Интервью делятся на 3 вида:
1. Стандартизированное;
2. Полустандартизированное;
3. Нестандартизированное.
В первой формулировки вопросов, план и порядок беседы заранее продуманы и зафиксированы, намечены варианты возможных ответов. Это наиболее простой вид устного опроса: его легче провести и легче обработать результат. Такое интервью похоже на анкету, только заполняет ее библиотекарь.
Во втором предлагается только примерный ряд вопросов, однако их порядок и формулировки могут меняться в процессе беседы. Третий вид применяется профессиональными журналистами и социологами. В этом случае программа и предварительный план являются лишь конвой, основной беседы.
Одним из вариантов интервью, наиболее часто используемый на практике, является беседа-интервью. Надо учесть, что между обычной беседой и беседой-интервью есть определенные различия. Беседа не всегда строится строго по плану. Она имеет только общий мотив или предмет обсуждения, развивается свободно, даже импровизированно.
Программа-интервью. Беседа-интервью построена по определенной программе. В отличие от анкеты, также состоящей из ряда вопросов, интервью имеет строго продуманное построение, логически развивающееся от одного вопроса к другому.
Здесь надо учитывать такой важный фактор как обстановка, в которой проходит разговор. Для того, чтобы человек был откровенен, беседу лучше проводить наедине. Согласие на участие в беседе носит добровольный характер, человек должен чувствовать себя свободно. Поэтому в интервью далеко не каждый вопрос направлен на получение содержательной информации, некоторые из них ориентированы только на расположение читателя к свободной беседе, откровенности. Некоторые вопросы носят характер контрольных, с их помощью интервьюер выявляет культурный уровень респондента.
Перечень вопросов представляет в интервью единое целое, т.к. лишь их совокупность может послужить основой для объективного анализа ответов. Потому, что интервьюера может на самом деле интересовать не то, о чем он например спрашивает.
Особенностью интервью является то, что интервьюеру часто важен не просто ответ «Да» / «Нет», необходимо, чтобы было выражено определенное суждение. Оно может совпадать с концепцией исследователя, зафиксированной в программе интервью, может расходиться, а может и полностью противоречить ей.
Задача интервьюера – не получить однозначные или близкие друг к другу ответы, ни убедить собеседника в своей правоте, а выявить, по возможности, независимые суждения, которые затем нужно сопоставить друг с другом и с мнением исследователя.
Любое исследование предполагает изучение с помощью нескольких методов, которые взаимно дополняют друг друга, усиливают эффективность результатов. В данном случае мы рекомендуем использовать в комплексе метод анкетирования и метод интервьюирования. Они, во-первых, различаются по направленности коммуникативных связей. В интервью коммуникация двухсторонняя – интервьюер получает не только информацию о респонденте, но и вступает с ним во взаимодействие. При анкетировании поток информации фактически односторонен – от опрашиваемого к исследователю. Во-вторых, различны способы анализа добытых сведений: анкетный опрос рассчитан преимущественно на применение количественных методов обработки данных, а опрос в форме интервью в большей мере ориентирован на детальный качественный анализ. В-третьих, анкетирование предполагает гораздо более стандартизированную форму опроса по сравнению с интервью.
После проведения опроса встает вопрос обработки и обобщения результатов исследования.
Общение с библиотекарем позволяет выявить и сформулировать читательский интерес, систему в чтении, облегчить самостоятельный выбор книги. Отстаивая право библиотекаря быть педагогом и психологом, каждому сотруднику библиотеки следует положить в основу работы с читателями педагогику сотрудничества, высокую профессиональную этику. Пути взаимодействия с читателями могут быть и традиционными и рожденными современной практикой, но главное здесь – взаимопонимание и взаимосотрудничество.
Экспертные оценки
Метод экспертных оценок близок методам опроса, но отличается от него особым отбором респондентов (экспертов); особыми формами анкет (таблиц), включающих различные оценки явлений и процессов, а в некоторых случаях требующих от экспертов высказывания их мнений ( в словесной форме или в виде цифровых показателей); особыми методами обработки полученных оценок (мнений). Он применяется в библиотековедческих исследованиях прогностического характера, а также для оценки различных читательских качеств при изучении чтения.
Этот метод дает возможность без детальных расчетов и дорогостоящих экспериментов в общих чертах судить о перспективах развития отдельных сторон работы с читателями. Эксперты могут подсказать развитие потребностей в чтении, возможные изменения в мотивах чтения и читательских интересах, неподдающихся непосредственному изменению. Естественно, что предсказываются не детали будущей читательской направленности личности, а возможности, тенденции, закономерности и направления ее развития.
В качестве экспертов приглашаются люди, компетентные в изучаемых вопросах : библиотековеды, представители других наук – социологи, психологи, педагоги и др.: библиотекари-практики, иногда и читатели библиотек.
При экспертном опросе и анализе его результатов происходит интегрирование опыта и инструкции коллектива экспертов. Применение вероятно-статистических методов дает возможность уменьшить субъективность и ограниченность индивидуальных оценок каждого эксперта. Индивидуальные оценки каждого эксперта рассматриваются как случайные величины. Это позволяет провести обработку ответов на основе методов математической статистики и теории вероятности, в результате чего исследователи получают качественно новые оценки, основанные на коллективном мнении.
Для прогнозировании развития работы с читателями полезны методы экспертных оценок, обеспечивающие ( в первую очередь) форматированные оценки с необходимыми количественными и хронологическими характеристиками. Эти оценки могут быть получены различными способами; а) путем ответов на четко сформулированные вопросы (листы экспертных оценок) с тем, чтобы ответы эти являлись результатом индивидуального или коллективного мышления; б) с помощью спонтанного потока мыслей. Принимающего вид вербальной оценки. Для изучения читателей и книг в библиотековедческих исследованиях до сих пор чаще применялся 1-й из этих способов.
Официально-методическое руководство и координацию всех звеньев прогностического исследования с использованием методов экспертных оценок осуществляет группа так называемых специалистов-аналитиков, создаваемая сразу после определенной темы и цели исследования. В нее включают высококвалифицированных библиотековедов, знатоков того вопроса, который предполагается исследовать. Они составляют основную часть группы. Кроме них в группу войдут и специалисты по смежным отраслям знания. Так, если используются вопросы, связанные с перспективами работы читальных залов крупных библиотек, могут быть привлечены психологи, специалисты по гигиене умственного труда, занимающиеся строительством библиотечных зданий.
Поскольку использование методов экспертных оценок в библиотечных исследованиях читателей и работы с ними еще только начинается, бывает довольно трудно подобрать опытных экспертов.
Методы экспертных оценок применимы не только для оценки состояния и перспектив развития изучаемых объектов (т.е. для получения прогноза), но и для оценки их качества, например, качества произведений печати.
Первый опыт использования экспертных оценок для изучения книг и чтения принадлежит Х.А. Аичевской. Она широко привлекала ведущих ученых, специалистов различных областей знания для оценки книг, предназначенных народному читателю. В настоящее время исследователи также обращаются к опыту экспертов для оценки книг. Но делают они это на более высоком уровне, с учетом достижений современной науки.
Используется метод экспертных оценок и применительно к специальной литературе в форме анализа карточек обратной связи. Так, для того чтобы определить, кому можно рекомендовать поступившую в библиотеку книгу, библиотекари просят читателей, выступающих в данном случае в качестве экспертов, оценить те или иные книги. Свои читательские мнения читатели заносят на карточки обратной связи. Заполненные карточки представляют собой составленные по специальной схеме отзывы читателей о книге и являются важным элементом обратной связи, анализ которой весьма полезен для пропаганды книг среди различных читательских групп. Этот метод используют некоторые технические библиотеки и службы научно-технической информации, а также ряд сельских и районных библиотек.
Эксперимент
Эксперимент основывается на наблюдении и тесно связан с ним. Наблюдение не всегда сопровождается экспериментом, но эксперимент без наблюдения лишен смысла.
Эксперимент может быть определен как метод, позволяющий изучать читателей путем активного, планомерного и поддающегося учету воздействия на них.
В основе всякого эксперимента лежит гипотеза-предложение, требующая проверки.
При наблюдении стремятся получить знания о читателях, не подвергая их воздействию со стороны исследователя (в одних случаях это невозможно сделать, в других нецелесообразно).
Как отмечал еще Н.А. Рубакин, «экспериментальное изучение читательства началось у нас в России гораздо раньше, чем за границей. Результатом одного из первых крупных исследований такого рода является созданный кружком Х.Д. Алчевской в конце 19 в. труд «Что читать народу?».