Тогда затраты чистого времени (Т0) на подготовку ответа составят:
Т0 = 0,5 + 1,0 * 1,0 * 1,0 * 1,0 * 1,0 = 1,5 часа.
Теперь определим сколько всего консультанты районной ИКС затрачивают времени в месяц на подготовку ответов. Для этого необходимо количество вопросов, поступаемых в месяц в ИКС, умножить на затраты чистого времени(Т0) на подготовку одного ответа:
700 * 1,5 = 1050 часов.
На основе проведенных расчетов получили, что штатные консультанты-организаторы на подготовку ответов затрачивают 1050 часов в месяц.
2. Крупные и средние предприятия
На территории района расположено несколько тысяч предприятий различных форм собственности, из них 30 крупных и средних предприятий машиностроения, лесной и деревообрабатывающей, легкой и пищевой промышленности (Управление Южно-Уральской железной дороги, завод им.Колющенко, «Трубодеталь», АМЗ, «Южуралкондитер», винодельческий комбинат и др.).
Из них каждое второе предприятие обращается в районную ИКС с 6 вопросами в месяц, что в сумме составляет 90 вопросов в месяц.
Подготовкой ответов занимаются штатные консультанты-организаторы районной ИКС (К4 = 1,0), распределяя вопросы, основываясь по степени их принадлежности к следующим группам:
1.Социальные: проблемы, здоровья, отдыха, пенсий и т.п.;
2. Юридические: правовые и трудовые взаимоотношения, судебные процедуры, разрешение споров по кредиторской и дебиторской задолженности;
3. Мониторинговые: сбыт с/х продукции, материально-техническое снабжение, совершенствование рыночных отношений и др.;
4. Технические: механизация трудоемких процессов в с/х производстве;
5. Экономические: бизнес-планирование, анализ хозяйственной деятельности предприятий, окупаемость инвестиций и др.;
6. Финансовые: финансы, кредиты, налоги, бухгалтерский учет и отчетность;
7. Организационные: организация предприятий, реорганизация, реформирование, банкротство, разработка стратегии развития производства, реализация инновационных проектов.
Для передачи ответов клиенту консультантом-организатором используются: телефон – для решения проблем предприятий АПК по каналам телефонной связи; факс-модемная связь – для решения проблем посредством передачи информации для предприятия АПК в электронном виде; так же консультационные услуги, которые предоставляются посредством личной встречи, либо письменный ответ, посредством корреспонденции почты России.
Таблица №7 - Расчет затрат времени консультантов ИКС на работу с крупными и средними предприятиями, в месяц
| Наименов. задаваемых вопросов | кол-во вопр | К3 | Описание формы общения | кол-во вопр. | К1 | Описание услуг | кол-во вопр. | К2 | То | Общи затр.вр., ч |
| экономические | 27 | 1,6 | по телефонну | 13 | 1,0 | не треб. доп.информ. | 13 | 1,0 | 2,1 | 27,3 |
| при личной встрече | 7 | 1,1 | информ. из собв.ИКС | 4 | 1,3 | 2,788 | 11,152 | |||
| информ. из вне ИКС | 3 | 1,6 | 3,316 | 9,948 | ||||||
| писменный ответ | 7 | 1,2 | информ. из вне ИКС | 7 | 1,6 | 3,572 | 25,004 | |||
| финансовые | 23 | 1,7 | по телефонну | 12 | 1,0 | не треб. доп.информ. | 12 | 1,0 | 2,2 | 26,4 |
| при личной встрече | 6 | 1,1 | информ. из собв.ИКС | 3 | 1,3 | 2,931 | 8,793 | |||
| информ. из вне ИКС | 3 | 1,6 | 3,492 | 10,476 | ||||||
| факс-модемная связь | 5 | 1,3 | информ. из собв.ИКС | 3 | 1,3 | 3,373 | 10,119 | |||
| информ. из вне ИКС | 2 | 1,6 | 4,036 | 8,072 | ||||||
| мониторинговые | 9 | 1,2 | по телефону | 5 | 1,0 | не треб. доп.информ. | 5 | 1,0 | 1,7 | 8,5 |
| при личной встрече | 4 | 1,1 | не треб. доп.информ. | 2 | 1,0 | 1,82 | 3,64 | |||
| информ. из собв.ИКС | 2 | 1,3 | 2,216 | 4,432 | ||||||
| технические | 4 | 1,3 | при личной встрече | 2 | 1,1 | информ. из собв.ИКС | 1 | 1,3 | 2,359 | 2,359 |
| информ. из вне ИКС | 1 | 1,6 | 2,788 | 2,788 | ||||||
| писменный ответ | 2 | 1,2 | информ. из вне ИКС | 2 | 1,6 | 2,996 | 5,992 | |||
| юридические | 9 | 1,1 | по телефону | 5 | 1,0 | не треб. доп.информ. | 5 | 1,0 | 1,6 | 8,0 |
| при личной встрече | 4 | 1,1 | информ. из собв.ИКС | 4 | 1,3 | 2,073 | 8,292 | |||
| организацион. | 9 | 1,8 | при личной встрече | 5 | 1,1 | информ. из собв.ИКС | 5 | 1,3 | 3,074 | 15,37 |
| писменный ответ | 4 | 1,2 | информ. из вне ИКС | 4 | 1,6 | 3,956 | 15,824 | |||
| социальные | 9 | 1,0 | по телефону | 5 | 1,0 | не треб. доп.информ. | 5 | 1,0 | 1,5 | 7,5 |
| при личной встрече | 4 | 1,1 | информ. из собв.ИКС | 4 | 1,3 | 1,93 | 7,72 | |||
| 227,681 |
По данным таблицы №7: штатные консультанты-организаторы на подготовку ответов затрачивают 227,681 часов в месяц.
3. Учреждения и организации социальной сферы
На территории района расположено 142 организации и учреждения социальной сферы. Из них: - 11 ВУЗов, среди них – УралГАФК, ЧГАКИ, танковый институт, Челябинский институт Московского Государственного Университета коммерции и др.; - 6 средних специальных учебных заведений, среди них – колледж промавтоматики, индустриальный, экономический и др.; - 6 профессиональных училищ; - 22 общеобразовательной школы; - 1 интернат; - 1 центр развития творчества, - 1 детский дом; - 40 дошкольных учреждений, - 4 школы искусств; - 20 библиотек; - 5 домов культуры и клубов; - 1 краеведческий музей; -1 Музей декоративно-прикладного искусства Урала; - 4 театра, из них: театр драмы, театр юных зрителей, Новый Художественный театр, «Манекен»; - 2 стадиона; - 1 лыжная база; - 3 водных станции; - 13 больниц, поликлиник и диспансеров.
Из учреждений и организаций социальной сферы в районную ИКС обращается каждое пятое. Что составляет 28 учреждений и организаций в месяц, каждое из которых задает службе ИКС по 4 вопроса, что в сумме – 113 вопросов в месяц.