которыми вы работаете. Обладаете ли вы оптимизмом? Характерны ли для вас уверенность и реализм? Есть ли у вас способность видеть будущие возможности? Не заходите ли вы в своей уверенности слишком далеко? Чем выше ваша должность, тем больше людей ждут от вас спокойной уверенности. Состояние духа заразительно как для вас, так и для других.
5. Нельзя считать что-то неудачей до тех пор, пока вы сами так не
думаете. Лучше не думать о неудаче, а относиться к ней как к ошибке, сбою, путанице или т.т. на ошибках надо учиться.
6. Ваша программа для реализации дела, имеющего для вас
высший приоритет, должна демонстрировать, что это ваш приоритет. Так как ваше время самый дефицитный ресурс, то демонстрируйте ваш приоритет к делу, затрачиваемым на него временем. При переоценке приоритетов применяется и ресурс времени.
7. Привлекайте ваш персонал к выработке реалистичных критериев
оценки или проведения работы, а затем регулярно их измеряйте. Правильно выбранные показатели и разработанные системы их измерения помогают людям работать лучше. Нереалистичные показатели, или показатели, использующиеся для манипулирования людьми, мешают работе, подрывая моральное состояние или доверие.
8. Всегда имеются возможности для улучшений, даже если ваша
компания добилась прочного успеха, и т.д.
Изменчивость условий и политика обновления требуют постоянной работы по развитию организации, и это важная забота менеджмента. Связь мероприятия по развитию и совершенствованию работы персонала с оценкой результатов находит свое отражение в методических и практических советах управляющим.
Для анализа факторов, способствующих или препятствующих работе по развитию организации, например, рекомендуется использовать совсем простые таблицы:
| Положительные факторы | Отрицательные факторы |
| Целенаправленность Хорошая готовность Атмосфера, поддерживающая изменения Хорошие экономические предпосылки Осознание необходимости развития Давление конкуренции Непредвзятость Структурная готовность организации Творческий подход Групповое давление Предлагаемая возможность развития Необходимость (кризисная ситуация) Настроенный на реформы исполнительный директор Положительный пример Честолюбие | Рутинная работа Хороший результат коммерческой деятельности, достигавшийся в последнее время Опасения Авторитарный исполнительный директор Общее нежелание изменений Нездоровая внутренняя конкуренция Воображаемая нехватка времени «Убаюкивание» Высокая текучесть персонала Недостаточная квалификация Скудность ресурсов Леность Результаты развития видны не сразу Нечеткая организационная структура Отсутствие творческого настроя |
Говоря о человеческом факторе в менеджменте, нельзя упомянуть сферу человеческих отношений, связанную с деловым общением. Имя Дейла Карнеги хорошо известно. Его советы, иллюстрированные рассмотрением множества примеров из современной и более давней истории, стали своего рода цитатником. В основном в них обобщены опыт и рекомендации успешной и неуспешной деятельности в сфере бизнеса, политического управления, управления людьми. Приведем здесь некоторые советы – правила.
Как расположить к себе людей?
1. Проявляйте искренний интерес к другим людям.
2. Простой способ произвести хорошее первое впечатление –
улыбайтесь!
3. Помните, что для человека звук его имени является самым сладким
и важным в человеческой речи.
4. Чтобы стать хорошим собеседником, будьте хорошим слушателем и
поощряйте других рассказывать о себе.
5. Чтобы заинтересовать людей, ведите разговор в кругу интересов
вашего собеседника.
6. Дайте людям почувствовать их значительность и делайте это
искренне.
Как склонить людей к своей точке зрения?
1. Действенный способ добиться наилучшего результата в споре – это
уклониться от спора. Кстати, непродуктивность и вред споров подметили еще древние иезуиты. Один из их советов гласит примерно так: никогда не спорь, а многократно повторяй свои доводы.
2. Проявляйте уважение к мнениям другого человека и никогда не
говорите ему, что он не прав.
3. Если вы убедились, что не правы, признайте это сразу и
чистосердечно.
4. При встрече, в начале разговора, сразу проявите свое дружеское
отношение.
5. Пусть ваш собеседник с самого начала будет вынужден отвечать
вам «да, да» и т.д.
Как, не возбуждая обиды, изменить отношение человека к вашим
идеям, делу?
1. Начинайте с искреннего признания достоинств человека, с похвалы.
2. Обращая внимание на ошибки людей, делайте это в косвенной
форме.
3. В беседе, прежде чем критиковать другого, расскажите о своих
собственных ошибках.
4. Люди не любят приказного тона, поэтому отдачу приказов замените
на форму вопроса.
5. Всегда давайте человеку возможность спасти свое лицо и т.д.
Конечно, некоторые правила могут показаться лицемерными,
требующими определенной наигранности, отхода от прямолинейной принципиальности, но тем не менее они входят в арсенал менеджмента.
Арсенал современного менеджмента довольно широк. Мы уже
говорили о философии менеджмента, особенностях системы целей и способах их достижения, роли человеческого фактора, стратегического планирования и др. Развитие теории управления, экономико-математических методов позволило многие качественные решения задач дополнить или заменить на точные количественные оценки или решения. А развитие средств вычислительной техники и коммуникации произвели настоящую революцию в повышении эффективности управления. Многие задачи, которые ранее не могли решаться в реальном или допустимом масштабе времени из-за огромной размерности данных и трудоемкости расчетов, стали повседневной реальностью. Одной из главных забот менеджмента стали задачи управления нововведениями как в продуктовой и технологических сферах, так и в области организационных структур управления, технологии принятия решений и др.
Рассматривая элементы современного менеджмента, можно довольно отчетливо выделить его инструментарий. К нему относятся конкретные методы решения задач управления, моделирование процессов управления, включая социальную сферу, информационное и техническое обеспечение принятия решения и др.
Если посмотреть на инструментарий менеджмента с позиций микроэкономики, управления предприятиями и объединениями, то необходимо сказать, что динамика внедрения передовых методов управления здесь может быть активней, конечно, в рамках действующего и меняющегося хозяйственного механизма.
Следует отметить, что в настоящее время – время высоких технологий, методы управления упростились, т.е. огромную пользу менеджеру приносит ЭВМ.
Какие же методы управления существуют?
Необходимость постоянного обновления производства, основанного на реализации различных нововведений во всех сферах хозяйственной деятельности, сегодня выступает непременным условием поступательного движения общества вперед. В современной практике предприятий находят применение разнообразные методы управления нововведениями: разработка систем принятия решений; социально-организационный подход; стратегическое управление; функциональный, программно-целевой и функционально-целевой методы.
Каждый из рассматриваемых методов имеет свои преимущества и недостатки. Управление с позиций системного процесса принятия и реализации решений ориентировано на интеграцию всех этапов управления инновационным процессом в единое целое, что позволяет вести детальную проработку организационных механизмов, повышать аналитический потенциал управления к выявлению и решению инновационных проблем. Преимущество этого подхода состоит в том, что здесь организационные отношения и связи в аппарате управления проектируются и регламентируются на основе рационализации технологических и информационных моделей. Вместе с тем, этот метод имеет и ряд недостатков. Во-первых, сама технология принятия решений акцентирует основное внимание на их проблематике, постановке целей, поиске решений, оптимизации принятия решений. Что же качается реализации самих решений и управления этими процессами, то им уделяется значительно меньше внимания. Во-вторых, сложность, противоречивость, нестандартность инновационной деятельности порождают значительные трудности в создании моделей, адекватно описывающих проблемы нововведений. Поэтому структура информации, используемой вы процессе принятия решений, крайне несбалансирована и не обеспечивает возможности обоснованной оценки вариантов решения.
Использование методологии стратегического планирования и управления инновационными процессами подтвердило их высокую результативность. В то же время выявились и некоторые негативные стороны, сдерживающие распространение стратегического планирования и управления (ССПУ): во-первых, высокая стоимость ССПУ, связанная с необходимостью создания специальных информационных систем; во-вторых, сложность модели ССПУ, приводящая к значительному росту информационных запросов, снижению эффективности текущей деятельности; в-третьих, отрыв долгосрочных планов от реальной практики управления, нестыковка с оперативным управлением нововведениями и, наконец, очень жесткие требования к квалификации и профессиональным способностям специалистов-аналитиков.
Функциональные методы характеризуются наиболее низким уровнем обеспечения комплексности, системности, целостности организации управления инновационными процессами. Суть функционального подхода заключается в последовательном дроблении целостного процесса управления инновационными процессами на отдельные функциональные элементы операции и процедуры с последующим закреплением за конкретными исполнителями.