Отчет о практике в туристской фирме (стр. 2 из 3)
По возможности сотрудники турфирмы «АЭР-тур» участвуют в рекламных турах, где наглядно знакомятся с отельной базой страны.
Коллектив турфирмы сплочен, они совместно принимают сложные решения, помогают друг другу в работе и поддерживают дружеские отношения. В фирме чувствуется атмосфера взаимного доверия, ответственности и дисциплины.
В структуре организации нет отдела кадров. Подбором и отбором персонала занимается непосредственно сам директор. Главным условием приёма на работу является наличие профессионального туристского образования. Большое значение директор при отборе персонала уделяет личностным качествам работника, таким как коммуникабельность, ответственность, обучаемость, умение работать в команде, стрессоустойчивость.
В фирме нет текучести кадров, что является положительной стороной.
Систему материального и морального стимулирования тоже входит в функции директора. Предпочтение отдается экономическим методам стимулирования, например, с прибыли каждого проданного тура менеджер получает 5 процентов; но также действует правило: ««не правильно рассчитал, не досчитал – плати из своего кармана».
Слабо развито моральное стимулирование, оно сводиться лишь к устным благодарностям, но в дальнейшем директор планирует ввести различные грамоты для высказывания благодарностей сотрудникам.
4. Информационная система
Основной задачей туристской фирмы является реализация туров. Туры представляют собой нематериальный товар, поэтому сам факт их передачи закрепляется в письменном виде при помощи различных документов. Изначально факт продажи тура оформлялся при помощи туристской путевки Тур-1, в которой указывались основные пункты тура, его стоимость и список туристов. Турфирма «АЭР-тур» придерживалась такой же схемы. Однако с учетом возникновения различных претензий по поводу туров компания была вынуждена составить договоры (см. Приложение 4), позволяющие обезопасить ее деятельность. К договору прилагаются приложения, в которых всё подробно расписано о туре, правилах выезда за границу, таможенные правила, меры предостороженности, информационный листок.
Также были разработаны договора для оформления виз и загранпаспортов.
5. Оценка финансового состояния турфирмы «АЭР-тур»
Проведем анализ экономических показателей турфирмы «АЭР-тур» по месяцам.
Так как турфирма «АЭР-тур» является турагентом, то её доход составляет комиссионное вознаграждение.
Для начала проведём анализ дохода компании. Для этого соберём данные по направлениям работы турфирмы и представим в таблице 1, а также сосчитаем общий доход предприятия.
Таблица 1
Доход турфирмы «АЭР-тур» в рублях
| Месяц | Доход от реализации путёвок (руб) | В т.ч. туры за границу (руб) | В т.ч. туры по России (руб) | В т.ч. прочие услуги (руб) |
| Октябрь 2008 | 94589 | 50465 | 34524 | 9600 |
| Ноябрь 2008 | 95388 | 59800 | 26088 | 9500 |
| Декабрь 2008 | 199078 | 113076 | 66502 | 19500 |
| Январь 2009 | 66100 | 42700 | 17900 | 5500 |
| Февраль 2009 | 65200 | 35000 | 20200 | 10000 |
| ИТОГО: | 520355 | 301041 | 165214 | 54100 |
Как мы видим из таблицы, что за 5 месяцев общий доход составил 520355 рублей.
Чтобы было проще анализировать, переведём данные в проценты и построим диаграммы.
Таблица 2
Доход турфирмы «АЭР-тур» в процентном соотношении
| Месяц | Доход от реализации путёвок (%) | В т.ч. туры за границу (%) | Туры по России (%) | Прочие услуги (%) |
| Октябрь 2008 | 100 | 53,35 | 36,50 | 10,15 |
| Ноябрь 2008 | 100 | 62,69 | 27,35 | 9,96 |
| Декабрь 2008 | 100 | 56,80 | 33,4 | 9,80 |
| Январь 2009 | 100 | 64,60 | 27,08 | 8,32 |
| Февраль 2009 | 100 | 53,68 | 30,98 | 15,34 |
| ИТОГО: | 100 | 57,85 | 31,75 | 10,4 |
Таблицы 1 и 2 нам нужны для построения диаграмм (см. рис. 2, 3)
Рис. 2. Доход турфирмы «АЭР-тур» по месяцам
Рис. 3. Общий доход турфирмы «АЭР-тур»
в процентном соотношении
Из рисунка 2 видно, что доход от продажи туристких услуг уменьшается, это может быть, влияние финансового кризиса или сезонности.
Также из рисунка 2 и 3 видно, что большую часть общего дохода составляет доход от продаж туров за границу, на втором месте – это доход от продажи туров по России, и на 3-м месте – прочие услуги, сюда относим оформление виз, приглашений и загранпаспортов.
Посчитаем чистую прибыль организации. Надо учитывать постоянные расходы, такие как: арендная плата, телефон, Интернет, заработная плата сотрудников и плюс налог на прибыль
Все финансовые вопросы компании «АЭР-тур» решает ее генеральный директор. Именно он определяет размер заработной платы сотрудников, размер премиальных к основному окладу (см. таблицу 3).
Заработная плата начисляется путём оклад + проценты от продаж путёвок и услуг.
Таблица 3
Затраты на заработную плату по месяцам
| Октябрь 2008 | ||||||||
| Должность | Количество человек | Оклад (руб) | Расчет | Всего (руб) | ||||
| Директор | 1 | 20000 | 2000*1=20000 | 20000 | ||||
| Бухгалтер | 1 | 5000 | 5000*1=5000 | 5000 | ||||
| Менеджер | 1 | 9000+5% от дохода | 9000*1+94589*5%=13730 | 13730 | ||||
| Помощник менеджера | 1 | 1000 | 1000*1=1000 | 1000 | ||||
| ИТОГО: | 39730 | |||||||
| Ноябрь 2008 | ||||||||
| Директор | 1 | 20000 | 2000*1=20000 | 20000 | ||||
| Бухгалтер | 1 | 5000 | 5000*1=5000 | 5000 | ||||
| Менеджер | 1 | 9000+5% от дохода | 9000*1+95388*5%=13730 | 13770 | ||||
| Помощник менеджера | 1 | 1000 | 1000*1=1000 | 1000 | ||||
| ИТОГО: | 39770 | |||||||
| Декабрь 2008 | ||||||||
| Директор | 1 | 20000 | 2000*1=20000 | 20000 | ||||
| Бухгалтер | 1 | 5000 | 5000*1=5000 | 5000 | ||||
| Менеджер | 1 | 9000+5% от дохода | 9000*1+199078*5%=18954 | 18954 | ||||
| Помощник менеджера | 1 | 1000 | 1000*1=1000 | 1000 | ||||
| ИТОГО: | 44954 | |||||||
| Продолжение таблицы 3 | |||||
| Январь 2009 | |||||
| Должность | Количество человек | Оклад (руб) | Расчет | Всего (руб) | |
| Директор | 1 | 20000 | 2000*1=20000 | 20000 | |
| Бухгалтер | 1 | 5000 | 5000*1=5000 | 5000 | |
| Менеджер | 3 | 9000+5% от дохода | 9000*2=18000 4000*1=4000 (т.к. 1 менеджер работает на полставки) 66100*5%=3314 | 25314 | |
| Помощник менеджера | 1 | 1000 | 1000*1=1000 | 1000 | |
| ИТОГО: | 51314 | ||||
| Февраль 2009 | |||||
| Директор | 1 | 20000 | 2000*1=20000 | 20000 | |
| Бухгалтер | 1 | 5000 | 5000*1=5000 | 5000 | |
| Менеджер | 3 | 9000+5% от дохода | 9000*2=18000 4000*1=4000 65200*5%=3260 | 25260 | |
| Помощник менеджера | 1 | 1000 | 1000*1=1000 | 1000 | |
| ИТОГО: | 51260 | ||||
Общие затраты на заработную плату (взяты данные по месяцам из таблицы 3):
39730+39770+44954+51314+51260=227028 рублей.
Посчитаем теперь затраты на Интернет, телефон, арендную плату, рекламную компанию, приведем все затраты в таблице. А также посчитаем прибыль, налог на прибыль и чистую прибыль (см. таблица 4).
Таблица 4
Расчёт затрат и чистой прибыли турфирмы «АЭР-тур»
| Месяц | Доход | Зар. Плата (руб) | Телефон + Интер-нет (руб) | Аренд-ная плата (руб) | Реклама (руб) | Прочие расхода (руб) | При-быль (руб) | Налог на при-быль 24% (руб) | Чистая при-быль (руб) |
| Октябрь | 94589 | 39730 | 4500 | 11000 | 4000 | 2000 | 33359 | 8006 | 25353 |
| Ноябрь | 95388 | 39770 | 4500 | 11000 | 3000 | 1500 | 35618 | 8548 | 27070 |
| Декабрь | 199078 | 44954 | 4500 | 11000 | 2500 | 2500 | 133624 | 32070 | 101554 |
| Январь | 66100 | 51314 | 4500 | 11000 | 2500 | 1000 | -4214 | 0 | -4214 |
| Февраль | 65200 | 51260 | 4500 | 11000 | 2000 | 1000 | -4560 | 0 | -4560 |
| ИТОГО: | 520355 | 227028 | 22500 | 55000 | 14000 | 8000 | 193827 | 48624 | 145203 |
1 кв. метр офиса стоит 550 рублей, площадь офиса составляет 20 кв. метров.
Значит 550*20=11000 руб – арендная плата.
145203*5%=7260 руб – должно быть начислено в резервный фонд.
Прибыль составляет 137943 рубля на начало марта 2009 года, которая остается на балансе фирмы.
Из таблицы 4 видно, что последние два месяца фирма «АЭР-тур» работает в убыток себе.
Надо срочно предпринимать меры по улучшению эффективности деятельности предприятия. Для этого надо изучить, проанализировать и спрогнозировать спрос на рынке туристских услуг и предпочтения клиентов, проанализировать затраты, можно ли их сократить, и найти новые источники прибыли.
Например, можно стать операторами по России, тогда доход от продаж туров по России увеличился бы в два раза, т.к. турфирма «АЭР-тур» перекупает у операторов, операторы платят комиссионное вознаграждение размером 5%, а если бы работала компания на прямую с поставщиками, то получала бы 10-15% от стоимости услуги.