желания, выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного их этих факторов делает этот стиль неэффективным.
Стиль компромисса. Суть его заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. Этот стиль наиболее эффективен, обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это невыполнимо.
Стиль уклонения реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна, участник конфликта не отстаивает своих прав, не сотрудничает ни с кем для выработки решения и не хочет тратить время и силы на ее решение. Этот стиль рекомендуется в тех случаях, когда одна из сторон обладает большей властью или чувствует, что неправа, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов. Этот стиль не является бегством от проблемы или уклонением от ответственности. Уход или отсрочка могут быть подходящей реакцией на конфликтную ситуацию.
Стиль приспособления означает, что участник конфликта действует совместно с другой стороной, но при этом не пытается отстаивать собственные интересы в целях сглаживания или и восстановления нормальной рабочей атмосферы.
Ни один из стилей разрешения конфликта не может быть выделен как самый лучший. Необходимо научиться эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.
Социальная группа – любая совокупность людей, рассматриваемая с точки зрения их общности.
Наиболее широкое понимание социальной группы связано с понятиями общности и совокупности.
Семья, школьный класс, друзья и профессиональный коллектив – наиболее значимые для личности социальные группы.
Основные признаки социальной группы:
1) наличие интегральных психологических характеристик, таких как общественное мнение, психологический климат и т. д.;
2) существование основных параметров группы как единого целого: композиция и структура, групповые процессы, групповые нормы и санкции.
Композиция – совокупность характеристик членов группы, как частей целого.
Структура группы – те функции, которые выполняют члены группы.
К групповым процессам относятся меняющиеся показатели группы;
3) способность индивидов к согласованным действиям;
4) действие группового давления, побуждающего человека вести себя определенным образом и в соответствии с экспектациями окружающих.
По общественному статусу группы делятся на формальные и неформальные, по непосредственности взаимосвязей – на реальные и номинальные, по значимости – на референтные и группы членства. Типологии выделяются по количеству человек и по уровню развития.
По количеству членов выделяют большие, малые группы и микрогруппы. Состав микрогрупп включает двух или трех человек (связующие факторы: чувства дружбы, общее дело и т. д.). Большие группы изучаются с точки зрения массовидных явлений психики (толпа, аудитория, публика).
Малая группа – такая группа, участники которой лично знают друг друга.
Значимость малой группы определяется устремлениями индивида. Если он ориентируется на мнения членов группы, группа является источником социальных установок субъекта. Ориентируясь на референтную группу, человек оценивает себя, свои поступки, образ жизни и идеалы. Референтная группа имеет две основные социальные функции: нормативную и сравнительную.
По уровню развития выделяют группы неорганизованные или слабо организованные, с низким индексом сплоченности (ассоциации, диффузные группы) и группы высокого уровня развития (коллективы).
Группы рассматривают с точки зрения отношения к социуму: позитивное отношение – просоциаль-ные, негативного – асоциальные. Любой коллектив является хорошо организованной просоциальной группой, поскольку ориентирован на пользу обществу. Хорошо организованная асоциальная группа называется корпорацией. Корпорация обычно характеризуется замкнутостью, жесткой централизацией и авторитарным управлением.
Конформность – это зависимость человека от группы, ее влияние на принимаемые им решения. Конформизм может проявляться не только в рамках конкретной группы, но и в рамках общества.
Слабое влияние группового давления определяется как нонконформизм.
Нонконформист имеет свой независимый взгляд на явления окружающего мира и доверяет своему мнению.
Чем выше уровень культуры человека, тем больше он способен быть нонконформистом. Именно нонконформисты способны на сотрудничество и компромисс, избегая непродуктивных стратегий приспособления и соперничества.
Можно выделить объективные факторы, определяющие уровень конформности человека в группе.
1) характеристики самого индивида (пол, возраст, национальность);
2) характеристики группы – источника давления (величина группы, степень единодушия);
3) особенности взаимосвязи индивида и группы (статус, степень приверженности к группе, уровень ее референтности);
4) содержание задачи, стоящей перед индивидом и группой. Чем больше человек заинтересован в выполнении общей задачи, тем в большей степени он будет подвержен групповому давлению.
Стадии развития морально-психологического климата группы:
1) формальная структура: работники присматриваются друг к другу, коллективная работа проявляется слабо;
2) переоценка личностных и деловых качеств коллег и руководителя;
3) «притирка» – коллектив достигает определенной степени координации действий своих членов. Возникающая при этом групповая сплоченность может иметь позитивную (воспроизведение лучших деловых качеств своих членов), негативную (энергия коллектива тратится на участие в конфликтах) либо конформистскую направленность (показная заинтересованность сотрудников в результатах их трудовой деятельности). Социально-психологический климат рабочей группы существенным образом зависит от ее структуры. Структура коллектива исследуется на двух уровнях – формальном и неформальном.
Если формальная структура связана с должностным статусом членов группы, то неформальная структура обусловлавливается психологическими особенностями членов коллектива.
Становление неформальной структуры определяется наличием как объективных, так и субъективных факторов.
К первым можно отнести оптимальный по количеству и половозрастной структуре состав группы, позволяющий удовлетворить потребность в межличностном общении.
Субъективные факторы зависят от личности руководителя, индивидуальных особенностей сотрудников (умение сплачивать коллектив, психологическая совместимость, взаимные симпатии и антипатии).
Малая группа – немногочисленная по составу группа, участники которой объединены общей социальной деятельностью и находятся в непосредственном личном общении, что является основой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норм и групповых процессов.
Представления о числе членов малой группы колеблется между двумя и семью. Также считается, что если группа задана в системе общественных отношений в каком-то конкретном размере и если он достаточен для выполнения конкретной деятельности, то именно этот предел и можно принять в исследовании как верхний.
Допустимы самые различные основания для классификации малых групп: группы различаются по времени их существования (долговременные и кратковременные), по степени тесноты контакта между членами, по способу вхождения индивида и т. д. Распространены классификации деления малых групп на:
1) первичные и вторичные;
2) формальные и неформальные;
3) группы членства и референтные группы. Деление малых групп на первичные и вторичные было предложено Ч. Кули, который вначале дал просто описательное разделение группы, назвав такие составляющие, как семья, группа друзей. Позднее Ч. Кули предложил определенный признак – непосредственность контактов.