Информационные системы менеджмента (стр. 5 из 12)
Реализация в экономической модели объекта информатизации позволяет строить классическую схему управления по следующим этапам:
- планирование работ;
- сбор и анализ данных о происходящих процессах;
- анализ соответствия фактических результатов плановым показателям;
- разработка организационных, финансовых, маркетинговых и иных процедур, снижающих влияние неблагоприятных факторов: снижение рыночного спроса или изменения стоимости комплектующих изделий;
- адаптация дальнейших планов работ с учетом сложившихся условий.
При всей своей очевидности такая схема управления на практике не имеет универсальных решений. Она формируется с учетом специфики и масштаба бизнеса, существующего менеджмента, уровня детализации решаемых задач.
Выработка решений в виде стратегии функционирования и развития производится на основе миссии и целей предприятия с учетом доступных ресурсов и результатов обработки данных обратной связи от объекта управления.
Типы решений:
1. Миссия и цель предприятия. Требует учёта доступных ресурсов. Задача высшего руководства.
2. Выработка стратегии развития – Задача высшего руководства.
3. Формирование и совершенствование организационной структуры – Задача высшего руководства.
4. Оценка позиций фирмы на рынке – Задача высшего руководства.
5. Определение ассортимента продукции – Задача высшего руководства.
6. Организация деятельности аппарата управления компании – Задача высшего руководства.
7. Календарное планирование производства – Задача менеджеров среднего звена.
8. Подбор и расстановка кадров – Задача менеджеров среднего звена.
9. Реализация инноваций – Задача менеджеров среднего звена.
10. Реализация систем материального стимулирования – Задача менеджеров среднего звена.
Основой деятельности менеджера-пользователя ИС должен быть процесс обнаружения, описания и разрешения проблемных ситуаций (ПС).
Возникающие в объекте управления ПС находят свое отражение в базе данных в виде определенных значений атрибутов.
10. Информационные ресурсы при разработке экономических решений
Семантическое содержание понятий, используемых в задачах принятия решений.
Лицо, принимающее решение (ЛПР)– это субъект решения, т.е. руководитель или менеджер, наделенный надлежащими полномочиями и несущий ответственность за последствия принятого им и реализованного решения.
В своих действиях ЛПР опирается на собственные профессиональные навыки, прошлый опыт, интуицию. Однако при сложных и нечетко сформулированных задачах ЛПР не может использовать опыт, а опора на только на интуицию увеличивает риск принятия неверного или неоптимального решения. В подобных ситуациях ЛПР вынужден привлекать к выработке решения экспертов – специалистов в разных областях знаний, для анализа проблемы и подготовки вариантов решений.
Принятие решения– это процесс выбора способа действий, уменьшающего расхождение между существующим (наблюдаемым) и желаемым (возможно, идеальным) состояниями организации. Процесс принятия решения состоит из упорядоченных определенным образом этапов (процедур), содержание которых описывается в терминах цели, проблемы, проблемной ситуации, альтернативы и самого решения как результата выбора альтернативы (варианта действий).
Цель– под этим понимают ожидаемое и желаемое состояние системы, в которое она должна перейти под действием управляющих воздействий и внутренних законов движения экономического объекта. Например, в экономике свободного предпринимательства цель бизнеса в долгосрочном периоде состоит в максимизации прибыли или получении желаемой суммы прибыли.
Различают стратегические и тактические цели. Стратегические цели носят более общий характер и рассчитаны на более длительный период времени, чем тактические.
Проблема– это расхождение между фактически наблюдаемым и желаемым или заданным состоянием управляемого объекта (организации). Проблема возникает, если:
· функционирование организации в данный момент не обеспечивает достижение стоящей перед нею цели;
· функционирование организации в будущем не гарантирует достижения поставленной цели;
· происходит пересмотр целей организации, вызванный, например, изменением общей макроэкономической ситуации, рыночной конъюнктуры и т. п.
Проблемная ситуация (ПС)– это содержательное описание проблемы совместно с комплексом условий, факторов и обстоятельств, вызвавших ее возникновение. Ситуационные факторы, породившие ту или иную проблему, можно подразделить на внутренние и внешние по отношению к организации (объекту управления) (рис. 2.1).
Внутренние факторыописывают состояние собственной среды предприятия как системы (экономической, организационной, материальной и т.д.). Принципиальная особенность внутренних факторов в том, что они подконтрольны руководству организации.
Внешние неконтрoлируемые фaктoрыoтpaжaют состояние cpeды, в которой функционирует предприятие. Они непосредственно влияют на поведение и экoнoмическyю активность предприятия. Эти факторы внешней среды не могут регулироваться (а нередко и прогнозироваться) организацией, но именно они обычно вызывают изменение стоящих перед ней целей. К таким факторам относятся:
1. Положение в экономике, рыночная конъюнктура,
2. платежеспособный спрос и поведение потребителей,
3. проводимая правительством налоговая политика,
4. бюджетно-финансовая система,
5. участие государства в регулировании макроэкономических процессов,
6. развитость и эффективность работы различных институтов рынка и т.п.
Анaлиз прoблемнoй cитуaции– это совместное рассмотрение проблемы в контексте вызвавших ее факторов.
Рис. 21 Информационные ресурсы при разработке решения
11. Факторы и виды проблемной ситуации
Факторы и виды проблемной ситуации. Определение решения проблемы
Итак, проблема характеризуется факторами: признаками, событиями, оценками и показателями, породивших её причин. Очевидно, они могут иметь (имеют) различную природу и соответственно, различную формулу представления:
-Численное;
-Логическое (в виде логического высказывания);
-Лингвистическое – в виде лингвистической переменной или вербального описания (определения).
С точки зрения точности формализации описания проблемы и последующего выбора ее решения различают структурированные, слабоструктурированные и неструктурированные проблемы.
Проблема структурированная, если удается представить все составляющие ее элементы (признаки, проявления, причины, обстоятельства) и зависимости между ними в формализованной (аналитической или логической) форме.
Описание слабоструктурированных проблем возможно главным образом в виде качественных зависимостей между ее элементами, информация о части которых может отсутствовать. С точки зрения ЛПР, слабоструктурированные проблемы отличаются наличием неопределенностей:
1. характере зависимостей и
2. значениях их параметров.
Неструктурированной является проблема, для которой могут быть определены зависимости лишь между классами объектов и отношений, к которым они принадлежат.
Решениеявляется реакцией организации на возникшую проблему: оно всегда принимается там, где возникает ПС. С содержательной точки зрения, решение есть идентификатор программы или плана разрешения проблемной ситуации.
12. Стадии понимания сущности проблемной ситуации и принятия решения о способах её разрешения
Стадии и этапы процесса понимания сущности проблемы
Решая проблему, то есть, выбирая из возможных её решений наилучшее, ЛПР является экспертом и проходит в процессе принятия решения ряд стадий понимания сущности ПС. Чтобы ИИС адекватно строила его информационное обслуживание, необходимо знать их содержание.
Различают следующие стадии понимания сущности ПС и принятия решения о способах разрешения:
1.Интерпретация поступающих данных и выявление проблемы.
2.Структурирование и диагностика проблемы.
3.Классификация ситуации.
3.Проектирование решений.
4.Выбор решения.
5.Реализация решения.
Каждая из стадий, в свою очередь, может состоять из некоторого количества этапов.
В зависимости от рассматриваемого вопроса и стадии его решения, ЛПР можно считать находящимся в различных состояниях.
Проблеме и фазе его решения соответствует определенное подмножество показателей базы данных. Интенсивная, т.е. мгновенное состояние базы данных, имплицирует одно из возможных решений. Принимаемые решения и состояния базы данных связаны определенными отношениями. Пользователь может находиться в состоянии неосведомленности относительно значения некоторых факторов проблемы. В этом случае он генерирует запрос к базе данных и получает ответ в виде значений специфицированных в условиях выдачи запроса атрибутов. ЛПР осуществляет интерпретацию данных, относящихся к проблемной ситуации.
Интерпретация – это процесс оценки данных; при этом ИС обеспечивает возможность работы ЛПР при наличии неполных и противоречивых данных. Цель данной стадии – выявление существования проблемы, степени ее критичности и приведение ее, если это возможно, к некоторому виду, удобному для понимания и проведения дальнейшего анализа.
На стадии структуризации и диагностикиосновная цель ЛПР – выявление основных факторов и зависимостей, обусловивших возникновение ПС, чему предшествуют уточнение показателей, сопровождающих возникновение проблемы: симптомов проблемы и сбор дополнительной релевантной информации. Диагностика включает в себя выявление отклонений от установленных значений показателей и нарушений функционирования системы.