Каковы же основные направления психологического мониторинга системы управления? Прежде всего, это — система выработки и принятия решений, контроль их исполнения, ответственность за несвоевременное исполнение или неисполнение принятых решений. Это особенности стиля управления во всех подразделениях структуры, наличие или отсутствие конкуренции между руководителями различных подразделений и уровней. Это также и исследование проблемы, связанной с возможным дублированием одних и тех же функции различными подразделениями структуры. Психологический мониторинг позволяет выявить также, какие именно ошибки и когда допустил тот или иной руководитель, их характер и возможный материальный ущерб.
Еще одним аспектом этого направления психологического мониторинга является анализ сложившихся у первого лица подходов к подбору и назначению руководителей ведущих подразделений структуры. Нередко мы выявляли следующий подход: главное — характер отношений руководителя структуры и назначаемого на ту или иную должность руководителя. Это либо старые дружеские, либо родственные отношения. Нередко срабатывает механизм рекомендаций по принципу — «Я его хорошо знаю, он хороший парень!». Такой подход весьма продуктивен с точки зрения личной преданности, но далеко не всегда продуктивен с точки зрения реального соответствия уровня подготовленности такого сотрудника к выполнению функций руководителя того или иного подразделения. В такой ситуации мы обычно рекомендует руководителю взвесить, что для него важнее — иметь очень послушных и преданных, но не очень компетентных руководителей, либо очень компетентных, но обладающих определенным уровнем самостоятельности в принятии решений в рамках их компетенции.
Психологический мониторинг позволяет также по определенным критериям исследовать уровень профессиональной компетентности руководителей всех звеньев, внести соответствующие предложения первому лицу. Важным аспектом психологического мониторинга является проблема имиджа как самой структуры, так и ее руководителя. Здесь и рекламная деятельность, и работа подразделений PR, и деятельность самого руководителя, направленная на формирования позитивного имиджа собственной структуры.
Нередко больным вопросом является эффективность рекламы. Допустим, не зная, в какое время наиболее вероятные потребители рекламируемого товара смотрят именно этот телевизионный канал, размещение на нем рекламной продукции будет по меньшей мере нерентабельным. Кроме того, далеко не всегда продумывается стратегия и технология рекламной кампании, механизмы и критерии оценки ее эффективности. Все это приводит к нерациональному расходованию больших финансовых ресурсов. Реклама это тот самый гудок на пароходе, в который при неумелом пользовании может быть выпущен весь пар.
Личный имидж первого лица складывается из множества параметров. Это — авторитет руководителя как внутри фирмы, так и вне ее. Это — умение представлять фирму перед общественностью. Важным элементом личного имиджа руководителя конечно же является и его умение вести переговоры с партнерами, грамотность его речи, обаяние, наличие чувства юмора, умение вести себя в различных ситуациях, умение одеваться сообразно требованиям той или иной ситуации. В последнее время приобретает значение и способность руководителя лоббировать интересы своей структуры в различных органах государственного управления.
В настоящее время очень много внимания уделяется проблеме системной (комплексной) безопасности, но на наш взгляд, пока еще наблюдается определенный крен в сторону технических средств обеспечения безопасности, причем и здесь отдается приоритет техническим средствам охраны. Мы рассматриваем безопасность как достаточно емкую систему, которая обеспечивает практически все аспекты жизнедеятельности и развития любой структуры. Наряду с прочими, в системе безопасности мы выделяем информационно-психологическую безопасность, определяя ее как психологическую обеспеченность функционирования системы безопасности. Под психологическим мониторингом мы имеем в виду систематическое отслеживание текущего состояния и прогнозирование возможных изменений в системе безопасности методами и технологиями, наработанными в психологии.
Информационно-психологическая безопасность системы социально-политических отношений современного информационного общества — такое состояние системы информационно-психологических отношений, в котором система способна успешно, устойчиво и непрерывно развиваться в условиях интенсивного воздействия внешних и внутренних факторов, оказывающих на систему как стабилизирующее, так и деструктивное информационно-психологическое воздействие.
С точки зрения социальной конфликтологии информационно-психологическая безопасность системы социально-политических отношений современного информационного общества — такое состояние системы информационно-психологических отношений, в котором система способна успешно, устойчиво и непрерывно развиваться в условиях внешних и внутренних информационно-психологических конфликтов, носящих как стабилизирующий («сигнальный»), так и деструктивный характер.
Ни для кого не секрет, что наиболее уязвимым звеном в системе безопасности является человек, а точнее человек, работающий в структуре, безопасность которой и обеспечивается всевозможными техническими средствами. Никто не может нанести такого ущерба, как «свой», поскольку он, как правило, допущен практически ко всем секретам структуры, в которой он работает, именно он имеет возможность взломать хитроумную систему охраны объекта, защиты баз данных и т. п.
Можно выделить несколько основных направлений реализации информационно-психологической безопасности:
экспертиза: сильных и слабых мест в системе руководства; социально-психологической структуры коллектива; состояния корпоративной культуры; психологического состояния конкретных сотрудников; внешних и внутренних угроз; степени лояльности партнеров; состояния кадровой структуры; психологически нежелательных характеристик персонала;
научное консультирование по проблемам: имиджа структуры и ее первого лица; разработки системной безопасности структуры; разработки стратегии бескризисного ее развития; разработки системы кадрового обеспечения работы структуры; психологической безопасности персонала;
обучение: тренинги по проблемам: эффективного делового общения; технологии «конфликтных» переговоров; эффективной системы управления; психологической готовности персонала к действиям в экстремальных ситуациях; противодействия манипулятивным воздействиям.
1. Манойло А.В.,. Петренко А.И Информационно-психологическая безопасность системы социально-политических отношений современного общества http://psyfactor.org/lib/psymon.htm , 2003
2. Бородкин Ф. М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. — 2-е изд., перераб. Идоп. Новосибирск: Наука. Сиб. отд-ние, 1989. —190 с. — (Серия «Обществои личность»).
3. Дилтс Р. Фокусы языка. Изменение убеждений с помощью НЛП. — СПб.:Питер, 2001. — 320 с.: ил. — (Серия «Практикуи по психотерапии»)
4. Козырев Г.И. Основы конфликтологии: учебник. — М.: ИД «Форум»: Ин-фра-М, 2007. — 320 с. — (Профессиональное образование).
5. Любимов А.Ю. Мастерство коммуникации.— М.,: Издательство «КСП+»,2000. — 316 с.
6. Организационная психология : конспект лекций / кн. подгот. С.В. Кошеле-вой. — М.: АСТ; СПб.: Сова, 2005. — 125 с. — (Университетская библиоте-ка).
7. Секреты компьютерного шпионажа: Тактика и контрмеры / Д. Макнамара;Пер. с англ.; Под ред. С.М. Молявко. — М.: БИНОМ. Лаборатория знаний,2004. — 536 с.
8. Социальная инжененерия и социальные хакеры / М.В. Кузнецов, И.В. Сим-дянов. — СПб.: БХВ-Петербург, 2007. — 368 с.: ил.
9. Танаев В. М., Карнаух И. И. Практическая психология управления. — М.:АСТ-ПРЕСС КНИГА, 2004. — 304 с.
10. Ярочкин В.И. Безопасность информационных систем. М.: "Ось-89", 1996.