Классификация ситуации предполагает определение подходящей модели, то есть выбор основных свойств, аналитических зависимостей и/или логических выражений для просчетов вариантов решений.
С целью уточнения значений отдельных параметров он генерирует запросы в ИС.
На основе понимания ситуации ЛПР переходит к проектированию решения, осуществляя генерацию, анализ и отбор вариантов решения ПС, используя типовые проблемные ситуации и эвристики (опыт пользователя по разрешению прошлых «подобных» проблемных ситуаций).
Процесс проектирования решения включает в себя следующие фазы (этапы):
1.Представление. ЛПР в процессе разрешения ПС выдвигает гипотезы относительно подходящей модели. Затем в рамках определенной модели (системы аксиом) осуществляется декомпозиция, т.е. разложение задачи на подзадачи и выбор конкретных значений переменных, атрибутов и предикатов, входящих в систему аксиом модели ситуации.
2.Отыскание решения. Процесс поиска вывода в системе аксиом или нахождение оптимального решения в рамках моделей, построенных ЛПР врезультате изучения ситуации. Поиск траектории в пространстве состояний, обеспечивающей достижение заданного состояния с учетом ограничений.
Процесс выбора решениявключает в себя следующие фазы:
Оценка решения. Построение функционала оценки множества вариантов решений, оценка затрат ресурсов. На стадии генерирования альтернативных вариантов ЛПР на основе уточненных им целей определяет критерии, по которым будут оцениваться варианты решений, а также ограничения, которые в соответствии с имеющимися в его распоряжении ресурсами будут накладываться на них.
Прогнозирование – это предсказание будущих состояний на основе принципов дедуктивного вывода и аналитических оптимизационных моделей. На этом этапе руководитель пытается спрогнозировать последствия принятого решения с использованием таких методов, как прогнозирование на основе временных рядов (методы сглаживания временных рядов, построение тренда). Трудности в этой части заключаются в необходимости учета временных зависимостей, а также модальностей, учета немонотонности теории.
Противоположностью гипотеко-дедуктивного метода вывода является логический.
Процесс реализации решения. На завершающей стадии ЛПР осуществляет выбор наилучшего решения и организует реализацию. Процесс реализации включает в себя в качестве этапа: планирование – формирование программы действий по разрешению ПС, включая выдачу заданий на разработку частных программ, планирование объемов и сроков будущих работ. План должен учитывать ограниченность ресурсов и противоречивость целей, неполноту данных и возможность их изменения во времени. По сути дела планирование с позиции модальной логики и семантики возможных миров означает описание возможного будущего мира с утверждением, что будущий возможный мир наступит только тогда, когда будет иметь действие ЛПР, которое он намерен осуществить. На этом же этапе определяются структурные подразделения, конкретные исполнители, ответственные за реализацию и контроль исполнения решения.
Проблемные ситуации (ПС) и отражающие их технико-экономические показатели
| Проблема | Показатели, регистрирующие возникновение проблемной ситуации (ПС) | Форма представления показателей в отчетах | Признаки структуризации показателей (измерения) |
| 1. Снижение объема реализации товаров и услуг | Объем продаж в натуральном выражении; объем отгрузки товаров и изделий по счету-фактуре и транспортным накладным | Темпы роста; фактические значения; динамика фактически значений; прогнозныезначения и их динамика | Время (месяц, квартал,год); виды товаров услуг; сегментация рынка |
| 1.1. Низкая конкурентоспособность продукции и производства | Доля предприятия на рынке одноименных товаров; цены комплектующих и стоимость сборки изделий; уровень качества изделий и комплектующих | Фактические значения; средние значения (подгруппе ведущих предприятий); отклонение от средних; рейтинг, ранги, списки; качественные оценки (балльные, лингвистические шкалы) | Время; вид товара; сегмент рынка; показатели качества изделия |
| 1.2. Низкая эффективность руководства и службы маркетинга в области распределения и продвижения товаров на рынке | Доля предприятия на рынке одноименных товаров и услуг; объем продаж изделий в натуральном выражении; численность сотрудников службы маркетинга; отношение расходов на маркетинг к выручке от реализации продукции | Отклонение фактических значений от числовых; динамика фактических значений (темпы роста) | Время; вид изделия услуги |
| 1.3. Сокращение объемов производстваизделий и услуг | Объем производства; численность персонала; производственная мощность | Отклонение фактических значений от числовых; динамика числовых и фактических значений | Время; вид товара, фазы производственного цикла; производственного подразделения |
| 2. Снижение выручки от реализации продукции и услуг | Выручка от реализации | Отклонения фактических значений от числовых; динамика числовых и фактических показателей | Время; вид товара; сегмент рынка |
| 2.1. Неблагоприятные сдвиги в структуре и в ассортименте продукции | Доля основных видов продукции в общей номенклатуре | Отклонения фактических значений от числовых | Время; вид товара |
| 3. Нехватка оборотных средств для нормального функционирования предприятия | Коэффициент текущей ликвидности; коэффициент абсолютной ликвидности; оборотный капитал | Отклонения фактических значений от нормативных и среднеотраслевых | Время; тип хозяйственной операции |
| 3.1. Сокращение общей величины оборотных средств | Текущие активы предприятия (оборотные средства); доля оборотных средств в активах предприятия | Отклонения фактических значений от нормативных; динамика фактических значений | Время; категория оборотных средств (производственные запасы, готовая продукция денежные средства дебиторская задолженность) |
| 3.3. Нестабильность и сокращение поступления денежных средств | Поступление денежных средств | Отклонения фактических значений от нормативных | Время |
| 3.4. Увеличение сроков оборачиваемости и общей величины дебиторской задолженности | Оборачиваемость дебиторской задолженности; величина дебиторской задолженности | Фактические значения; нормативные значения | Время, категории задолженности по срокам (30, 60, 90 дней) |
| 3.5. Увеличение сроков оборачиваемости и общей величины товарно-материальных ценностей (ТМЦ) | Оборачиваемость товарных запасов (ТМЦ); величина ТМЦ | Фактические значения; нормативные значения | Время, вид ТМЦ (производственные запасы, незавершенное производство, готовая продукция) |
| 4. Недостаточная обеспеченность производства комплектующими | Поступление комплектующих; запасы комплектующих; число поставщиков | Отклонения фактических значений от нормативных; динамика фактических значений | Время; вид комплектующих; вид запаса |
| 4.1. Неблагоприятные ценовые условия для поставщиков комплектующих | Удельный вес комплектующих, закупаемых в кредит на условиях частичной предоплаты или за наличный расчет; удаленность постав-щиков; стоимость грузоперевозок | Средние значения по группе предприятий; отклонения фактических значений от средних; качественные оценки | Время; вид комплектующих; категория поставщика; регион поставщика |
| 4.2. Неэффективная забота службы снабжения предприятия комплектующими | Поступление комплектующих; численность сотрудников службы снабжения; число поставщиков на единицу персонала службы снабжения | Отклонения фактических значений от нормативных; качественные оценки (оценочные циклы, лингвистические шкалы) | Время; вид комплектующих; категория поставщика |
14. Источники информационной базы ИС, виды показателей и методики для выявления проблемных ситуаций в производстве
Источники информационной базы ИС, виды показателей и методики для выявления ПС.
В качестве информационной базы используются формы годовой отчетности, а также нормативные значения показателей, определяемые на основе средних значений по отрасли или группе аналогичных предприятий.
Наиболее распространенная форма выявления проблем с использованием технико-экономических показателей – сравнение их фактических величин с числовыми, нормативными или средними значениями и вычисление абсолютных и относительных отклонений.
Показателями, могущие использоваться для выявления проблем, касающихся финансового состояния предприятия и определения степени их критичности на основе анализа финансовых коэффициентов, результатов производственно-коммерческой деятельности и эффективности использования ресурсов могут выступать:
- коэффициент ликвидности;
- коэффициент покрытия;
- коэффициент обеспеченности собственными средствами, %;
- рентабельность продукции, %;
- реализация товарной продукции, %;
- фондоотдача, %;
- производительность труда, %;
- износ основных средств, %;
Можно также применять методики выявления ПС, базирующиеся на определенных аналитических соотношениях технико-экономических показателей, в состав которых входят следующие элементы: